品牌设计与管理(编辑修改稿)

品牌设计与管理(编辑修改稿)内容摘要：

播，提高品牌的美誉度和知名度，有时候这种人际传播的作用甚至超过媒体传播。 雀巢奶粉开始就是依靠消费者的口碑传播成功的。 消费者的口碑传播可以增强消费者对品牌的忠诚度，形成重复购买。 参加汽车展览会 此外，从品牌传播的角度，促销产品 的过程同时也是品牌传播的过程，且这种传播更能给消费者留下深刻印象。 促销的形式：人员推销、订单销售 针对消费者的促销：送车内装饰、用品 对经销商的促销：价格折扣、返利等。 针对销售人员的促销：展销会、抽奖、模特表演等。 促销传播的方式适用于品牌传播的不同阶段。 运用“项链定律” 把广告、公关、促销、口碑传播用一条主线贯穿起来，共同用于汽车品牌传播中表现：广告主题、广告创意。 媒体组合 不同阶段、不同品牌采取不同的媒体组合策略，做到媒体的整合传播效果。 四、品牌维护一个 品牌 的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次 危机 没有处理好。 企业面对突发的危机事件，如何临危不乱，化险为夷，寻找转“危”为“机”之道，这是危机管理的精髓。 企业要成功应对危机事件，应遵循以下定律： 定律一：态度决定一切 人非圣贤，孰能无过 ?这个世界没有完 人，自然也没有完美的品牌。 企业在运营过程中犯下这样或那样的错误也在所难免。 然而，关键问题是错误出现以后，企业以何种态度面对错误。 处理危机事件，事实虽重要，态度是关键。 危机爆发后，企业可能会“四面楚歌”，政府批评、 媒体 曝光、公众质疑等都会纷至沓来。 此时企业最明智的做法是，正视问题，以诚相待，采取积极主动的姿态，敢于公开真相，积极承认错误，勇于承担责任，并且“闻过即改”，做出相应的改进举措， 争取赢得公众的谅解和同情。 不要忽略，企业真诚的态度对单纯的公众的影响力。 一个敢于承认错误，勇于承担责任的企业，不管它做错了什么，往往会赢得消费者的同情和信任 !其形象不但不会受到损害，反而会有所升华。 美国许多成功企业为了有效处理危机事件，都积极遵循以下原则： 一旦发现问题，就毫不犹豫地正视它。 一旦感到情况不妙，就进行彻底大检查，在检查过程中发现危机爆发的原因。 一旦发现危机来临，立刻通过传播媒体，及时向社会各界通报危机的真实情况。 一旦危机已经降临，就集中所有部门的意志和力量去对待它，在关系到企业生死存亡的形势下，没有比求生更重要的了。 定律二：速度就是生命 孙子曰：“兵贵胜，不贵久。 ” 危机处理的难度是与危机处理的速度成反比的，速度越快，损失就越小。 中美天津史克制药有限公司总经理处理“ PPA 事件”时说：“时间就是我们最大的敌人，拖得越长，产生的负面东西越多。 ” 危机一旦爆发，往往会成为公众和媒体关注的焦点，如果此时企业反应迟钝，不能迅速查明真相，并在第一时间给公众和媒体一个解释，一方面，会让公众感觉企业管理效率低 下，不敢直面危机，逃避责任。 另一方面，信息真空就有可能会被误解、猜测、流言所占据，使问题更加复杂。 而且，时间上的失控，各种不测因素也会随之增加，通常是屋漏偏逢连夜雨。 相反，如果企业能在第一时间作出正确的反应，则会最快表明企业姿态，化解公众不满情绪，进而获得公众的理解和信任。 另外，以最快的速度扼制危机，往往成本较低，效果也较理想。 一般来说，危机发生后，企业应该在 24小时内及时做出反应。 当然，企业迅速正确的反应，必须建立在 定律三：让权威机构说话 许多企业身陷危机之后，特别是“质量门”危机， 第一反应都是想尽快澄清事实，还我清白。 然而，自我辩解往往难以证明清白之身，有时还会越描越黑，引起公众的反感。 其实道理很简单，任何危机事件当事人的自我辩解都有罔置真相的嫌疑，包括利益相关者如品牌代言人、企业资助方等等，正如运动员不能兼裁判员一样，这些人的辩护都是苍白无力的。 危机爆发后，巨能、宝洁、东风日产等企业都极尽辩解之能事，然而结果却都事与愿违。 无数的危机公关案例证明，真正能澄清事实的，不是当事企业自己的百般辩护，也不是企业与媒体的口水仗，而是权威机构的声音。 权威机构以其自身的威信以及第三方的 身份，足以消除公众的所有疑惑，可以说，权威机构的一句话胜过企业的一万句。 那么谁代表权威。