中层经理人的角色认知与时间分配管理(编辑修改稿)

中层经理人的角色认知与时间分配管理(编辑修改稿)内容摘要：

怪了张经理，而且言辞比较激烈。 事后，总经理无意发现错怪了张经理。 两个星期后的又一次中层管理者会议上，总经理说：“两星期之前的中层管理者会议上，我把张经理骂得很厉害，为什么要骂张经理，大家想过这个问题没有。 像张经理这样年轻有为的经理我怎么肯轻易地骂他呢。 我是鞭打快牛，优秀的人骂得多一点，迫使他更有出息。 各位都要向张经理学习。 ” 总经理约张经理、李经理和王经理某天晚上一起吃饭，吃饭时总经理频频邀张经理干杯，张经理恍然大悟，总经理用喝酒向自己道歉了，此时，张经理不需要用任何语言来表达，只要喝酒接受总经理这种道歉的方式即可。 点评：总经理一 旦发现自己错怪了下属，一定能够找到安抚下属的办法，所以中层管理者只需牢记：把伤心的理由留给自己，上司不会犯错误。 二、切忌议论上司的是非 （一）长幼有序是组织力量的保证 中国历来有着与西方不同的文化传统，讲究等级秩序，不倡导对上司品头论足，几千年来君臣父子，长幼有序，高低分明。 中国的中层管理者应当遵循中国的文化传统，尊敬上司。 【案例】 朱元璋是平民出身的皇帝，在农民起义中脱颖而出，与他一起打江山的徐达在明朝建立后被朱元璋封为卫国公。 一天，徐达的夫人和皇后在一起聊天，徐夫人说：“当年老朱家和老徐家都很 穷，一起要饭一起打江山；现在不一样，老朱家已经成为皇族，老徐家也做了大臣。 ”当天晚上，朱元璋就派人把徐夫人杀掉了。 徐夫人犯的错误就是尊卑不分，把朱家与徐家相提并论了。 有些年轻的中层管理者喜欢以自己的标准对上司的品位、穿着、外貌等进行评价，甚至一些自我感觉良好的中层管理者喜欢把自己与上司相比，这是极其错误的做法。 事实上，中层管理者与上司没有可比性。 （二）上司是自己最大的客户 企业里每一位中层管理者都是为上司提供服务的，上司就是中层管理者职业生涯中最大的客户。 为上司提供优质的服务，令其满意，就能为自己创造 各种福利。 （三）隐藏私人关系 作为中层管理者应该摆正自己与上司的位置，即使该上司若干年前是自己的同学，或者自己与上司交情甚密，也不要把这种私人关系公之于众。 否则，企业上下将对自己存有戒心，对个人的发展十分不利。 【案例】 总经理与某部门张经理 20 年前是大学同学，某天总经理请张经理利用教育局的关系网把自己的小孩转入重点中学。 事情办成之后，张经理对同事炫耀了一番，此事传遍企业上下。 自此之后，总经理再也不委托张经理办私人事情，转而委托其他经理。 三、不抢上司的风头 尊敬上司体现于具体细微言行中对上司权威 的自觉维护。 例如某些场合中座位的安排、常规礼节等。 【案例】 中层管理者与上司一起拜访客户，需要注意自己要退后总经理半步，但是即将与客户见面时，应上前一步抢先向对方介绍总经理，然后向总经理介绍客户。 与上司出门坐车（出租车或驾驶企业车辆），需注意首先把后边的座位打开，把总经理请上去，然后自己坐到副驾驶的位置上。 一般副驾驶座是下级随从、秘书、保镖坐的位置。 与上司一起上楼梯需注意让领导走在前面，下楼梯时自己走在下面，这是维护上司权威的具体表现。 中层管理者陪客户和总经理一起进入用餐场所时，中层管理者应站在门 口，做请的动作，等上司和客户进入以后自己才能进入场所。 总经理、客人一般坐在对门的座位，而中层管理者坐在靠门的位置，以便点菜、递毛巾、递茶水、付账等。 吃饭时，中层管理者应该懂得察言观色，把总经理喜欢的菜转到其面前。 （一）切忌熟不拘礼 中层管理者即使与总经理私交很好，遇到外交场合也要注意不可在外人面前表现得与总经理非常亲密，应保持一定距离，注意礼节。 （二）回避不该出现的场合 中层管理者不该出现的场合应主动回避。 例如新闻发布会总经理做完报告，有一位记者想采访中层管理者，此时中层管理者应当请总经理来接受采访。 【案例 1】 江苏红豆集团的总经理有一项严格的规定：下属不可随便接受新闻媒体的采访，如果接受的话，需把要表达的内容以报告的形式交给总经理批准。 【案例 2】 某经理正在向总经理汇报工作时，来了一个很重要的客户，总经理对此客户热情招待，此时该经理应主动离开总经理办公室，等到总经理招待完客户，再进入办公室继续汇报工作。 （三）切忌盲目表现 中层管理者在某些场合的表现应注意分寸，不可盲目表现自己，喧宾夺主。 【案例】 总经理请某部门张经理共同出席一次宴会。 宴会上，总经理坐在上位，张经理坐在副手的位置，未等总经理说话，张经理就开始号召大家举杯。 而且张经理言谈往往偏离总经理的主题，总经理听了很生气，以后再也不带张经理一起参加宴会。 （四）不可表现得比上司更聪明 【案例】 总经理带领客户到车间参观，客人看到一台机器的灯一闪一闪的，就问总经理，总经理正要回答说：“灯闪证明机器处于正常运营的状态。 ”技术部经理抢先答道：“灯闪证明机器已经损坏了。 ”总经理当时没说什么，但客户一走就把该技术部经理解雇了。 （五）不与上司抢功劳 某些项目即使上司没有参与具体工作，但是事情成功后，中层管理者一定要把功劳让给上司，切忌言必 “我的部门如何”，应充分强调总经理的英明指挥是成功的前提。 第四讲 中层经理人的角色认知（四） 一、独立承担责任 （一）比上司多想一点 中层管理者要把总经理发布的指示很好地贯彻下去。 所谓贯彻就是承上启下，而不仅仅是上传下达。 上司注重的是结果，中层管理者仅仅充当传声筒是远远不够的。 （二）重视结果 上司注重的首先是执行结果，其次才是执行过程。 有的中层管理者认为事情既然已经请示过，那么出现问题就不是自己的责任，这种观念是极其错误的。 中层管理者需明确自己处于执行层的位置，要确保优质的执行结果。 （三）不重复犯错 中层管理者应避免犯两次同样的错误，这样才能让上司放心地把任务委托给自己。 二、敏感于上司的立场 （一）努力理解上司意图 在实际工作中，每一位中层管理者都应努力去揣摩上司对某件事的想法和态度。 揣摩和理解上司的意图是很复杂的事，因为没有标准答案或根本就没有答案，纯粹靠自己想办法去琢磨和理解，这就要求中层管理者看问题要高瞻远瞩，以总经理应有的远见来思考问题。 （二）用适当的方式反映现实 中层管理者要对上司的立场保持敏感，向领导汇报工作时，应该揣摩领导的感受，切忌不顾领导的感受，把不该讲 的事情和盘托出。 点评：中层管理者要用适当的方式去反映现实，考虑到上司的心理感受和情绪。 中层管理者承上启下的作用是通过中层的力量把上级和下级形成共同整体推进工作的，而不是在上级和下级之间制造矛盾。 中层管理者要对下级的愿望和上级的要求充分领会，从而推进工作开展。 （三）避免讲不合时宜的话 优秀的中层管理者应懂得谨言慎行，个人的经验性观点在原则上应与上司私下交流，如果对上司有某些意见或建议，可以用比较合适的方式传达给上司。 毋庸置疑，总经理的愿望是良好的，但是总经理可能对某些具体的工作不太了解，资深的中层管理 人员很有必要去与之私下交流，提出一些建议。 