商务魅力(编辑修改稿)

商务魅力(编辑修改稿)内容摘要：

快交流六不问 • 态度 ； • 措辞 ； • 声音语气 ； • 讲话 ； • 直言型： • 谅解型 : • 提示型： • 询问型： • 建议型： 五 不谈  不非议 的方针政策。  不议论自己的 、 、。  不涉及国家和行业的。  不评论交往对象的。  不谈论 的话题。 • 不问 ； • 不问 ； • 不问 ； • 不问 ； • 不问 ； • 不问 ； 第二单元 办公室沟通 一、办公室人际沟通 办公沟通礼仪 对上沟通 水平沟通 对下沟通 二、汇报工作的礼节 汇报者： • 遵守 ，把握 ； • ， 得体； • 态度 ，认真对待； • 对汇报对象表示。 汇报对象 ： • ； • 回应； • 对汇报者表示尊重。 三、开会的礼节 参会者 礼仪 • 遵守 ； • 保持 ； • 洗耳 ； 发言者礼仪 • 听众； • 把握 ； •。 第三单元 通讯沟通 一、电话沟通 1. 手机与短信礼仪 2. 打电话的八个步骤 3. 接电话的七个步骤 4. 办公室电话礼仪 手机与短信礼仪 ① 重要场合应调至静音或震动状态； ② 在公共场合应避免大声讲电话； ③ 避免手机铃声太吵闹、太怪异； ④ 不发无名短信、不发错字短信； ⑤ 不在不恰当的时候打扰他人； ⑥ 商务电话以不超过 5分种最为宜 . 2. 打电话八步骤 ① 亲切问候： ② 确认身份： ③ 自报家门： ④ 确认时机： ⑤ 说明意图： ⑥ 复述要点： ⑦ 表达感谢与祝福： ⑧ 把挂电话的权利交给客户、长者、尊者。 接电话七步骤 ① 电话铃响 23声应接起来，超过 3声应道歉。 ② 礼貌问候并自报家门： ③ 表达意愿： ④ 礼貌回应： ⑤ 复述要点： ⑥ 表达祝福与感谢： ⑦ 挂电话： 办公室电话礼节 • 不要以为只有自己的电话才应该接听。 • 如果别人的电话一直响着没人接听，不能 ，可以 ，可以帮他 ，。 • 若是别人打错电话，要礼貌对待。 二、电子邮件礼仪 1. 标题显示内容重点 2. 开头要有尊称和问候 3. 内容要简明扼要 4. 中间要有感谢和祝福 5. 结尾要有签名和日期 6. 如需回复请注明 7. 避免发送错误信息和错别字 8. 避免可爱卡通的表情图像 9. 回复邮件需尊重，不要只有两三个字。 三、传真礼仪 1. 内容完整： 2. 提前告知： 3. 文件清晰： 4. 内容限制： 5. 马上回复： 第四单元 谈判沟通 一、谈判前的五项准备 1. 材料准备： 2. 布局准备： 3. 心理准备： 4. 形象准备： 5. 意外准备： 二、谈判技巧与风度 1. 对方感觉时间压力越大，越容易让步，沉默是把利剑。 2. 让对方觉得你还有其他选择，你就能把握主动。 3. 把采购价压低 5%，把售价提高 5%，最后的利润不是 10%，至少是翻倍。 4. 数字越精确，可信度越高，越有说服力，越易被人接受。 5. 谈判中止，关起门来讨论，对方会很紧张。 6. 生气可以，但是你要能控制，而且生气要是你策略的一部分，吵架有时也只是为了杀价。 但生气是针对事情，而非针对人。 7. 你必须让对手明白，你只和 合作，你越能让对方觉得与我们合作是他们的荣幸，你就越能说服他。 8. 谈判时，营造让对方有“ ”的感觉，每次让步只能一点点，而且要让对方努力争取才能得到，对方赢得面子，我们赢得实惠 —— 双赢。 9. 不要把 都得完，当对方处于劣势，不要 ，留一些 給对方，让对方感受到你的善意。 ，对你可能无关紧要，对别人可能意义重大。 11. 的对手，既能体现风度，。