如何提升店长的管理技能(编辑修改稿)

如何提升店长的管理技能(编辑修改稿)内容摘要：

学会观察，这位老农浑身绿色又住在树林里，说明他是蚂蚱变的。 蚂蚱到了秋天的时候，生命就结束了，从来没有看到过冬天。 所以对它来讲，一 年只有春、夏、秋三个季节。 ”学生释然。 在这则案例中，孔子之所以包容蚂蚱老农“一年有三季”的观点，是因为以老农的经历，根本无法理解一年四季的存在。 这则案例告诉人们：作为店长，在沟通时一定要学会包容，凡事不能斤斤计较。 二、如何执行到位 提高店员的执行力，是店长进行店铺管理的一个重要方面。 要想做到高效执行，店长就需要从思想工作、制度规章、工作协调、激励文化、团队培训五个方面着手。 很多时候，人们的心态比能力更重要。 对员工做思想工作，是店长一项很重要的工作内容，目的是解决店员的心态问题。 作 为店长，要学会观察店员，了解其思想变化，制定措施进行沟通，最后解决思想心态问题。 由于店员的思想往往比较复杂，一旦长时间不对其做思想工作，就会给日后的纠正行为带来困难。 所以，店长应该天天做思想工作。 在店铺的日常管理内容中，至关重要的一项是对店铺各项制度的执行情况。 店长一定要保证各项制度顺利执行，切忌只将规章制度挂在墙上。 要使制度规章执行到位，店长需要做到以下四点：第一，定制度；第二，要执行；第三，要考核；第四，要奖惩。 店员是店铺的基层员工，很多时候并非店员不愿意 做工作，而是不会做工作；很多时候并非店员做不好，而是资源不够用。 这时，店长应该在协调工作、支持资源两方面给予帮助。 店长利用手中掌控的资源对店员的工作进行协调分配，可以大大增强店员的执行力。 所谓资源支持，包括人的支持、权利支持、资金支持等各种内容。 在店铺日常管理中，店长切忌只要结果不要过程，否则会使店员孤立无援而无法取得较好的工作成果。 在整个店铺团队中，应该形成一个正面的、向上的激励文化，使所有员工能互相支持、互相鼓励。 在店铺的经营过程中，若店长是消极的，店员自然也就处于消极状态，反之 则能极大地带动店员的积极性。 要想形成店铺的激励文化，有以下两个技巧可供参考： 第一，把“ PK” 带入销售团队。 例如，一个店里有四个导购人员，店长可以每两人编为一组进行 PK。 把积极的 PK 文化带入销售团队，可以鼓励店员迎接挑战。 第二，树立典型。 俗话说“榜样的力量是无穷的”，店长可以激励店员向排名靠前的同事学习，并进行赶超活动。 要点提示 形成店铺激励文化的技巧： ① 把“ PK”带入销售团队； ② 树立典型。 店长在复制培训店员的各种能力时，不能仅靠自己一个人的力量，更应该依靠团队的力量。 只有发挥团队的力量，才能达到最理想的效果。 例如，培训销售技能时，店长可以让技能掌握得比较好的店员进行培训，进而在店内形成培训师制度，使所有店员都参与其中分享学习，最终使培训效果更加显著。 三、时间管理技巧 所谓时间管理，就是通过一系列方法、工具，合理配置工作时间的管理方法。 所谓第二象限工作法，是指店长可以根据事情的紧急、重要程度，将事件分为四个象限：第一象限是既重要又紧急的事情，需要马上处理；第二象限是很重 要但不紧急的事情，不需要立刻处理；第三象限是不重要也不紧急的事情，店长可以根据喜好处理；第四象限是不重要但很紧急的事情，店长可根据具体情况酌情处理。 优先处理第二象限事件 店长在进行时间管理时，应该首先处理第二象限的事情。 因为店长若不断处理第一象限的事情而忽视第二象限的事情，第二象限中的事情很快也会进入第一象限。 例如，对于销售技巧培训和商品销售这两件事，如果店长因认为销售技巧培训属于第二象限的事情，商品销售属于第一象限的事情，而首先处理商品销售、忽略培训，很可能会导致培训时间延误。 因此，正确的处理方法应 该是：对于第一象限的事情，提前做好基础工作，如销售计划、员工培训、绩效考核等，从而力争用最短时间将其处理好，然后把主要时间分配到第二象限中。 不要浪费时间在第三象限事件 对于第三象限中的事情，很多店长的做。