卖场形象管理(编辑修改稿)

卖场形象管理(编辑修改稿)内容摘要：

惠顾时，也就是当我们对顾客说“欢迎光临”与“谢谢”时的行礼方式。 行礼同时，脸上要带着微笑，给人一种自然亲切感。 45度礼是最客气、最表敬意的行礼。 在向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时可配合使用。 ③ 面部表情：保持微笑 (始终保持真诚、灿烂的笑容是致胜的关键，所以，练礼仪，首先练笑容 )的表情为顾客服务，不可以把不开心的情绪带到工作当中。 ④ 在上班时间内严禁以下行为出现： 7  抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、不停地看手表；  咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩 饰物等；  对着顾客喝水、大声说话、粗言秽语、聊天、吃零食、咳嗽、打喷嚏、吐痰等。 （二）导购应具备的素质 业务素质 导购从事商业销售，身处商业圈内，应当具备基本的市场营销概念和商业意识，这是业务素质体现的主要方面。 商业素质  较为敏锐的商业洞察力，对于商业信息的捕捉，对于服务对象的直观反应，商品的比较力，相关销售环境了解；  商业道德与服务品质：敬业负责、严格把关，诚实守信的品德，坚持原则，不随意泄露店铺内部经营信息。 不得让他人及客户进行店内产品及其它拍照。 自身业务素质  充满激情与活力  头及清楚，办事认 真  善于沟通、交往  踏实谦逊，勇于创新  持久耐性，适应力强  有进取心，求知欲 心理素质 自信 —— 成功的最大秘诀 ,对自己充满信心，且对自己的产品充满信心，对自己的公司充满信心。 ① 打破低谷，调整心态，克服羞怯心理。 ② 宽容平和的心态，不要太急功近利，这样会物极必反。 ③ 正确的荣誉观 ④ 良好的审美情操 ⑤ 身体素质 （三）导购的能力 待人接物的能力 ① 协调人际关系 ② 拉近与顾客的距离 8 ③ 多夸客户身材好 应变能力 ① 处 理紧急突发事件 ② 面对顾客投诉 表达能力 ① 用合适的表达方式让顾客明白自己所要表达的意思 ② 枯燥的内容，艺术地表达 四、色彩知识 1．暖色系、冷色系与中间色系： 三原色： 红色、 黄色 、蓝色 暖色系：红色、橙色、黄色 … 冷色系：绿色、蓝色、黑色 … 中间色系：灰色、紫色、白色。 冷色调的亮度越高 越偏暖，暖色调的亮度越高 越偏冷。 暖色感觉柔和、柔软，冷色给人坚实、强硬；中性为过度色。 色彩的个性 暖和、自然 米色系。 这些色令人觉得温柔、朴素。 优美 玫瑰色、淡紫色令人觉得雅致、优美。 清爽、自然 嫩草色，令人觉得淡雅、爽快。 时髦 褐色系、蓝色。 这些色令人觉得素雅、漂亮。 典雅 深咖啡色、深橄榄色。 这些色令人觉得稳重、沉着。 清澈 淡蓝色系。 这些色令人觉得朴素、爽快。 清爽、轻快 原色、蓝色、绿色。 这些色令人觉得轻松、舒爽。 摩登 深蓝、黑色。 色彩的搭配（供参考） 色彩搭配主要分为两块：协调色搭配、对比色搭配。 白色：白色 米黄 、 白色 淡紫 、 白色 红色 、 白色 淡粉红 … 蓝色：蓝色 白色 、 蓝色 灰色 、 蓝色 淡紫色、 绿色 蓝色 … 9 红色：红色 橙红 、 红色 紫红 、 红色 绿色 、 红色 黑色… 褐色：褐色 白色 、 褐色 米色 … 黑色：黑色 白色 、 黑色 橙色 … 黄色：黄色 紫色 、 嫩黄 绿色 … 商品陈列技巧 陈列的目的： 是为了“销售更多”的商品。 和衬托品牌的形象。 一、 陈列的道具 高背柜、中岛柜、货架、灯模、裤盘、全身模特、花车、文胸架、落地架、衣架 二、 商品陈列的原则： 整齐、美观、充实 具体陈列的原则： A、视线：品牌配合客人视线的商品排列摆设。 B、焦点：店铺内用作吸引客人的重点摆设。 C、故事：有连贯性的商品系列摆放，配合商品的特色组成带故事性的气氛。 D、平衡：通过有系统的商品摆放，使不同的商品用不同的摆放方式，构成一种平衡的感觉。 E、细致：有层次的商品摆放方式，通过技巧性的商品展现，既能突出商品的款式和花边图案，又通用性使客人购物时更方便。 F、灯光：每一系列的摆放，用适当的射灯照射，能衬托出舒适的视觉效果。 10 G、三线平衡：上下一线；左右一线；前后一线。 陈列的基本形态： A、补充陈列：全面性商品如开放式仓库一样的陈列方式。 B、展示陈 列：展示重点商品的陈列方式。 C、强调陈列：强调区域的小部分空间，进行引人注目的陈列方式。 陈列的基本方法： A、款式：同款式商品放在一起，并将相同色彩的商品放在一区，再与另一颜色区为邻。 B、质料：相同质料的商品。