保险公司员工培训体系研究(编辑修改稿)

保险公司员工培训体系研究(编辑修改稿)内容摘要：

一流的技术骨干、管理专家和普通员工，从而使自己的企业成为优秀的技术集团、世界驰名的品牌，极大地提高了其国际竞争力。 其教育培训经验具有代表性和借鉴性。 １１１１２．４．１西门子公司：分层级的培训体系德国西门子公司是一家拥有４０万员工，以电子、电器为主产品的高科技跨国公司。 迄今己经整整走完了１５０年的发展历程，据有关调查表明，欧洲的企业寿命平均在２０年￣４０年之间，许许多多的竞争者在国际工商业舞台上来去匆匆，转瞬即逝，起落无迹。 西门子公司为什么能够一改故辙，不仅成功地走出了一条常胜不衰之路，而且在强手如林、竞争剧烈的今天仍然保持着一股强劲发展的势头，总结其成功经验，最重要的一条就是对人才培训的重视。 西门子公司的员工培训主要分为管理教程培训和在职员工培训，其中管理教程培训以其独特和有效而闻名。 西门子员工管理教程培训分五个级别，各级培训分别以前一级培训为基础，从第五级别到第一级别所获技能依次提高，如表３．１所示。 各个级别培训内容的确定，主要根据管理学知识和西门子公司业务需要而定，随着二者的发展变化，培训内容亦不断更新。 西门子公司根据不同层次的培训对象，按照不同内容，一定的时间进度安排培训的成功经验，使其管理人才队伍的培训循序渐进地开展，个人素质得到不断提高，增强了企业和员工的竞争力，达到了开发员工潜能，培养公司管理人才的目的。 168。 引培硼对象表２－３诬门子员工管理教程具有管理游晓的员‘Ｃ管理培谰霸的提赢参与者朐自我管理能力和团队建设能力Ｖ理论鹾门子企业文化、自我管理能力．个人发展计翊、项目管理．了解教程基确培调内容培诩日授培硼对象培训目的满足客户需求的团队协渭技能与工作同步的一年培谰．为期３天的两次研讨会和一次开瀑讨论会具有拔高潜力的韧级管理人员让参与肴准备好进行初级管理工作Ｉｖ管理教程培训内容综合项目的完成，质麓及生产效率管理，财务管理，漉程管理，编织建殴及团队鼍亍为，有效的交漉和舟络化与上作周步的一年墙调，为潮５天的研讨会两次和为嬲２天的开瀑培训日程讨论会一次培训对象负责援心流程和多项职能的管理入高级埔Ｗ目的开发参与者的企业家潜能ｍ营理公司管理方法．业务拓展及市场发餍策略．技术革新管理．蛸门子教程培训内弈墙硼日程培调对象全球机构、多元文化闻的交流、改革管理、企业家行为及责任感一年半与Ｊ二作同步的培168。 礴：为期５天的研讨会两次必须氕备Ｆ列条件之一ｊ【１）管理业钰或项目并对箕业绩全权负．资雷：ｅ２）负责全球性，区域性的疆务业肴：‘３）至少负责两个职娩邢ｒＪ者：（．｛Ｉ）在某些产品、服务方面憋全球性，地区性业务的管理慧体人员Ｈ管理培谰目的塑造颁导能力教程企业价值，前最与公司业绩之闯的相鱼笑系，高级战略管理技术．培调内容知识管理、识别全球趋势、调整公司业务、管理全球性仓作培洲日腰与上＝作同步的培调两年；每次为期６必的研讨会两次Ｉ西门子执行教穗培洲对象培训目昀培动ｌ内容培训日程已经域者有可能捏任更重要职位的管理人员提高领导能力报据参与者的情况特挎Ｊ安捧搬据露要灵活＝攀握资精来潭：耪杰，《组织培例玑１９页１２２．４．２摩托罗拉公司：量身定做培训课程摩托罗拉公司创立于１９２８年，在７０个国家有７００多个分支机构，在全球共有１ｌ万名员工，业务范围涉及无线通信、半导体、汽车电子、宽带、网络和互联网接入产品等。 摩托罗拉公司于１９８７年进入中国，目前在中国有２６个分公司、１０个合资企业，是中国电子领域最大的外商投资企业、美国在华最大的投资商和中国最成功的外商投资企业之一。 摩托罗拉公司重视员工培训是举世闻名的。 公司投入了大量资金用于员工教育培训，投入比例达员工工资总额的３．６％。 公司规定每个员工每年至少要参加４０小时的培训。 １１３ｌ摩托罗拉公司重视培训课程系统建设。 在培训内容的确定上，公司非常重视调查研究，首先由员工根据自己的职业生涯规划提出培训需求，直接上级给以指导，确定每年的培训计划，培训部门在广泛收集员工培训需求的基础上，结合公司的发展目标，进行课程开发。 在课程设计中，培训部门首先根据第二年公司业务发展需求，设计出多种专项课程，制订公开课时间表，征求各业务部门的意见。 然后是根据各业务部门的培训需求，培训部门对培训计划进行修改，对不同对象的培训需求专门设计，量身定做培训课程。 