职业经理人的12大技能(编辑修改稿)

职业经理人的12大技能(编辑修改稿)内容摘要：

OFESSIONAL MANAGERS 89 决策的分类 按决策本身的性质可分为战略决策、管理决策、业务决策； 按决策者所处的地位可分为高层决策、中层决策、基层决策； 按决策问题所处的条件不同，可分为肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策； 按决策是否重复出现可分为程序型决策和非程序型决策； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 90 决策性质与决策者地位之间的关系 管理决策 战略决策 业务决策 高层决策 中层决策 基层决策 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 91 决策的程序 重大影响 问题或机会 有原则可循。 依照原则或 改变原则 无伤大雅 会再度发生。 订立原则 做或不做 专案研究 没有解答 多重选择 期望答案类型 Y N Y N Y N 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 92 决策的五个要素 确定性质 是否常态。 找出边界条件 目标、最低目标 达成目标的 正确途径：正确的折衷 同时考虑如何 执行，谁来执行 执行中收集反馈 以便修正（总会有错） 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 93 重视贡献是一项组织原则 重视贡献 总是这么忙。 这么乱。 什么是对的。 什么是错的。 管理者的基本问题 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 94 优秀决策者的特质 包容能力 轻重缓急 倾听 达成共识 避免先入为主 保持弹性 吸收各方意见 成本和困难度 避开地雷（ 8大误区） 目标清晰 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 95 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 96 一组 二组 三组 四组 五组个人平均分 80 、 1 61 60小组得分 84 34 40实际得分 3 、 9 27 20小组个人最低分 76 38 36小组个人低于小组分 5 0 2海上遇险 + + 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 97 影响集体决策质量的心理因素 群体压力 意气之争 个人控制 从众心理 一团和气 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 98 集体决策中领导者的责任 创造宽松的气氛； ——使每个成员都能积极参与意见； ——鼓励沉默的人发表意见； ——领导要与大家平等； ——领导不要过早地发表带倾向性的意见； ——领导者四忌： 说得太早 说得太多 过早地评论、评价 诱导 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 99 集体决策中领导者的责任 控制决策过程；（使讨论深化） 创造性利用不同点；（创造不同意见） 善于捕捉“闪光点”； 善于提炼、归纳、总结； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 100 经验性决策 这项决策必须 由我来作吗。 我将怎么作。 这项决策值 得我作吗。 这项决策必须在 什么时候作。 已掌握了作决策 的必要事实吗。 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 101 群体决策的有效性分析 考虑周密、 减少盲点 集体参与、 人人负有责任感 集思广益、 提高决策质量 有利于对 决策的理解 利 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 102 群体决策的有效性分析 群体压力 易随意附和 威望高的人易 左右整个群体 重大决策因怕 担责任而随大流 使决策更具风险性 意见被否定感到 丢了面子，变是非之争 为意气之争 弊 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 103 第三项修炼 —— 问题处置 问题的类型 问题解决程序 问题解决工具 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 104 解决问题 “困难只是在印证一个人伟大的程度” ——拿破仑 “所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更辣手的问题” ——邱吉尔 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 105 解决问题的技能 界定问题、搜集资料 分析问题、找出问题根源 找出解决方案 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 106 问题的类型 显现型 潜在型 改善型 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 107 解决问题的工具 心理图象法 问题树、鱼骨图、帕雷托最优定律 U型回路、 K J法 脑力激荡法、创意思维法 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 108 鱼骨图 人员 原料 设备 其他 主题置于箭头 一次展开 二次展开 直到可掌握 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 109 问题解决程序 问题现象 问题分类 查找原因 排列顺序 行动方案 修正 评估测试 假设方案 错的方向 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 110 收集点子 想到就写法 BRAIN WRITING 脑力激荡法 分类图法 AFFINITY DIAGRAM 达飞法 THE DELPHI METHOD 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 111 脑力激荡法 先决定你要讨论的主题是什么； 轮流提出点子； 在海报纸或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某个人时，如果没有点子可贡献，可以放弃； 直到每个人都说“放弃”或时间到了； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 112 想到就写法 把一张有 21个方格的纸（见图）发给每个人； 每个人写下 3个点子，然后把表格放在中间； 要求每个人从中拿一张，然后在上面再加上 3个点子，你的点子可以是全新的，也可以是表中别人的点子的发展； 交换表格，直到每人手上的表格填满为止； 要团队成员一一念出表上的点子（重复的就删除）； （结果会收集很多点子，下边需要分类、选优，见分类图法和优先顺序法） 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 113 想到就写法表格 1 2 34 5 67 8 910 11 1213 14 1516 17 1819 20 2112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 114 分类图法 （点子分类） 掌握所有的想法。 先说明主题，然后每个人在不同的纸上写下自己的想法； 把所有的想法分类。 把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把类似的想法归在一起； 找出形态。 讨论为什么某些项目要放在一起； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 115 达飞法 每个人匿名写下对于如何处理某个问题的评论或建议； 把所有的想法集合起来，重新整理，然后分发给每个人进行思考； 每人都对每个评论及建议的解决方案发表意见； 究竟哪个方案对整体有利，大家集体达成共识； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 116 排定优先次序 法 多层次投票 MUTIVOTING 名目团体法 NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCT 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 117 多层次投票法 每个人都可以选择自己喜欢的点子，选几个都可以； 把票数最多的点子圈起来； 把点子尽可能合并； 每个人都再次投票，但是这次圈选的点子数目只是上次的一半； 继续进行多次投票，直到单子上只剩下 3—5个选择； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 118 名目团体法 团体成员写下问题，并把问题记在大纸上，让每个人都看见； 把类似的问题都合并在一起； 每人在一张纸上写下和问题数目相同的字母； 然后要求每人在他们认为最重要的问题字母旁边写最大的数字，依次降低；如：  2  1  3  4 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 119 名目团体法 （续） 将每人每行的分数加起来，分数最多的项目就是对团队而言，最重要的项目； 如： A. 1=12  B. 1=11  C. =14  E. =13 C 是最重要的项目，总分 14分； 依最优项目为先，开始讨论； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 120 收入提高。 支出降低。 价格提高。 销售量提高。 不做改变可 提高价格。 改变包装可 提高价格。 市场价格 分析评估 降低固定支出。 包装价格 分析评估 性能价格 分析评估 奖励办法 分析评估 培训方案 分析评估 增员方案 分析评估 利息 分析评估 租金 分析评估 增加功能可 提高价格。 提高奖金可 销售量提高。 加强培训可 销售量提高。 增加人员可 销售量提高。 租金 可以降低。 利息 可以降低。 否 是 否 是 是 是 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 121 发展（选择） 可能的解决方案 矩阵法 成本效益分析 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 122 矩阵法 一旦确定了最重要的问题，脑力激荡出了几个可能的解决方案，就可以发展出一个矩阵来回答几个关键问题，这几个问题是好的决策必备的条件。 （见表） 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 123 解决方案矩阵 可能的解决方案 简单的执行方法 成本高低 高层主管 产生的新问题1 2 3 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 124 成本效益分析 让团对界定每一个解决方案会产生的所有成本及从这个解决方案可能达到的效益，做一个成本效益分析。 成本 效益 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 125 如何掌握上述 几种方法。 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 126 第四项修炼 —— 团队建设 团队的特征 团队三要素 团队形成过程 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 127 团队三要素 寻找、传达愿景 建立共识 正面思考 建立规范 整合新人 创新方法 建立关系 促进团结 调和差异 团队 领导力 关系建立 方法统一 12 SKLLS FOR PR。