丰田工作方法基础讲义学员版(编辑修改稿)

丰田工作方法基础讲义学员版(编辑修改稿)内容摘要：

化 ” 8 STEPS PROCESSES Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 44 Process 1. 下定自己解决问题的决心 目标 问题点 =要优先着手解决的问题的流程中出现状况的环节 到何种程度 到何时 这个问题要自己解决。 不是别人，而是自己需要负责的事。 Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 45 Step 全员一致 、 开展降低成本的活动 1. 不要将 “ 行动（实施内容） ” 作为目标 本年度内 、 将 零件成本降低 30% 到何时 将什么 程度如何 Process 、 具体且富有挑战性的目标 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 46 Step 到 11月底 ， 所有成员每个人要能够盯 3个工位 到何时 将什么 程度如何 Process 、 具体且富有挑战性的目标 制定岗位轮换计划 “ 手段 ” 作为目标 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 47 Process 、 具体且富有挑战性的目标 3. 不要和 “ 理想状态 ” 相混淆 理想状态 将送入下一工序的不良品数量 : 每个月控制在 4件以内 • 不合适的目标 将送入下一工序的不良品数量减少到每个月 4件以内。 • 合适的目标 花冠左门部位发生划痕件数为 ０。 Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 48 理想状态 现状 大而模糊 的问题 要优先着手解决 的问题 问题 问题 问题 STEP1 问题发生 的环节 问题点 =要优先着手解决的问题的 流程中出现状况的环节 STEP2 STEP3 目标 （ 目标设定示意图 ） Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 49 提高技能 提高 “ 改善 ” 意识 加强团队合作 全员工可操作 3个工位 ○○ 活动参加率 100% 创意的提案件数 人均 5件以上 Process 、 具体且富有挑战性的目标 Step 例 : 尽可能通过确立指标 、 使定性目标定量化 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 50 请写出 Ken的目标。 绘制问题解决流程图 （3分钟 ） 提问 Ken案例 Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 51 (1) 分析问题点，摒弃先入为主的观念， 多方面思考原因 (2) 现地现物地确认事实，反复追问 “ 为什么 ” (3) 特定真因 Step 4. 把握真因 (1) 下定自己解决问题的决心 (2) 设定定量 、 具体且富有挑战性的目标 (1) 将问题分层次、具体化 (2) 选定要优先着手解决的问题 (3) “现地现物 ” 地观察过程，明确问题点 Step 1. 明确问题 Step 2. 分解问题 Step 3. 设定目标 (1) 思考工作的 “ 真正目的 ” (2) 明确工作的 “ 理想状态 ” 和 “ 现状 ” (3) 将差距 “ 可视化 ” 8 STEPS PROCESSES Step 4. 把握真因 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 52 问题点 =要优先着手解决的问题的流程中出现状况的环节 在问题发生的环节思考探究 要因 要因 要因 要因 察看是否与实际情况吻合 探究要因 非事实 非事实 非事实 事实 反复进行 要因 要因 要因 非事实 非事实 事实 要因 要因 非事实 事实 真因 对策 Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 53 Process1. 分析问题点，摒弃先入为主的观念，多方面思考原因 1) 调查问题点 Step 为了更有效地确定要因， 需要确认问题是怎样发生的。 问题是连续发生 、 间歇性发生 还是周期性发生 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 54 2) 抛弃先入为主的观念 小组作业员技术都比较好 、 这个工序不会有问题 之前也是因为○○原因发生的问题 、 这回也一定是○○ 领导以前说过 、 ○○一定是发生问题的真因 Step Process1. 分析问题点，摒弃先入为主的观念，多方面思考原因 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 55 Environment：环境 Method：方法 Material：材料 Machine：设备 Man：人 3) 以 “ 4M1E”为切入点分析要因 Step Process1. 分析问题点，摒弃先入为主的观念，多方面思考原因 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 56 (例 )涂装工序出现颗粒手修不良 打磨作业是否按照作业要领书进行 ? Man（人） : 用于打磨作业的研磨垫是否已经老化 ? Machine（ 设备 ） : 研磨剂剂量是否充足 ? Material（ 材料 ） : 检查涂面的方法是否有问题 ? Method（ 方法 ） : 温度是否适合作业 ? Environment（ 环境 ） : Step Process1. 分析问题点，摒弃先入为主的观念，多方面思考原因 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 57 技能员没有执行标准作业 (为什么 ?) 例 : 是否忘记将螺栓拧紧 (为什么 ?) : 没有按照正确的顺序进行作业指导 : 技能员理解能力差 : 技能员精力不够集中 Step Process1. 分析问题点，摒弃先入为主的观念，多方面思考原因 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 58 Step Process2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” (1)确认事实 • 遵循现地现物原则，在现场确认构成要因的事实 • 反复追问“为什么。 ” • 一旦要因得到确认，就开始思考下一个 “ 为什么 ”。 • 因果关系不能成立的时候，就停止继续追问“ 为什么 ” Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 59 • 是否是简单明了的表述 例 : 手被夹具卡住 （为什么 ?） 手放在夹具处 夹具自己动了 （为什么 ?） 操作匆忙，开动电源后才发现加工件没对齐而慌忙补救 Step Process2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 60 例 : 螺栓没拧紧 （为什么 ?） : 没能进行正确作业 : 技能员因经验少而没能做到正确操作 Step • 所推定的原因是否反映因果关系 Process2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 61 润滑油不足会引起发动机爆缸 (因果关系逆向也成立 ) 发动机爆缸 （ 为什么。 ） 润滑油不足 只要关系不好就会吵架。 (因果关系逆向不成立 ) 吵架了 （为什么。 ） 关系不好 Step Process2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” • 因果关系是否可逆向成立。 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 62 Process 3. 特定真因 要基于事实，避免问题变得更加发散。 用自己的眼睛和手，确认每一环节的事实真相。 （ 有利于寻找切实可行的对策 ） Step (1) 探究真因 Copy。