某国际旅行社绩效考核管理制度(编辑修改稿)

某国际旅行社绩效考核管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%；出现八次视为 0 分；出现有效投诉，造成经济损失的，按《 XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。 10% 季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。 （各分社评分总得分247。 参评社的数量考核权重比） 10% 重庆分社 职位 KPI 指标 项目说明 权重 % 总经理（执行董事） 整体收入 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 25% 净利润 （毛利润 各项成本）247。 计划指标数权重比100% 20% 接待人数 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 20% 组团内 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表为 10% 接率 准。 龙腾网应用率 按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分， 80%以上的计为 分，小于 80%的视为 0分。 5% 地接服务质量 以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣 5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%；出现八次视为 0 分；出现有效投诉，造成经济损失的，按《 XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。 10% 季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。 （各分社评分总得分247。 参评社的数量考核 权重比） 10% 上海分社 职位 KPI 指标 项目说明 权重 % 总经理（执行董事） 整体收入 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 30% 净利润 （毛利润 各项成本）247。 计划指标数权重比100% 5% 接待人数 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 30% 组团内接率 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表为准。 10% 龙腾网应用率 按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分， 80%以上的计为 分，小于 80%的视为 0分。 5% 地接服 以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣 5%； 务质 量 出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%；出现三次视为 0 分；出现有效投诉，造成经济损失的，按《 XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理，当月考核分数视为0 分。 10% 月度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。 （各分社评分总得分247。 参评社的数量考核权重比） 10% 青岛分社 职位 KPI 指标 项目说明 权重 % 总经理（执行董事） 整体收入 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 20% 净利润 （毛利润 各项成本）247。 计划指标数权重比100% 25% 接待人数 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 20% 组团内接率 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表为准。 10% 龙腾网应用率 按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分， 80%以上的计为 分，小于 80%的视为 0分。 5% 地接服务质量 以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣 5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%；出现八次视为 0 分；出现有效投诉，造 成经济损失的，按《 XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。 10% 季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。 （各分社评分总得分247。 参评社的数量考核权重比） 10% 新疆分社 职位 KPI 指标 项目说明 权重 % 总经理（执行董事） 整体收入 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 20% 净利润 （毛利润 各项成本）247。 计划指标数权重比100% 20% 接待人数 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 25% 组团内接率 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表为准。 10% 龙腾网应用率 按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分， 80%以上的计为 分，小于 80%的视为 0分。 5% 地接服务质量 以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣 5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%；出现八次视为 0 分；出现有效投诉，造成经济损失的，按《 XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。 10% 季度由各组团社及综合业 务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。 （各分社评分总得分247。 参评社的数量考核权重比） 10% 国际旅游业务中心 职位 KPI 指标 项目说明 权重 % 总经理（执行董事） 整体收入 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 30% 净利润 （毛利润 各项成本）247。 计划指标数权重比100% 25% 接待人数 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 30% 出入境服务质量 以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣 5%；出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣 10%；出现三次视为 0 分；出现有效投诉，造成经济损失的，按《 XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。 5% 季度由配合其完成国际业务的各兄弟社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。 （各分社评分总得分247。 参评社的数量考核权重比） 10% 第二部分 各分社其他人员考核表 北京分社 职位 KPI 指标 项目说明 权重 % 副 总 经 理 分管业务业绩完成情况 含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。 30% 分 管业务 毛利 实际完成数247。 计划指标数权重比 100%。 实际 完成数与分管业务处室完成挂钩。 30% 投诉率 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。 按投诉率进行考核（以月为单位）。 投诉率在 2%以内 20% 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0分。 造成经济损失的，按《 XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理。 应收帐款比例 所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80%以上算权重比的满分， 60%80%按比例计算分数，60%以下的视为 0分。 20％ 国内业务 组团（销售、商务旅游、商务会奖）部 经 理 组团人数 实际完成数247。 计划指标数权重比 100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 20% 组团收入 实际完成数247。 计划指标数权重比 100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 20% 毛利 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 30% 应收账款的比例 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。 （已收回账款金额247。 销售金额） 20% 投诉率 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。 按投诉率进行考核（以月为单位）。 投诉率在 2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0分。 造成经济损失的，按《 XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理。 10% 主 管 组团人数 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 20% 组团收入 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 20% 应收账款 按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。 ）如未做到 100%到款，当月考核分数视为 0分。 20% 毛利 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 20% 报价及时率和差错率 在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是 30分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。 报价超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50％， 510% 次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。 投诉率 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。 按投诉率进行考核（以月为单位）。 投诉率在 2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0分。 因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。 10% 业 务 员 组团人数 实际完成 数247。 计划指标数权重比 100% 30% 应收账款 按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。 ）如未做到 100%到款，当月考核分数视为 0分。 20% 报价及时率和差错率 在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是 30分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。 报价超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50％， 5次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。 30% 投诉率 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。 按投 诉率进行考核（以月为单位）。 投诉 率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0分。 因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。 20% 地接部 经 理 地接人数 实际完成数247。 计划指标数权重比 100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 30% 地接收入 实际完成数247。 计划指标数权重比 100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 10% 毛利 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 30% 、 副 经 理 投诉率 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。 按投 诉率进行考 核（以月为单位）。 投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0分。 因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。 10% 应收账款的比例 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。 （已收回账款金额247。 销售金额） 20% 主 管 地接人数 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 20% 地接收入 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 20% 毛利 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 20% 应收账款 按财务报表为 准，做到出团前 100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。 ）如未做到 100%到款，当月考核分数视为 0分。 20% 报价及时率和差错率 在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是 30分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。 报价超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50％， 5次以上视为 0 分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。 10% 投诉率 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。 按投 诉率进行考核（以月为单位）。 投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0分。 10% 因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。 业 务 员 组团人数 实际完成数247。 计划指标数权重比 100% 30% 应收账款 按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。 ）如未做到 100%到款，当月考核分数视为 0分。 20% 操作 失误率 包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。 30% 投诉率 以旅业客服部 对分社服务质量通报为依据。 按投 诉率进行考核（以月为单位）。 投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0分。 因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。 20% 直营门市 经 理 、 副 经 理 销售人数 实际完成数247。 计划指标数权重比 100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 30% 销售收入 实际完成数247。 计划指标数权重比 100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 20% 毛利 实际。