在线客服软件操作手册(编辑修改稿)

在线客服软件操作手册(编辑修改稿)内容摘要：

工账号成功后，即可进行分配客服。 点击“我的企业”左侧菜单 [企业应用 ]可查看当前企业已添加的应用信息。 图 5 添加企业应用 2）操作方法： ，点击应用管理员图标旁边的人数，即可设置 CC客服应用管理员； ，点击使用者图 标旁边的人数，即可分配客服人员。 CC 客服 () 操作手册 群英网络 图 6 分配客服 开始使用 完成基本步骤， 开始使用我们的产品。 图 7 开始使用 此时您 已 是 企业 版用户， 如果您还需添加更多企业员工，还可到我的企业进行单个添加或批量添加。 CC 客服 () 操作手册 群英网络 图 8 创建员工账号 CC客服基础设置 登录企业帐号 客户端登录 1） 登录 群英 CC，点击企业应 用栏的在线客服图标 ，即可进入 CC客服迷你 首 页，查看您的客服 相关信息，点击任何一个 链接 均可登录在线客服，无需另外输入登录信息，如图： CC 客服 () 操作手册 群英网络 图 9 CC 客服迷你首页 2） 进入 CC客服迷你 首页 ， 需注意几点：  点击“ ”合并所有不同网站内的访客信息，点击“ ”即可拆分访客归纳相同一个网站内的访客信息 ；  在访客信息列表中，主要有四种访客形式。 即：“ ”会员访客、“ ”最新访客、“ ”意向访客、“ ”旧访客。 WEB端登录 进入群英官网： ， 在用户登录区输入 CC帐号和密码，登录成功后，点击右上角 [我的企业 ]即可进入到“ CC客服”。 CC 客服 () 操作手册 群英网络 图 10 web 登录 分配客服 1） 由于 CC 客服是永久免费的，所以当您创建员工账号成功后，即可进行分配客服使用者及应用管理员。 点击“我的企业”左侧菜单 [企业应用 ]可查看当前企业已添加的应用信息。 图 11 已添加企业应用 2）操作方法： ，点击应用管理员图标旁边的人数，即可设置 CC客服应用管理员； ，点击使用者图标旁边的人数，即可分配客服人员。 图 12 分配客服 CC 客服 () 操作手册 群英网络 客服端对话界面 CC客服管理员完成客服 端 设置后，客服人员就可以与访客进行在线对话。 客服对话窗口主要功能权限如下：  文件管理 客服与访客对话 时 ，可以通过文件管理发送文件 给对方。 点击“ ” 图标 即可发送文件信息。 客服端对话界面文件管理功能主要有：发送常用文件和发送本地文件两种。 常用文件即客服系统设置好的文件，本地文件是打开本地电脑中保存的文件。 如 下 图 ： 图 13 客服端对话界面 amp。 文件管理  转接客服 当访客咨询的问题不属于该客服负责范畴时可转接给其他相应的客服人员，或当客服人员有事离开并且咨询进行中时也可转接其他客服人员。 点击 按钮，选择转接的客服人员，可选填事由让新客服了解访客的意向，达到更好的沟通。 CC 客服 () 操作手册 群英网络 图 14 客服端对话界面 amp。 转接客服  常用语管理 客服 人员可以 主动邀请正在浏览网页的访客进行在线沟通， 在主动邀请前可先设置好常用语，这样不需要每次都输入文字信息。 客服 点击 常用语图标，弹出常用语选择框，选择后发送 即可建立对话。 同时，客服人员 也 可以根据自己 的 需 要 ， 点击 [常用语管理 ]添加 /编辑 /删除常用语。 如 下 图：CC 客服 () 操作手册 群英网络 图 15 客服端对话界面 amp。 常用语管理 图 16 客服端对话界面 amp。 常用语管理  修改访客名片 客 服人员与访客对话时了解了访客的基本信息后可进行修改访客名片操作，此功能可吸CC 客服 () 操作手册 群英网络 纳更多的潜在客户，方便日后与客户沟通交流。 点击访客名片右侧的 图标，弹出修改访客名片框，填写相应资料后 [确定 ]完成操作。 如下图： 图 17 客服端对话界面 amp。 修改访客名片 访客端对话界面 访客通过邀请窗口，点击“在线咨询”或是在咨询图标里选择对话客服并进入在线客服对话窗口后，就可以进行在线沟通 ，当客服不在线时可留言。 如 下 图： CC 客服 () 操作手册 群英网络 图 18 访客端对话窗口 名词解析 客服端 所谓客服端就是客服人员的对话界面，当访客有上线咨询客服的时候，客服用此对话界面跟访客进行文本对话，从而达到沟通效果。 同时，客服端也是在线客服软件的安装管理端。 访客端 所谓访客端就是客户的对话界面，通过在线客。