保险客户售后服务的重要性(编辑修改稿)内容摘要：
么样的反应，我们应怎样处理都是有一定的方法的。 启 示 方法 技巧和方法 21 客户及其家庭成员的详细资料。 技巧和方法 22 建立档案系统 详细资料是我们为客户的服务之本。 只有把客户的资料详细记录在案，我们才能在以后的日子里清楚地看到客户的投保资料、个人喜好、家庭成员情况，为客户服务奠定基础。 在客户服务中可以根据实际情况建立如下档案系统： 客户档案 •生存领取档案 •保单存根档案 •理赔过的档案 •重点服务档案 •… … … … 服务对象： 适用所有客户、所有业务员，尤其是多次投保或家庭保单较多客户应专门建立详细档案 技巧和方法 23 找到需求点拿走其担忧送去其心愿 对每一个 客户资料 分别诊断 个别下药 达成客户所需求 让客户买得安心 放心 技巧和方法 24 技巧和方法 25 技巧和方法 26 通讯手段的魅力 通过发邮件、短消息、网上聊天、打电话和展示电脑里的丰富内容等现代化的通讯方式和客户进行联系与沟通。 互联网和手机短信是现代人便捷的联系工具 ， 事实证明了它是一种有效的沟通方式。 网上聊天也是感情联系的好方法。 在客户看来，用现代的方式与其交流，他会觉得很时尚。 注意： 根据不同客户状况确定不同沟通方式 技巧和方法 27 树立个人服务品牌 我应该是一经营的个体，在公司整体下的个体要想更加突出，就必须树立自己的服务品牌。 任何想在寿险行业长久发展的人应在服务领域独树一帜、树立口碑。 如果想更突出，就必须有自己的特点，做一个和别人不一样的保险业务员。 比如做个人广告 … 等 技巧和方法 28 让客户随时找得到你 只有客户及时得到帮助和解释，才能避免接到公司转来的投诉电话。 同时也是创造一个与客户接触的机会。 因此我们应该把自己的详细联系方式告知每个客户，如有变动及时通知，同时建议您的手机24小时处于开机状态。 技巧和方法 29 巧用客户日志 巧用各种方式（。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。