企业管理(编辑修改稿)

企业管理(编辑修改稿)内容摘要：

己 的产量限额。 第二，工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产 得太快或太慢的迹象。 第三，非正式组织制定了一套措施来使不遵守非 正式组织定额的人就范。 对电话线圈装配工中社会关系分析的结果表明 ，在正式组织中存在着非正式组织； 二、 现代管理理论阶段 Ⅵ 2020/9/13 43 电话线圈装配工试验 目的： 研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响 内容： 试验的过程是选了 14名男工在一间单独的观察室中进行。 其中绕 线工和焊工分成 3组，每个小组由 3名绕线工和 1名焊工组成。 两 名检验工则分担检验工作。 工人的工资报酬是按小组刺激工资制 计算的。 通过试验，研究人员首先注意到的是，工人们对“合理 的日工作量”有明确的概念，而这个“合理的日工作量”低于企业 管理当局拟定的产量标准。 他们制定了非正式的产量定额，并运 用团体压力使每个工人遵守这个定额。 结论： 第一，非正式组织不顾企业管理当局关于产量的规定而另外规定了自己 的产量限额。 第二，工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产 得太快或太慢的迹象。 第三，非正式组织制定了一套措施来使不遵守非 正式组织定额的人就范。 对电话线圈装配工中社会关系分析的结果表明 ，在正式组织中存在着非正式组织； 二、 现代管理理论阶段 Ⅶ 2020/9/13 44 C:霍桑试验的结论 关于霍桑试验，许多管理学者发表了大量的著作。 其中主要的是梅奥和 罗特利斯伯格等人的。 他们依据霍桑试验的材料，得出以下三点主要的 结论： 第一， 工人自动限产的秘密是工人中存在一种 “ 默契 ” . 第二，企业中存在着“非正式组织”。 第三，非正式组织中存在“ 自然领袖 ” 二、 现代管理理论阶段 Ⅷ 2020/9/13 45 二、 现代管理理论阶段 Ⅸ 工人是 “ 社会人 ” 而不是 “ 经济人 ” 企业中存在 “ 非正式组织 ”。 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。 （①报酬②工作本身③提升④管理⑤工作组织⑥工作条件 ） A、要点 B、评价 贡献：强调教育训练；提倡下级参与；强调意见沟通； 建立面谈调解制度；改变干部标准；重视、利用和 倡导各种非正式组织。 缺陷：过多强调感情 梅奥的人际关系理论 2020/9/13 46 C、非正式组织的优缺点 优点：①积极支持企业管理当局的政策和目标。 ②使个人有表达思想的机会。 ③提高士气，降低职工离职率。 ④以社会报酬的形式对职工进行补偿。 ⑤改善信息交流工作。 ⑥使职工在一个不重视个人特点的组织内有维持个人特点的机会。 ⑦提高职工的自信心并减轻他们的紧张状态。 ⑧对指定任务的完成给予支持。 ⑨在工作环境中提供人与人之间的温暖。 ⑩提高个人之间的协作程度。 最后，减少个人对工作和环境的厌烦感。 二 、 现代管理理论阶段 Ⅹ 2020/9/13 47 二、 现代管理理论阶段 Ⅺ 缺点：①抵制企业管理当局的政策和目标。 ②限制职工的个人自由，强迫职工一致。 ③可能共谋组成同管理当局敌对的工会。 ④反对革新和改变。 ⑤限制产量。 梅奥主张对待非正式组织的正确态度是： 正式和重视非正式组织的存在；应对非正式组织及其成员的行为 进行引导 ， 注意在正式组织的效率的逻辑同非正式组织的感情的 逻辑之间保持平衡 ， 以便使管理人员同工人之间 、 工人相互之间 能互相协作 ， 充分发挥每个人的作用 ， 提高效率 ， 使之有利于正 式组织目标的实现。 泰勒与梅奥观点比较分析 泰勒 “经济人 ” 以事业为中心 正式组织 合乎逻辑的行为 梅奥 “社会人 ” 以人为中心 非正式组织 不合乎逻辑的行为 科学管理是基础管理，离开了科学管理就谈不上现代管理。 先有科学管理，才有人性化管理。 二、 现代管理理论阶段 Ⅻ 2020/9/13 49 人性研究论 “ 经济人 ” 假说 起源于享乐主义哲学和英国经济学家亚当 .斯密的关于劳动交换的经济理论。 斯密认为 ， 个人的一切活动受 “ 利己心 ” 支配 ， 工作动机是经济需要。 但每个人追求个人利益会促进整个社会的共同利益。 之后 ， 美国工业心理学家麦格雷戈 （ 19061964） 在他的 《 企业中的人性方面 》（ 1960） 一书中 ， 提出两种对立的管理理论 ——X理论和Y理论。 麦氏主张 Y理论 ， 反对 X理论。 而 X理论就是对“ 经济人 ” 假说的概括。 2020/9/13 50 X理论的基本假设 员工天生不喜欢工作 ， 只要可能他们就会逃避工作 由于员工不喜欢工作 ， 因此必须采取强制措施或惩罚办法 ， 迫使他们实现组织目标。 员工只要有可能就会逃避责任 ， 安于现状。 大多数员工喜欢安逸 ， 没有雄心壮志。 对策：任务管理 ， 提高生产效率；金钱刺激 ， “ 胡罗卜加 大棒 ”。 2020/9/13 51  “ 社会人 ” 假说 梅奥 《 人际关系理论 》 ， 认为工作动机是社 会需要 ， 如友谊 、 认同 、 情感等。 对策：关心人并满足其需要；培养归属感 、 整体感；提倡集体奖励制度；职工参 与管理；管理者是人际关系的调节 者。 2020/9/13 52  “ 自我实现人 ” 假说 马斯洛在 1943年出版的 《 人类的动机 论 》 中认为 ， 工作动机是对工作的意 义 、 成就感 、 追求成长等的需要 ， 即自 我实现的需要。 