洛阳恒大绿洲交楼方案(编辑修改稿)

洛阳恒大绿洲交楼方案(编辑修改稿)内容摘要：

到来，起身迎接，准备好验房记录本 ， 主动自我介绍，并欢迎业主入住 ； 解答客户的相关咨询，将水、电、气读数和验房情况写在《楼宇情况反馈表》上，收楼完毕后请业主在《楼宇情况反馈表》签字确认，将其中一联交于业主 ,其于联统一收归客服中心存档 ； 若房屋有工程整改事项，能及时处理的通知维修人员立即处理。 如暂不能处理，工作人员将《楼宇情况反馈表》转交地产工程部或施工单位跟进处理；处理完毕通知业主二次查验；若房屋无工程整改事项，在《收楼手续办理流程单》中共同签字确认； 告诉业主验房完毕， 并与 业主礼貌道别。 9 维修组 邵河江 总负责人按 接到之验房小组组长之指令，安排维修小组即时赶到指定之现场，进行及 时维修。 10 资料组 刘启萌 准备好 应交楼客户档案、交楼所需签署 文件、钥匙盒 等物品 ，等待交楼办理区指令。 马 琰 待管家完成交楼手续 后，将业主档案资料归档，并与管家办理签收手续（管家与资料组每 天对接一次）。 对未顺利完成收楼手续的业主档案，由各签约组临时保存，并在当日交楼工作完成后再统一随《业主交楼流程表》一同交回资料组（每天对接一次）。 收回业主资料及验房资料并归档。 负责将当天的收楼资料录入电脑并将文件存档； 11 支援组 张昕昱 负责交房现场、签约组、验房组人员不够时的支援工作。 要求熟练操作交楼各环节流程。 特殊情况的处理。 12 清洁组 申起昊 雷 萍 做好办公室、交楼现场之清洁工作。 13 秩序 维护 组 陈振果 负责将业主送到指定之区域。 14 后勤组 姜 怡 负责所有之后勤工作。 15 客服 咨询组 杨 洋 现场装修 、交楼等各种物业 事宜咨询。 16 医疗组 姜 怡 为身体不适的业主提供医疗帮助。 17 设备组 南连星 负责处理交房中心水、电突发情况，现场背景音乐及交楼现场设备维修。 18 保安 组 杨建印 （值班中队长） 车场组 A、有序指引各车辆按照规定之位置停放，并检查车辆状况，同时进行登记。 B、使用规范之语言礼貌向业主问好，尽可能询问到业主之姓名、房号。 C、指引业主乘座交楼电瓶 车，并礼貌向业主道别，同时用对讲机向接待组告知业主信息。 现场组 A、做好客户服务中心形象展示。 B、有序指引业主到交楼现场，就业主提出之问题要耐心解答，超出职权范围应及时上报，逐层解答。 C、做好公共区域的治安维护，对危害公共安全之行为应立即制止，并上报。 19 摄影组 王亚南 交楼现场拍摄 第五部分：装修管理 房屋装修管理是物业管理的重要环节之一，严格高效的装修监管是保证业主物业保值增值的关键所在。 装修控制流程图 Y N 开始 装修前，业主填写《装修申请表》 拆改房屋结构，出示房管局相应批示 装修队伍 、业主与客服中心签定《装修责任承担书》 装修施工队人员在物业处登记备案，我方填写《装修施工队伍人员登记表》 物业将业主装修内容备案，发放《装修许可证》 给装修人员发放《出入证》 维修巡查 保安巡查 保洁随时维护公共场所清洁 室外、楼道设施公共部位的看护及消防检查 室内装修按照其装修方案执行 结束 下发《装修违章通知单》，勒令停工 按照原装修方案执行 （一）装修的申请与审批 申请：业主需装修提前 7 天向物业客服中心提出装修申请（租户必须持业主的委托书）： a） 申请时需携带下列材料以备查验： —— 房屋购房合同 —— 业主本人身份证原件及复印件 —— 变动建筑主体或承重结构的，需房管部门出具的相关证明。 —— 装修施工队营业执照原件及复印件一份； b） 申请时如实填写《房屋装修申请单》的各项内容：装修项目、范围、时间、施工队名称等，由物业管理中心进行书面审核，并同装修施工队一起与物业出签订《住宅装修 责任书》，并附装修设计图纸，室内装修说明书等； c） 业主在办理装修申请后，按照各项目规定交纳装修保证金，工程完工后，由物业客服中心依据《房屋安全使用管理规定》、《住宅室内装饰装修管理办法》进行验收，无违章装修，自验收之日起 7 天内可办理退款手续 ,并填写《房屋装修验收单》。 如有违章装修，其中：对于重大拆改， 客服中心 将上报有关主管部门进行处理；对于轻微拆改，业主须 客服中心 签订《装修违章责任承担书》后方可退回保证金； d） 装修施工队申请进场，需交纳施工押金，其中包括装修管理费，待施工队完工清场、验收合格后，按规 定退还剩余保证金。 进场时还需提供详细施工人员名单，为其办理“装修人员临时出入证”，在《装修施工队人员登记表》登记，并凭此证进场施工。 装修施工队人员施工中需严格遵守项目内的各项规定，服从 客服中心 的统一管理，并严格履行《关于施工人员治安管理规定及处理办法》。 对于所收装修保证金及施工押金，收费人员填写《装修押金收支情况表》。 2 、审核与审批 a）客服中心接到装修申请当日，依据《房屋安全使用管理规定》、《住宅室内装饰装修管理办法》的条款给予审核： —— 检查装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、破 坏； —— 检查装修设计是否有严重的消防隐患 —— 检查是否有其他违章情况 b）在审核装修设计时： （ 1）在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响、无任何拆改或经房管部门审批同意后的拆改时，应及时给出同意意见； （ 2）在确认业主提出的影响楼宇安全、影响公共设施设备正常使用及破坏房屋外观的或出现《房屋安全使用管理规定》明文规定不允许拆改的部位，应及时请业主修改装修设计，待修改后按（ 1）办理； （ 3）在确认业主提出的装修设计及拆改部位属《房屋安全使用管理规定》范围内 ，请业主填写《装修拆改申请表》到区房管部门办理审批手续，经区房管部门同意后，方可按（ 1）办理； 办理《装修许可证》 （ 1 ）装修申请获得审批后，应及时为业主办理《装修许可证》，告之业主需将《装修许可证》张贴于户门上； （ 2）装修申请获得审批后，服务中心应通知维修部、安全部及环境管理部，各部门作好装修巡查的相应准备。 装修施工期间的管理 （ 1） 工程维修部：接到服务中心的通知后，填写该户《装修过程检查表》，并安排相应责任区维修人员按“装修注意事项”定时巡查； a) 巡查中发现违章，进行巡查的维修人员填写 《违章通知单》。 b) 装修违章操作单元按照违章通知单要。