礼仪知识培训课件(编辑修改稿)

礼仪知识培训课件(编辑修改稿)内容摘要：

别人的顺序 VS 年轻 年长 自己公司同事 别的公司同事 低级主管 高级主管 公司同事 客户 非官方人士 官方人士 本国人 外国人 主人 客人 集体见面 介绍原则 尊者居后。 商务礼仪 称呼礼仪 万达内部称行政职 务 ， 如 “ 经理 ” 、 “ 主管 ”等 称技术职称 ， “ 教授 ” 行 业称呼 ， 特定的“ 老师 ” 叫法 ， “ 工 ” 泛尊称 ， “ 先生 ” 、“ 女士 ” 没有称呼 替代性称呼 不适当的地方性称呼 民俗 不适当的简称 称兄道弟 称呼方式 称呼五不用 万达：遇到集团领导应当主动问好 商务礼仪 如何避免“张冠李戴” 注意观察对方的特征 ，掌握记忆方法 事先要有充分的准备 注意掌握主要人物 避免称呼 张冠李戴 商务礼仪 握手的礼节 伸手的次序：尊者居前 上级 VS下级 女士 VS男士 主人 VS客人 握手姿势： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指 并拢，稍用力握住对方的手掌，持续 36 秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带 微笑。 初次见面一般 3秒以内 握手注意事项： 一定要用右手 伸出的手是洁净的 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套 握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈 不宜交叉握手 不宜坐着与人握手 商务礼仪 名片礼仪 名片正面向上，文字正面朝向对方 与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方 准备充足的名片 把握递送名片的时机 起立双手接对方递来的名片 接过名片应仔细看，确定其姓名和职务 1 2 3 4 5 6 接受名片后，不宜随手放置 7。