新编员工手册(编辑修改稿)

新编员工手册(编辑修改稿)内容摘要：

，补休或计发加班工资时以此单为依据。 以下情况不视为加班： ⑴、各店柜人员在交接班时延长工作时间； ⑵、各部门人员因工作效率低而加班； ⑶、公司组织的郊游及其他娱乐活动； ⑷、出差时路途所花费的时间； ⑸、在非工作时间组织的培训； ⑹、营运部各品牌负责人，因本品牌做促销活动 、开店等的工作加班； ⑺、办公室管理人员，未经上司指派或同意的工作时间延长。 1 年假：员工休年假的时间为 8 三个月。 第六章 员工的行为规范 一、仪容、仪表规范 （一）个人卫生标准 保持面部，手部清洁，常洗挽衣服、衣领和袖口不得发黄、发灰、发黑。 勤剪指甲。 （二）发型标准 男员工必须保持头发清洁、勤修剪，不得凌乱，发角不过领鬓角不过耳。 女员工长发者，工作时间必须束起。 （三）化妆标准 女员工应化淡妆上岗，不允许化怪异 妆。 女员工不得戴除戒指和项链外的其它饰物。 男员工上岗时不得佩戴 一枚戒指以外的饰物。 （四）工服标准 按公司要求规定统一着装，保持干净、整齐、笔挺，不得穿规定以外的服装上岗，工服不得缺扣， 9 严禁穿着破损的工服上岗。 工服不得转借他人，不允许私自修改。 非因工作需要，不得在工作时间、场地外穿工服。 穿着工装必须按照公司要求进行搭配。 钮扣拉链全部扣好，不得敞开外衣，不得卷起衣袖，裤腿。 怀孕女员工应便装上班，但须有工卡，怀孕七月后允许每班休息一小时，便不得在商场内停留。 （五）鞋袜标准 员工严禁穿布鞋、球鞋上班，根据公司要求穿着工鞋。 女员工夏季只准穿肉色长桶丝袜，春秋季穿 与肤色相近的浅色袜子，袜头不得露出裙角，袜子不得有破洞。 （六）员工应随时保持优雅的微笑。 （七）胸卡要求 当班明必须佩带商场统一使用的工卡，工卡只能左胸上方，要保持工卡的清洁，无破损。 （八）语言要求：文明礼貌得体，讲究公德，不伤害顾客和他人，细致对顾客有问必答，顾客至上，使用使用敬语，不居高临下。 二、礼节 礼貌待客，做到态度和蔼、热情周到，笑容常露，语调温和。 不得在顾客面前横穿，不得从正在谈话的顾客之间窜行。 不准在商场内奔跑，有急事可轻声快步行走。 为顾客服务时必须保持适当距离，不得过于亲昵或纠缠 攀谈。 不得向顾客客户提无关服务工作的问题或打听顾客客户的私事。 见到顾客踌躇犹豫似人事发问时。 应主动上前询问帮助解决疑难。 当顾客问及非本职务内的事宜时，不能说不知道，要向顾客热情说明，顾客咨询货品必须用专业知识给予正面回答。 电话铃响三声必须接听，接听规范（您好 +商场名称 +专柜名称 +姓名 +为您服务）。 第七章 员工的服务规范 时刻牢记服务顾客精神，时时关照顾客，不论是赞许还是责备，都要欣然接受，以顾客的眼光为出发点，了解她们的需要，然后满足她们，让她们买到所需的货品，把顾客当成亲人，将心比心，努力获得顾客好感和支持，销售前的承诺，加完善的售后服务，是联系永久顾客的法宝。 一、服务准则 不准以任何理由与顾客及客户争吵或不理睬对方。 不准因结账点货及其它原因不理睬顾客及客户。 不准随便离开工作岗位，溜班、窜岗。 不准在卖场聊天，追逐打闹或做出有损公司形象的行为。 不准当班时间购买自己所出售的货品和私分打折货品。 不准在柜内外乱扔杂物。 不准面对顾客喝水。 私人用品和与销售无关的物品不得放在顾客视线所及的范围内。 不准在顾客及客户面前打喷涕、打哈欠、伸懒腰、梳头发、剔牙、修指甲，不准交头接耳，不准说笑聊天。 站姿端正、自然、大方、精神饱满地面对顾客，服务热情、耐心、主动、周到。 1 迎送顾客要面带微笑，态度各蔼、语方亲切、使用敬语，把每位顾客看作自己的亲人，朋友，真诚地为顾客服务，尽量让顾客轻松、满意地选购货品，当顾客在购物考虑时应耐心等候。 1 迎送顾客必须做到“三声服务”，当顾客走近专柜时要主动迎上用普通话接待客人，有迎声、有介绍声，有送声，并作到接一、待二、招呼三。 1 对中外顾客一样对待，生人熟人一个样，买与不买一个样，卖多卖少一个样，老人小孩一个样， 10 早班晚班一个样，人多人少一个样，退与换一样接待。 1 与顾客交谈时应视对方，不得东张西望，心不在焉，应仔细观察顾客表情，揣摩顾客心理。 1 展示货品做到眼到、嘴到、手到、要动作敏捷递送准确，轻拿轻放，要尽量展示货品全貌，满足顾客挑选的要求。 1 介绍货品详细全面，耐心诚恳地回答顾客的问话。 1 打包货品要迅速、美观、牢固、安全、节约。 1 如遇货品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装殊缺，应尽可能想办法给予弥补解决，耐心解释，决不可怠慢顾客。 1 开具票据必须做到详细，认真、字迹工整，逐项填写，不得从简，大小写相符。 