但是不能讲总经理不喜欢听的空话，例如：我们没有经验，我们在这方面资源太少了，现在时机还不是很成熟；而只能说：我们这样的目标是可以实现的，同时我们最好做好其他哪几方面的工作，才能保障此目标的实现，这就是中层管理人员与上司相处的艺术。 三、请示的艺术 （一）不可不请示，不可乱请示 中层管理者受高层管理者的委托管理某些具体事务，因此必然会向上司请示工作。 请示具有阶段性，首先应向上司汇报自己的工作情况。 在汇报工作的过程中，总经理就会对感兴趣的具体工作下达相关指示。 一般 企业高级管理者都有一个共同的痛苦：不知道员工在想什么、做什么。 中层管理者应该在适当的时候，向总经理报告自己最近从事的具体工作，以及工作的进展程度。 请示需要讲究原则，值得请示的问题才请示，过于细微的问题应该自己做决断，不要盲目请示。 【案例】 某企业总经理从过道上走来，部门经理上前拦住总经理，汇报了本部门工作中遇到的问题，请示总经理该如何解决。 总经理让该部门经理第二天下午 3 点钟来总经理办公室接受指示。 这样，部门经理就将责任转移到了总经理身上。 第二天下午 3 点，部门经理来到总经理办公室，发现总经理愁眉不展，因为 所有的中层管理者都如此汇报工作，请示解决问题的办法，总经理要解决所有中层管理者的问题。 点评：中层管理人员把解决问题的责任完全转交给总经理的现象，一方面是因为总经理为自己施加了太大的压力，自己做了太多不应该做的工作；另一方面，则是由于中层管理人员盲目请示，凡事没有自己的主张，长此以往，不利于中层管理人员管理水平的提高。 （二）请上司做选择题 总经理委托各部门经理管理特定部门的工作，总经理不需要事必躬亲。 作为中层管理者应该具有工作自觉性，对具体问题的处理应有独立的见解，在向领导汇报时提供若干种方案，这样才 有利于管理能力的提高。 所以中层管理者，面对问题时先要问自己三个问题：为什么会这样。 差距有多大。 该如何解决。 然后提出解决问题的几套方案，带着方案向上司请示，让上司做选择题而不是问答题，这既有利于上司迅速做出决策，又有利于中层管理者提高管理水平。 【案例】 部门经理针对某问题请示总经理，总经理要求该部门经理第二天下午 3 点带着三套解决方案来总经理办公室研究解决问题的办法。 第二天，部门经理带着 A、 B、 C 三套方案来向总经理请示，总经理在三套方案的基础上提出自己的看法，其思路往往更具有开阔性和全面性，能够考虑到各种方 案的可能后果，在比较中做出选择或形成新的方案，继而做出科学决策。 让上司做好人 中层管理者应该让上司做好人，自己则充当坏人角色，这就是黑脸白脸的组合。 这种组合很具中国特色，在很多领域内都能大量地运用。 （一）不可都做好人 在企业的实际管理工作中，中层管理人员要做坏人，得罪员工的事自己去做，让员工感恩戴德的事，则交由总经理完成，这是一种很好的组合。 如果大家都做好人，总经理对员工违反企业规定的行为不闻不问，而中层管理人员也不追究员工的责任，那么企业必然会垮掉。 （二）不可都做坏人 如果大家都做坏人， 中层管理人员对员工很严厉，总经理则更严厉，就会使得员工看不到希望，看不到自己的前途。 如果企业高层做好人，中层管理人员做坏人，那么员工就会认为，中层管理人员是严了一点，但是总经理是个好人，很关心员工，处处为员工着想。 这样员工在企业里依然能感受到温暖，不至于悲观、绝望。 （三）好人会保护黑脸 中层管理者自己做坏人而让上司做好人，这样的组合有利于中层管理人员的发展。 如果中层管理者从制度出。