如何建立有效的职位职责支撑体系(编辑修改稿)

如何建立有效的职位职责支撑体系(编辑修改稿)内容摘要：

表（表 B1） 3. 部门职能 ~主要流程责任矩阵表（表 B2） 4. 部门职能、流程实施状况，问题焦点 (表 B3) 5. 澄清的部门内关键流程、及流程责任与衡量标准 (表 B4) 6. 关键岗位 ~ 部门主要流程责任矩阵表 (表 B5) 7. 岗位关键职责考核要素确认方法 8. 访谈问题提纲 9. 问题讨论提纲 如何建立职位指责体系 • 从 SPGAME模式可以看到： 1. 企业战略任务的组织载体，也是流程职责的承担者，是部门职能、和部门内的岗位职责 2. 战略变革、业务模式变革、关键成功驱动要素变化、企业文化变革，实现企业发展目标的发式方法会发生变化，业务流程会发生变化，因而，部门职能、岗位职责也会发生变化 3. 部门职能是战略措施有效执行的关键一环 • 在前期诊断的基础上，访谈、分析、整理出最终成果 1. 确认部门在组织战略管理中的价值定位 2. 确认部门在公司关键业务流程中的职责定位 3. 访谈明确流程客户的具体产出要求、衡量标准 4. 相同的方法分解至关键岗位 流程梳理的方法与工具模版 —— 部门职能与价值定位澄清方法 如何建立职位指责体系 核心 业务 流程 企业最高领导层 战略 规划 财务 规划 组织 /人 力资源 规划 核心管理流程 业绩 管理 • 企业的成功取决于合理的组织架构及有效的管理及业务流程支持，以及这些程序在组织结构上的顺利执行 • 管理及业务流程是公司管理活动及经营活动的具体载体，和对部门及个人职责、行动的具体定义 • 流程是将公司内各部门、职能、及个人联系在一起、协调工作的纽带 • 流程是公司联结市场、客户，进行营销及销售活动的载体，是建立市场竞争力的基石 新产品开发流程 营销管理流程 生产计划流程 … 流程梳理的方法与工具模版 —— 部门职能与价值定位澄清方法 确认部门在组织战略管理中的价值定位 访谈流程与问题设计思路 ： 1. 在 《 问题表 1》 和项目诊断期间访谈的基础上，确认业务模式涉及的关键成功驱动要素与部门的关系， 2. 根据战略管理流程的职责要求，确认部门的职能与价值定位 3. 访谈关键管理与业务流程客户对部门的服务、产出要求 4. 访谈确认衡量标准、存在问题 流程梳理的方法与工具模版 —— 部门职能与价值定位澄清方法 战略模式成功关键驱动要素 — 公司关键流程汇总表 关键流 程 KSF 表 B0 流程梳理的方法与工具模版 —— 部门职能与价值定位澄清方法 问题表 确认部门在组织中的价值定位问题表 关键点 提示性问题 部门价值定位 明确了解了公司的战略目标和关键驱动要素了吗。 本部门价值定位符合公司的发展战略吗。 支持部门价值定位的关键驱动因素已明确并融入流程规划了吗 文化价值取向 有根据业务要求制定明确的价值取向吗。 本部门的价值取向与公司倡导的文化吻合吗。 问题表 《 基本知识与方法工具之访谈问题设计：内部流程 客户及当事部门 》 关键点 提示性问题 整体效能问题 确认公司战略成功关键驱动要素（ KSF） 确认新的价值取向及其与 KSF的关系 确认各要素的承接流程与责任部门（项目范围内） 目标部门（该部门）效能问题 该部门新的角色与价值定位 该部门应该承担的新的职能 该部门应该提供的产品或服务及具体的衡量指标要求 该部门服务中目前存在的主要问题，表现特征 对该部门问题改进措施的建议 重要与紧迫性问题 确认该部门为调查对象提供的最重要三项服务 确认该部门对调查部门影响最大的三个问题 如何建立职位指责体系 流程梳理基本知识与方法工具 项目的基本流程 —— 流程分解与工具方法 1. 流程梳理方法基础 2. 流程梳理的方法与工具模版 1. 部门职能与价值定位、岗位职责澄清方法 2. 部门职能、服务产出衡量标准表（表 B1） 3. 部门职能 ~主要流程责任矩阵表（表 B2） 4. 部门职能、流程实施状况，问题焦点 (表 B3) 5. 关键岗位 ~ 部门主要流程责任表 (表 B4) 6. 澄清的部门内关键流程、及流程责任与衡量标准 (表 B5) 7. 岗位关键职责考核要素确认方法 8. 访谈问题提纲 9. 问题讨论提纲 XX部门部门职能 、服务产出衡量标准表（按部门） 部门 职能定位 流程责任活动 流程服务产出 衡量标准 表 B1 主要 流程 流程名称 XX流程 关键输入和产出 主要活动 所属部门名称 关键职责规范：指为保障主要业务活动顺利开展并达到预期目的，所需的具体关键活动职责（包括主要活动、关键产出、衡量标准） 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 审核说明：关键职责规范描述要求： 关键活动要明确。 关键活动责任要落实到部门或岗位。 职责描述要有产出 衡量标准要明确 XX部门职责矩阵表（按流程） 表 B2 XX事业部部门关键责任审核表 模板 3 主要 流程 流程名称 销售流程 主要活动 首营订单确认 销售合同履行 销售回款 所属部门或岗位名称 关键职责规范：指为保障主要业务活动顺利开展并达到预期目的，所需的具体关键活动职责。 营销中心 ，递交公司相关材料 《 客户基础信息表 》 将 《 客户基础信息表 》 传递给销售部经理、质量部经理审核、审核后的交基础信息管理员，录入系统 接收客户的要货计划、为客户询价和咨询；。