礼节礼仪化妆(编辑修改稿)

礼节礼仪化妆(编辑修改稿)内容摘要：

带动下臂，摆动幅度以 3545厘米为宜； 4）提胯屈大腿，大腿带动小腿向前迈，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。 行走要领 : 步态（步位、步幅及步速） A：步位是指脚迈出的方位，一般而言，年轻的女子走一字步，中老年妇女和男士走男式步伐； B：步幅是跨步时两脚之间的距离，一般来说，步幅以一个脚长为宜； C：步速是指行走的速度，正常的行走速度中老年妇女和男士以 110步 /分为宜，年轻女子以 115120步 /分为宜，当然可根据个人差异来调整。 行进姿态细节要求： 在行走时，两人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。 陪同引导 (四 )、蹲姿 蹲的基本方法：是人由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体的高度下降的姿势。 适用情况：①整理工作环境；②给予客人帮助；③提供必要服务；④捡拾地面物品；⑤自己照顾自己。 蹲姿注意事项： （ 1）不要突然下蹲。 蹲下来的时候，速度切勿过快。 当自己在行进中需要下蹲时，尤须牢记这一点。 （ 2 ）不要距人过近。 在下蹲时，应与身边之人保持一定的距离。 与他人同时下蹲时，更不能忽略双方之间的距离，以防彼此 “ 迎头相撞 ”。 （ 4）不要随意滥用。 在服务于人时，若在毫无必要的情况下，采用下蹲的姿势，只会给对方虚假造作之感，而并无任何服务热情可言。 （ 5）不要蹲在椅子上。 （ 6）不要蹲着休息。 （五）服务态度 微笑是服务态度中最基本的标准 ,是良好的服务态度的重要外在表现形式，是通向国际的护照。 微笑向宾客传达这样的信息： 宾客您是受欢迎的。 见到您很高兴。 祝您有愉快的一天。 作为服务人员，我是可以帮助您的。 如果您有什么事情，我很乐意帮助你。 要求： 微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人 3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。 甜蜜的奥运礼仪小姐 表情的重要性 微笑 :专家分析，在给人的印象中，各种刺激所占的百分比是： ◇ 视觉占 75%，包括表情、态度，特别是微笑； ◇ 谈吐占 16%，包括自然、热情，使用敬语，有文化教养等了； ◇ 味觉占 3%，包括芳香、舒畅，富有吸引力和魅力； ◇ 触觉占 3%，柔软、润滑、细腻，使人身心舒畅 可见一种健康的表情在人们的心中的印象多么深刻，表情在你的事业中占多么重要的位置。 ◇ 如果长得不好，就让自己有才气； 如果才气也没有，那就总是微笑。 对微笑的赞美 微笑是好事； 微笑是人与人沟通最短的途径； 微笑是人们追求的一种美感； 微笑是友善的标志； 微笑是世界的语言； 微笑是冬天的阳光； 微笑是唇边的花朵 . 微笑操作练习 念一。 口眼结合。 一是“眼形笑”，二是“眼神笑”： 笑与语言结合。 微笑地说：“早上好”，“您好”，“欢迎光临”等礼貌用语。 笑与仪表和举止相结合。 双脚并拢，双手交叉放在背后，右手放在左手上，面带微笑，亲切、自然、神气。 发自内心的微笑，才是最有魅力的。 (六 )、视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 眼睛注视。 一般情况下，服务人员应注视客户的双眼、面部、全身或局部。 局部注意指在特定情况下如接递物品时需注视客户的双手，但切忌注视客户的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿等处。 注视角度：服务人员在注视服务对象时，一般采取正视对方、平视对方、仰视对方或兼顾多方。 特别注意，服务人员在工作岗位上为多位客户进行服务时，需运用自己的眼神，对每一位客户予以兼顾。 视线向下表现权威感和优越感 ， 视线水平表现客观和理智。 没有眼光的对视，就没有所谓的沟通，就没有尊重可言。 （七）手势 服务人员普遍应当掌握的主要手姿有：手持物品、递接物品、展示物品、招呼别人、与人握手等。 引路、指方向的手势要领 : （ A）五指伸直并拢，注意将拇指并严； （ B）掌心向外，以腕关节为支点，腕关节伸直，手与前臂形成直线，后臂与身体呈 45度； （ C）身体略前倾，面带微笑，目光要与客人交流并配合语言运用。 (D）在行进的过程中 ,要求身体侧行 ,不得以后背对着客人 ,一肩在前一肩在后。 （ E） 迎客走在前、送客走在后；客过要让路；反向靠右立；同行不抢道；不从客间过。 手势一、为宾客引路、指方向的手势 手势二：递接物品 递送物品时，双手递物于客户最佳，以直接递交到对方手中为好，若双方相距过远，应当主动走近接物者，若坐着时，尽可能起身站立递送。 将带有文字的物品递交给客户时，须使正面面对客户。 将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于客户时，应当将尖、刃面朝向自己进行递送。 递送物品规范 双手递给对方，不方便双手也要采用右手 递送菜单一般站在客人座位的右侧点头微笑双手递上，右手在上，左手在下，打开菜单的第一页递给女宾或长者。 奥运礼仪小姐 递接物品细节要求： 接取物品时，应当目视客户，而不要只顾注视物品。 一定要用双手或右手，绝不能单用左手。 必要之时，应当起身而立，并主动走近客户。 当客户递过物品时，再以双手前去接取，而切勿急不可待地直接从客户手中抢取物品。 手势三： 递水姿态 （ 水的高度、拿水杯的姿态、放置位置 ） 茶水应倒 8分满，不宜过多； 递送茶水时应拿杯子下半部两指距离处； 茶水放于客人右手边，放便取用处。 手势四 、递送笔手势 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，双手递上。 一手握笔尖、一手握笔端。 如用钢笔等带笔帽的笔，应将笔帽打开再递上。 手势五 、递送客人身份证及资。