这一理论同麦氏的 Y理 论。 2020/9/13 53 Y理论的基本假设 员工视工作如休息 、 娱乐一般 自然。 如果员工对某项工作做出承诺 ， 他们会 ， 进行自我指导和自我控制 ， 以完成任务 一般而言 ， 每个人不仅能够承担责任 ， 而且会主动寻求承担责任。 绝大多数人都具备作出正确决策的能力 ， 而不仅仅是管理者才具备这一能力 对策：提供开发潜力和自我实现的环境；实施 奖励 ， 外在奖励包括涨工资 、 提升等 ， 内在奖励包括获得知识 、 增长才干和发 挥潜力等；提供展示才能的机会。 麦格雷戈本人认为 ， Y理论的假设比 X理论的假 设更实际有效 ， 他建议让员工参与决策 ， 为员 工提供富有挑战性和责任感的工作 ， 建立良好 的群体关系 ， 这都会极大地调动员工的工作积 极性。 2020/9/13 55  超 Y理论 [美 ] J. Lorsch， J. Morse 沙因 在麦格雷戈 XY理论之后 ， 对此进行实验 ， 用 两种方式管理不同工厂 ， 得出如下结论： 工厂效率与工作性质 、 组织与管理形式 、 不同 工作者特点有关 ， 因而 “ 应根据工作性质 、 组 织成员特点而定 ， 需要具有一定弹性 ， 一定应 变 能 力 ” —— 权变理论 （ Contingent Theory） . 2020/9/13 56 “ 复杂人 ” 假说 沙因在 《 组织心理学 》 （ 1965） 中提出 “ 复杂人 ” 假说 ， 并对四种人性假设进行归纳总结 ， 是一种权变的理论。 认为不同的人有不同的需要 ， 同一个人在不同的时间 、 地点需要也不同。 需要是复杂且不断变化的 ， 因而人也 是复杂的。 对策 ： 根据需求差异 ， 分配合适工作 ， 采取灵活多变的 管理方法与奖励方式。 2020/9/13 57 第三章 预测与决策技术 167。 预测的一般概念 167。 常用预测方法 167。 决策的一般概念 167。 常用决策方法 2020/9/13 58 167。 预测的一般概念 Ⅰ 一、预测的概念 预测就是根据事物过去和现在的有关资料，通过一定的科学方法，对事物的发展变化做出分析和判断。 二、预测的任务 为重大的战略决策提供依据 为制定计划提供依据 三、预测的意义 可避免或降低决策的失误 2020/9/13 59 167。 预测的一般概念 Ⅱ 四、预测的分类 1 宏观预测和微观预测 2 定性预测和定量预测 3 社会预测、技术预测、经济预测等 4 近期预测、短期预测、中期预测、长期预测 5 直观型预测、探索型预测、规范型预测、反馈型预测 2020/9/13 60 167。 预测的一般概念 Ⅲ 五、预测的步骤  确定预测目标  收集预测资料  选择预测技术  建立预测模型  利用模型进行预测 六、预测的基本程序 信息输入 外界信息 预测者 预测对象 信息输出 内部信息 理论、方法‘手段 预测系统图 2020/9/13 61 167。 常用的预测方法 Ⅰ 一、定性预测法 专家预测法 在长期经济预测和技术预测中使用得最多的方法是专家调查法。 起初，向 专家调查是采用开调查会的形式，将有关专家召集起来，向他们提出要预 测的题目，让他们经过讨论作出判断。 这种方法有一定的效果，但也存在 一些严重的缺点，例如，与会者可能由于迷信权威而使自己的意见 “ 随大 流 ” ，或是因不愿当面放弃自己的观点而固执己见。 头脑风暴法 德尔菲法 鉴于传统的专家调查会有以上这些缺点，兰德公司 (RandCorporation)发展 了一种新的专家调查法，取名为德尔斐法 (Dephimethod)。 德尔斐是古希腊 传说中的神谕之地，城中有座阿波罗神殿可以预卜未来，故借用其名。 德尔菲法依靠专家背靠背的发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意 见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步收敛，最 后达到较高的预测精度 2020/9/13 62 167。 常用的预测方法 Ⅱ 德尔菲法 鉴于传统的专家调查会有以上这些缺点，兰德公司 RandCorporation) 发展了一种新的专家调查法，取名为德尔斐法 (Dephimethod)。 德尔 斐是古希腊传说中的神谕之地，城中有座阿波罗神殿可以预卜未来， 故借用其名。 德尔菲法依靠专家背靠背的发表意见，各抒己见，管 理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环， 使分散的意见逐步收敛，最后达到较高的预测精度 专家组 预测问题 归纳整理 预测组织者 预测结果 ① ⑤ ⑨ ⑧ ④ ⑦ ③ ② ⑥ 2020/9/13 63 167。 常用的预测方法 Ⅲ 二、定量预测法 平均预测法  算术平均法 设有 n个时期的样本值 X1 X2,…… . Xn ， 求出他们的平均值作为预测值， txxxx tt211020040060080010001200140016000 2 4 6 8 10 12 14 16适用于预测对象变化不大、且无明显上升和下降趋势的近期预测，常在变动趋势不大的情况下应用 2020/9/13 64 加权平均法－－算术平均的改进 tiitiiitxx111iX－－历史各期的数据； 关键：合理地确定权数， 权数确定往往带有决定者的主观判断成分。 2020/9/13 65 观察期（年） 第一年 第二年。