商务酒店保安服务管理制度(编辑修改稿)

商务酒店保安服务管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

住户），在联系到业主（住户），征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区，车辆管理及收费同第三点； 保安员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到队长； 遇不明身份者来访，问清情况，与业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区； 对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开； 对搬离辖区的物品，要迅速注动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品； 二、 各责任 区保安员工作规程 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班； 接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题； 接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真你很好记录并通知服务中心，晚上 8 通知监控中心或值班电工； 每隔 20 分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共公共设施情况，并作好记录，发现问题及时通知服务中心； 对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给服务中心； 督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对己过租 期的车辆，要求其到管理处输续租手续； 三、 巡逻岗保安员工作规程 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班； 接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题； 按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内里德巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等； 巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细做好记录； 巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阴者 作清场处理并随时向领班通报情况； 发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开； 发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班； 四、 监控中心保安员工工作程序 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班； 接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题； 当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，并通知巡逻岗和保安领班； 如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况，如是误报，应在设备上消除报警信号； 与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记； 白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录； 保安员交接班制度 9 为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度： 准备接班的保安领班提前 15分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员； 接班保安员，提前 15 分钟集合列队，领班交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个 岗位，逐一交接，接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品； 如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位； 交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班己完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认； 交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员； 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成 ； 如果交接人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或队长处理； 相关记录表格：保安员交接班记 录表； 保安员处理问题的原则和方法 保安员代表了酒店的的形象，既要保证所辖酒店 的安全，要做服务热情、周到。 因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法： 一、 原则： 保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人； 二、 方法 对不同性质的问题采取不同的处理方法 对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导； 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激 10 化。