有效沟通协调与冲突管理(编辑修改稿)

有效沟通协调与冲突管理(编辑修改稿)内容摘要：

進去後開門見山地說）林經理，我有點事情想與你商量一下。 林經理：（和顏悅色地，指示小王坐下）哦。 什麼事情。 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/13 18 溝通技巧之加薪案例續  小王：（有些不好意思）其實也沒什麼別的事，這段時間我的工作表現你覺得怎麼樣。  林經理：（有些不解）很好啊。  小王：那就好，我在公司工作這麼長時間了，一直是勤勤墾墾，能力在這段時間自認為也得到了很大的提高，因此，我希望公司能重新評定我的薪水，你看呢。  林經理：（思索許久）噢，原來是要加薪。 公司對你的表現是很滿意，可是最近公司接了幾筆新業務，根本沒有閒置資金，你的加薪要求我會考慮，年底如果業績好你們的獎金肯定不會少的，你放心好了。 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/13 19 溝通技巧之加薪案例續  小王：皺著眉頭，認為林經理在有意為難）林經理，這樣說我覺得不妥，年底的獎金是公司理所當然應該給我們的，我理在談的是加薪，我認為我有足夠的理由。  林經理：（氣氛已經很僵）就這樣吧，你的情況我會報告給上司，由他來決定。  公司不知什麼原因，最終沒有給小王加薪。 小王認為林經理是在“踢皮球”，他感到非常憤怒。 沒過多久，小王離開了這家工作了 3年的公司，並帶走了3年裏已建立良好夥伴關係的客戶，公司的客戶關係網破了一大塊，業務範圍大不如前了。 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/13 20 問題思考 上述加薪案例中的溝通出現了什麼問題，是否有更好的溝通方式及技巧。 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/13 21 二 .平行溝通技巧 • 彼此尊重 ,從自己先做起 . • 知己知彼 ,創造良好形象 . • 易地而處 ,站在彼的立場 . • 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . • 了解情況 ,選用合適方式 . • 依據情報 ,把握適當時機 . • 如有誤會 ,誠心化解障礙 . (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/13 22 (案例討論） 若請服務部門解決問題 ,對方態度十分不耐煩 ,甚至不願意幫助解決 .此時 ,應如何与之溝通 ? (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/13 23 三 .上對下溝通技巧 • 多說小話 ,少說大話 . • 不急著說 ,先聽聽看 . • 不說長短 ,免傷和氣 . • 廣開言路 ,接納意見 . • 部屬有錯 ,私下規勸 . • 態度和藹 ,語氣親切 . • 若有過失 ,過後熄滅 .。