培训计划从制订到确定，都要反复征求各业务部门和员工的意见。 摩托罗拉公司员工培训课程经过２０年的发展，在美国总部形成了一个包括各种业务、不同知识点、不同层次要求的７００多门的课程系统，有多达１７０门的课程可用中文授课，５０％的培训可使用电子教学设备。 摩托罗拉公司的培训课程，按照授课形式可以分为单科课程、组合课程、个别定制课程，课程内容包括企业文化（包括价值观、原景等）、技能培ｉ）Ｊｌ（包括人际关系、沟通、有效的演示等）、技术培ｉ）ｌｌ（包括服务质量、工业工程、六西格玛品质等）、管理培ｉＪＩ｛（ＣＡＭＰ，ＳＯＰ，ＬＥＡＤ、ＡＩＭ）等。 由于有了完善的课程系统，摩托罗拉公司的培训针对性很强，可以满足不同层次，不同岗位员工的培训需求。 在培训实施过程中，教师主要是根据培训课程大纲要求进行讲授，从而使培训管理者对培训实施过程的控制能力增强，培训管理规范化、科学化。 ２．４．３英国钢铁公司：严密的培训组织系统英国钢铁公司是一个具有１００多年的历史的老牌的钢铁制造企业，历来重视１３培训工作，其教育培训组织系统建设是比较完备的。 该公司教育培训组织系统的第一层是公司副总裁。 第二层是公司人力资源开发部，下辖有三个直属单位，一是阿希阳管理学院，亦称ＢＳ公司高级培训中心；二是大学合作培训部；三是培训开发研究综合服务部。 第三层是分布在各个生产、经营单位的培训中心。 在教育培训的职责划分上，公司的人力资源开发部具体负责全公司的人力资源开发和培训工作，包括人才规划，制定公司人员招聘、绩效评估、薪酬和晋升政策，并负责协调组织全公司的人才培训工作，包括预算、规划、重大人才培训项目的设计和实施等：下属的管理学院（ＢＳ公司高级培训中心），专门从事培训所属企业中高层管理人员的培ｉ）ｌｉ；大学合作培训部，主要负责公司部分中青年在职获得高一层次学历深造要求（攻读工程和管理硕士），通过公司和英国几所大学合作，联合举办业余研究生班；培训开发研究综合服务部，是一个专门从事培训课程和教材开发的服务性中介组织，在人力资源部的统一指导协调下，主要采取市场定货方式，为全公司所有企业培训机构提供培训方面的硬件（设备）和软件服务。 分布在各个生产、经营单位的培训中心，主要负责本单位各种专业技术培ｉ）ｉｌ（如统计、质管、安全、会计、环保等）和一线管理人员（初级管理者）的基础管理培训。 每个中心都配备专职培训人员（一般为３．５人），拥有自己的培训场地、经费和专、兼职教师队伍，除了按照公司人力资源开发部统一规划的培训项目外，还根据本部门的特点和生产经营运作的实际需要，灵活多样地设计和开展各种形式的短期培训，对提高本单位员工和一线管理人员的技术水平和管理技能起到了很好的作用。 严密的培训组织系统是实施培训管理的基础，由于组织结构完善，分工明确，使英国钢铁公司的教育培训体系运转协调，培训效率大大提高。 ２．４．４联想集团公司：注重员工价值观念培训联想集团公司是国内著名的ＩＴ企业，非常重视企业员工核心价值观念的培训。 联想公司认为企业是有“血型”的，符合这个血型的人才能成为联想的员工。 联想公司需要三种血型的人：能独立做一摊事的人；能带领一帮人做事的人；能审时度势、一眼看到底的领军人物。 联想管理学院就是培养具有联想血型的人的地方。 联想集团公司总部直属的联想学院，在宣传和灌输企业核心价值观方面起到了关键作用。 通过各层次员工的各种培训和将课程上内部网，联想公司形成自身独特的培训课程体系，并将企业文化与企业精神贯彻其中。 １ １４１联想管理学院通过不断收集、整理联想集团的企业文化和各分公司的亚文化。 联想公司最早提出：“把个人追求融入发展中去’’的核心价值观，后来电脑公司提出“每一年每一天我们都在进步＂的亚文化，进而又发展为“每一年每一天我们１４必须进步得比别人快一点＂，并根据企业文化的精神制定出一套管理制度。 如做联想代理，哪怕业务做得不错，只要是最后．。 名，就会被从代理名单中取消。 联想管理学院通过对联想历史上成功案例进行分析整理，并将之充实到企业文化培训之中，作为教学研讨的素材。 如著名案例“追奖风波＂就是一个典型：当年联想汉卡被评为国家科技进步二等奖，但联想认为汉卡实际上是汉字系统，总裁便责令公关部一定要把二等奖变为一等奖。 但改变国家集体评奖结果谈和容易。 