服务规范题库(编辑修改稿)

服务规范题库(编辑修改稿)内容摘要：

A、文档质量检查 B、售后服务现场问卷调查 C、客户满意度调查 D、工程质量检查 4现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的： (ABCD) A、用户签章的《现场技术服务报告》等交 产品经理审核之后交秘书归档； B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档； C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核； D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》， 竞争对手信息反馈产品经理和服务经理。 4以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是 (ABC) A、对于重点局、重点客户和重点地区因我司原因造成的事 故可将级别升一级； B、对于海外事故级别要升一级； C、对于因我司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以升一级； D、对于同一个局 30 天内连续发生二次我司同样原因的事故，事故级别升一级； 4以下通报方式不正确的有： (D ) A、由办事处受理的事故 由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报。 B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司 技术支持部通报事故。 C、技术支持部在得到事故通报后要在 1 小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人。 D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕。 4以下说法错误的是： (C) A、对于发现产品问 题的奖励分为两级：普通奖、特等奖。 B、对于发现重大遗留问题、对产品改进有重大意义的给予特等奖，。