员工礼貌礼仪培训(编辑修改稿)

员工礼貌礼仪培训(编辑修改稿)内容摘要：

神饱满、双臂自然下垂直（双手有侧放式、前腹式、后背式站姿）；两眼平视、嘴微闭、面带笑容；下半身双脚后跟应靠拢，身体重心落于两脚中间。 标准站姿是，双脚成“ V”字型，成 20公分，双脚尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后（身体重心）斜放，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感。 ● 正确的站姿对于女性的整体美很重要，注不可（两脚分开、靠墙，靠椅，或者两脚平行），男子站立时，双脚可稍稍分开但最多与肩同宽。 注不可（驼背、躬腰，两眼左右斜视，一肩高一肩低、双臂乱摆动），都会影响站姿。 女士标准站姿 男士标准站姿 站姿中应该注意的四点问题 第一点 站着与宾客谈话时，要面向顾客，保持一定距离（谈话不可以太近距离约 60厘米左右），太远或过近都是不礼貌的。 姿势要端正，可以稍稍弯腰，但不能（身斜体歪，两腿分开很大距离，或靠墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉）等站姿，都是不雅观和失礼的仪态。 第二点 在服务岗位上站立时，不要下意识做小动作，如摆弄衣服、玩弄头发、咬手指、玩弄打火机、香烟盒等，给客人感觉缺乏服务经验。 第三点 站立时，要注意不要用手抱着，双臂交叉抱于胸前，手也不能插在腰间，也不可插在衣袋中，这些都不是正规的站姿。 第四点 坐姿的基本要领 • 坐姿文雅：坐姿文雅并非一项简易的技能，坐姿不正确，使人不美观，对坐姿的基本要求是“坐如钟”。 • 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，成坐姿90度，坐时，要抬头挺胸，收腹，腰要直，目视前方，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。 用几个适合她们的词来形容 坐姿方面还应该注意五个问题 第一点 入座时，从座位的左边入（右边出）要走到座位前面再转身。 落座时要保持上身平直、入坐时因要注意：（不可含胸驼背，半躺半坐、跷二郎腿，两手交叉放在胸前或推开放在桌上 ,将手里的东西不停地晃动，一会儿拉拉衣服、整整头发、抠抠鼻子、耳朵等，都会破坏坐姿。 给人有一种没教养的感觉。 第二点 腿的摆法也是不能忽略。 两腿笔直向前、两腿不可分得太开、抖动腿脚，也会给人传递错误的知觉感觉，无所谓的态度，造成不必要的麻烦。 第三点 在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合来适应。 如坐宽大的椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，应坐椅子的 2/3，以便随时为宾客服务。 如坐着与客人交谈，应目光注视对方，善于聆听。 第四点。