需要５０位评委中的１０位提出复议，要总数超过２／３的专家集体讨论通过才行。 公关部受命后成立一个追奖小组，经多方努力，终获成功。 因此，联想才有了今天的“将５％的希望变成１００％的现实”的管理理念。 联想公司认为，企业培训是一种演练。 但不要去演那些没有新鲜感的历史，而是要从简单直白得有些“土＂的道理中，焕发出新的精神和行动，这样的人就具备了联想“血型＂。 联想公司通过加强员工核心价值观培训，强调企业文化建设在企业发展中的重要作用，通过培养统一的“血型’’增强组织的凝聚力和创造性，不失为一条成功经验。 ２．４．５小结随着企业员工教育培训活动的不断开展，培训研究的逐步深入和培训经验的不断积累，现代企业教育培训呈现出许多新的发展趋势。 ｌｌｓｌ（１）通过教育培训塑造‘学习型企业’’随着西方国家学习型组织理论的兴起，世界上著名的企业无一例外地将建设学习型企业作为自己的最高目标。 “学习型企业，崇尚知识与技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励业主与员工双方不断提高素质，加强沟通，以确保企业的可持续发展。 企业要不断地提高产品质量与服务质量，就必须不断地学习、进取、开拓、创新，以改变过去通过行政、惩罚的手段提高劳动生产率的不得人心的作法，通过培训塑造“学习型，企业。 在此员工教育培训发挥了巨大的作用。 知识经济时代，知识和技术的更新换代加快，美国企业员工的知识技能生命周期仅为３＾．４年。 在这种情形下，无论个人学历和职位如何，都必须认识到培训和学习是适应社会发展的必须条件，终身学习观念的出现使培训和接受教成为个人职业生涯的重要部分。 员工必须利用企业提供的培训机会和学习条件，全面充实提高自己，获得企业对其要求的知识技能，才能使自己不断提高，才有可能永远立于不败之地。 正是“学习型＂企业在客观上反映了这一社会要求，才使企业员工培训发生了革命性的变化。 １５（２）教育培训模式向立体化、专业化发展”’现代企业员工教育培训正逐步从相对封闭的内部培训模式，向开方式的培训模式转化。 这种新的培训模式既强调内部资源的整合，又强调与社会培训资源的结合。 现代企业的许多要素，如经营管理、销售乃至文化理念，都有相通之处，这为培训的社会化创造了基本条件。 在当今时代，单一企业的知识和经验都是有限的，必须通过广泛的交流和借鉴来丰富企业的知识体系。 以美国为例，美国的大企业一般都有自己专门的培训机构，许多超大型公司还有自己的企业大学。 但是据资料统计，美国企业员工培训中６８％是在企业内进行，３８％的则由社会各类学校和培训机构承担。 小型的公司则趋向于把培训工作外包给专职的培训公司或管理顾问机构，只在培训方面进行虚拟管理，不必再为培训员工建立自己专门的培训中心。 这种通过社会力量为自己培训人才，既省钱省力，又有质量保证，从商业角度来看，不失为一种可取的双赢策略。 （３）教育培训进入程序化管理时代现代企业的教育培训管理日趋规范化，正逐步进入程序化管理时代。 教育培训是人力资源开发的重要组成部分和基本功能，其对提升入力资本价值的作用是无人质疑的，但是培训质量难以控制和评估成为困扰教育培训发展的一大难题。 许多著名企业以ＩＳＯｌ００１５的标准为指导，根据企业的实际制订了更加细致的企业员工教育培训规章制度，使企业的教育培训活动更加规范化，制度化，教育培训与企业发展的密切程度大大增强，教育培训正逐步向精细化管理迈进。 （４）企业员工教育培训深层次优化经过几十年的探索和实践，企业员工教育培训有了长足进步，特别是进入２０世纪九十年代，由于科学技术的进步，特别是信息科学与通讯技术、ＩＴ技术的发展，在员工培训领域涌现出很多技术创新，相应的培训理念和方法研究也备受重视，使得企业员工教育培训进入了生机勃勃的飞速发展期。 许多企业己经把员工教育培训引向更广阔的领域和更深的层次，其内涵早已超越了原有的界限。 许多企业除了对员工进行知识技能培训外，还通过一定方式，对企业文化、组织凝聚力、团队精神、学习型组织等方面内容进行培训。 这种企业员工教育培训的深层次优化，正是企业员工教育培训具有战略意义的一个重要发展。 （５）更加关注培训质量与效果追求企业员工教育培训的高质量，是现代企业培训的永恒主题。 首先，培训必须在企业需求和员工需求之间寻找最佳结合点，这就必须将企业核心竞争。