提高你的沟通能力(编辑修改稿)

提高你的沟通能力(编辑修改稿)内容摘要：

当我们能用同理心倾听时，我们提供 了对方心灵上自由表达的可能，并帮助对方 深入挖掘所感受到的事情，让对方在自己的 方向里，用自已的步调，没有任何压力与防 御的情况下，表达自己的观点、情感或决定。 同理心式倾听： 实际上，应用同理心式倾听技巧时，我们给了对 方空间，这些技巧包括：在非口头传达中抓住感 受，专注地倾听；用口头支持及真诚的态度重述同 理心式回应。 当你认为这些技巧是重要时，经过有效的运作 后，会建立一个在意的态度和真诚想了解的意图。 什么阻碍我们很好地倾听。 在想自己的心事（走神） 对讲话人反应太快 （接下茬） 在想答案，干扰了倾听 外界干扰 时间紧迫 倾听者试图立刻解决问题 缺乏专业知识 事先就知道内容 缺少尊重 打断别人的话 其它责任 有效倾听的原则： 1. 告诉说话人你愿意听： • 告诉我怎么回事。 • 我能帮你点什么。 • 我会尽力帮你的。 2 表示出你愿意听： • 集中精力、全神贯注 有效倾听的原则（续）： 3 告诉他，你已经收到了信息并鼓励发言者 • 目光接触 • 点头 4 分析并理解 5 确认 • 说出信息来确认印象的准确性，证明你在听 接收者必须： 1. 提问 2. 同理心（移情）（ Use Empathy） 3. 运用倾听的规则 4. 鼓励说话人说出全部的问题 给情感下定义  生气  害怕  犯罪感  困扰  高兴  爱  恨  悲伤  忧虑  焦急  渴望  遗憾  失望  尴尬  我们能对一个爆发中的情感制止吗。  我们能对事情没感觉吗。  我能决定自己不要情感吗。  当我们有它时，我们能控制吗。  我们能控制我们对情感的反应吗。  情感是很自然的  我们都经历过  这和我们对事情的看法有关  情感是有用的  我们可以掌握情感 掌握情感 选择 1. 隐藏起来 2. 拿出来 3. 发泄出来 处理情绪的步骤 确认种类 接受它 找出起因或原因 如果机会合适的话，向引起你不高兴的人表达出来 —— 不能与客人表达 移情 • 移情 —— 将自己放在对方的立场上，向对方表示理解他的感觉和想法。 积极移情的角色： 1. 人们需要理解和同情。 2. 如果不，他们觉得被摒弃。 3. 人们试图向你发脾气时，移情可以起到自我保护的作用。 积极移情的步骤 理解 • 内心确定他们的情感 • 确定他们情感的起因 询问清楚问题 仔细倾听 对他们的情感表示尊敬  我想那对我们。