对殊缺货品不能简单说明“没有”，应请顾客留下姓各和通讯地址、电话、货 到通知，并主动介绍同类货品。 2 对购买货品后，需售后送货者，要主动帮助顾客送货到家。 2 退换货品要同样热情接待，根据公司退换原则合理解决确实不能退换者，也要耐心解释，不许刁难顾客。 2 当与迎面而来的顾客相遇时，应主动让道，无意中相撞时，应说“对不起”，并肩同行至门口或专柜前要说“您先请”。 2 出现差错，应冷静处理，如错在顾客，切勿责备，错在自己，应主动道歉，如果与顾客发生争执，柜长应出面把顾客请到商场主管办公室问明情况，再作决定，有胡搅蛮缠，骚扰员工的顾客，应主动报告商场主管或公司主管经理，由上级领导调停解决。 2 员 工在商场行走不能勾肩搭背，不能两人以上并排行走，不得高声说话。 2 员工在工作岗位时，用餐时间不许两人以上邀约用餐或上洗手间。 2 所有卖场员工都必须站立服务。 二、其它 上班时间和工作餐时间不能饮酒（公司授权接待客户人员除外）。 员工上班时间不得在任何区域吸烟。 第八章 人力资源管理 一、总则 公司对所属各部门的人员实行定编，定岗，定责管理，根据各岗位要求和员工意愿竞争，择优上岗。 公司员工必须与公司内签定合同，确定劳动关系。 劳动合同期限根据公司经营特点，工作需要和员工本人的情况意愿确定。 二、员工聘用 平 等的就业机会公司为每一个员工提供平等的聘用和发展机会，聘用决定是考虑应聘者素质和能力的基础上作出的。 聘用：公司确定聘用意见后，人事部向被聘用者发录用通知书，被聘用者，持录用通知书回执到各岗位报到。 入职培训：每位员工在录用后都要参加人事部组织的相关知识培训。 三个月后必须由本人申请提交转正申请书经公司考核合格后与公司签定合同。 员工签定合同后，可享受公司相关福利待遇，每周工作 48小时。 未与公司签定合的员工，不享受公司相关福利待遇。 试用期员工需要根据试用期内的表现决定是否继续聘用，如在试用期内工作表现合 格，将继续留用。 试用期：公司利用试用期评估你的能力，工作整体表现，也给你一个机会认识公司，了解公司，验证自己是否适合这个职位，公司和你均无须任何理由而有权在试用期内解除劳动关系（解除劳动关系须提前 3天通知对方），试用期自新员工报到之日起计算。 三、劳动合同的签订 11 员工试用期满后，经考核工作表现合格者，公司将与本人签订劳动合同，确定劳动关系。 劳动合同期限届满，即终止执行，合同期间员工能认真执行合同，合同期满后经双方协商同意，可续签合同。 公司发展需要转向经营或调整经营时，经合同双方当事人协商同意，可变更合 同的有关内容，并办理变更合手续。 劳动合同要明确规定双方责任。 在下列情况下，公司可以解除劳动合同： （ 1） 员工在合同期间不能履行合同的。 （ 2） 聘用期满，如双方中任何一方不再续聘，聘任关系自行解除。 （ 3） 聘用期内员工玩忽职守千万损失，不能胜任工作，违反公司规章制度者。 （ 4） 在聘用期内，老员工一月内犯有公司严重的过失为三次者。 （ 5） 员工无过错，因公司业萎缩千万裁员的，公司有权根据工作需要，调换员工的工作或解除合同。 （ 6） 任何一方要解除合同，必须提前 1 个月书面通知对方。 经双方协商意见一致后，方可办理解除合同手续，但是对属于严重违反纪律被 除名、开除、劳动教养以及判刑的嗣，公司直接与本人解除合同，不再提前通知本人，若有一方违反合同，给对方造成经济损失的，应根据其后果和责任轻重，予以一定数额的赔偿。 四、合同期间的待遇 合同期间员工享有相关待遇、休假、事假、病假、晋升考评、医疗等权利。 员工患病或非因工负伤的给予三个月的医疗期。 五、 工服与工卡管理 （一）服装 员工制服由公司统一发放，员工有责任保管好。 由于保管不善而造成工服遗失和损坏，由员工负责赔偿。 员工不得穿着工服做出有损公司形象的行为。 （二）工卡 员工上班必须佩戴工卡，每忘戴一次处以 5元 罚款 员工工卡丢失，损坏，经部门主管证明服公司人事部，到商场人事部门补办工本费自付。 如果员工工卡丢失 3次，罚款 30 元，每重复丢失一次再增加 20 元，以此类推。 六、 员工工作的认可及前景 （一）培训 公司为了 发展及员工的成长需要，建立培训管理系统，主要以普通管理知识、专业 技能、人事关系、工作技巧方面进行培训。 （二）奖励 公司通过奖励方式激励员工的工作热情和积极性，同时体现管理的公平原则，将采取以下几种奖励方法，奖励的累积可以做为你晋升的条件。 嘉奖：用来对员工突出表现，好建议和良好出勤的一种褒扬。 长期工作奖： 用来对长期供职于本公司的员工进行表彰，如果你在本公司工作时间为五年以上，你就会得到为公司作出长期贡献的奖励。 建议奖：公司欢迎员积极为公司发展献计献策。 （ 1） 可以直接将建议书递交上一级经理，人事经理、总。