企业礼仪(编辑修改稿)

企业礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

阶，以防意外 电梯： 伴随客人或领导来到电梯前，先按电梯电梯来时，若客人不止 一人，则可先行进入，一手按 “ 开 ” ，一手按住电梯侧门，口中道 “ 请进 ”。 进入电梯后，按下客人要去的楼层，电梯内尽量侧身面对客人到达目的。 地，一手按住 “ 开 ” ，另一手做出请出的动作，口中可说 “ 到了，您先请 ”。 客人走出电梯后，自己应立刻步出电梯，并热诚的引导行进的方向。 1. 客人上电梯后，自已却没能上． 2. 在电梯里倚靠在电梯内壁上． 3. 把客人甩在一边不理． 4. 电梯里已经很多人，还叫客人上电梯． 注意不要犯以下错误 行礼的方式 鞠躬礼仪 当对客人表示礼貌或打招呼时可行 15 176。 鞠躬礼； 当迎接或相送客人时可行 30 176。 鞠躬礼； 当表示感谢或初次见到客人时可行 45 176。 鞠躬礼。 30度行礼 15度行礼 45度行礼 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 ， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。  被对方的话深深打动时，睁大眼睛 “ 啊，是吗。 ”  对方的话给予肯定时，注视对方并在嘴角挂上微笑．  表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话． 一般讲话 对话技巧 目光接触的技巧  视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好．  当提问或强调要点时：轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移幵．  对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛．  具体说明时：用柔和的目光注视对方． 语言礼仪  会打招呼是最基本的礼仪  寒暄的价值在于让对方放松心情  称赞与感谢要适度  称呼礼仪 称谓：行政职务、学术头衔、泛称  不良口头语  适当的肢体语言也是一种良好的会话 塑造职业形象 同语音，语调一样，肢体语言决定你的沟通技巧是否合格，也起着重要作用肢体语言可以使客户体会到你是否对他的出现、到来或在场很在意。 眼神交流 手势 动作 手 势 含 义 双手抱在胸前 封闭，怀疑，不接受 说话时手指放在嘴上 缺乏解决问题的信心 背靠或斜靠在物体上 不感兴趣 避开眼神的接触 否定，没有在听对方讲话，不想接触 肢体语言 塑造职业形象 人讲话的声音，就像乐曲弹奏出的音乐，语调就像音乐的声调就知道你的心情和你要表达的内容像音乐家练习曲子一样，你也必须联系对客户讲话的语调如果声调不对，听众就不会欣赏这台音乐会。 同样如果你的语调不对，客户也就不会感到满意。 语音，语调 永远用最恰当的态度对待客户 塑造职业形象 拨打电话的技巧 接听电话的技巧 电话转接技巧 拨打手机的技巧 使工作顺利的电话术 电话沟通技巧 明确流程 +注意细节 电话沟通技巧     无限商机一线牵。 面对面沟通与电话沟通的区别 面对面 电话 言语性 声音 声音 非言语 面部表情 姿势 眼神接触 声调 速度 语气 速度 语气 声调 拨打电话的礼仪 电话沟通技巧 第一阶段：打电话前的准备事项 准备事项 准备目的 确认对方的电话号码 ﹑ 单位及姓名 为了减少时间和金钱的浪费 .为能准确无误地与对方通话 记下要办事情 的次。