企业礼仪培训(编辑修改稿)

企业礼仪培训(编辑修改稿)内容摘要：

不要争论 不要定义 2020/9/13 76 专注原则 回应原则 复述原则 分享原则 2020/9/13 77  赞美的技巧：  赞美要让更多的人知道  无微不至，发现细小处  有声语言：说话  无声语言：文字，报告  有声非语言：掌声、笑声  无声非语言：肢体动作，倾听，尊重 2020/9/13 78 如何赞美 真诚  优点  气质  穿着：衣、裤、裙、带、鞋  首饰：头、手、项链、小饰物、包  身体特征：发型、脸形、脖子、手、脚 2020/9/13 79  要 求：  真诚：眼神、倾听、握手  优点  不重复  表达清楚  声音要足够大 2020/9/13 80 赞美的方法： 微笑 请教 找赞美点 用心去说，不要太修饰 赞美缺点中的优点 2020/9/13 81 “ 五顶高帽子”原则  写出五句赞美的话： ———————————————— ———————————————— ———————————————— ———————————————— ———————————————— 2020/9/13 82 风格模仿、达成共识  情绪同步：急人所急，想人所想  生理状态同步：呼吸，表情，姿态， 动作等  语言同步：语调，语速，语气等 2020/9/13 83  问 题：  目光不对视：眼神是心灵的窗口，一个自信的人，是敢于正视对方的人，一个真正懂得欣赏别人的人，一个真正善于发现美的人，是一个内心坦荡的人，只有让别人感受到你的真诚，有时不用说话，一个眼神一样可以表达很多内心世界  被赞美者斜视：我们在赞美别人时，要真诚，而对于一个接受赞美的人来说，一样要真诚的对待对方，因为，这时候，对方是你的资产而不是你的负债  争 论：各位，请问目前全世界最稳定的、最坚固的团队是什么团队， —— 军队，军队有一条铁的定律，一切行动听指挥，一切以服从为原则，就如同我们打仗一样，指挥官在作战时，如果下面的士兵各有各的想法，这会成为什么样子 2020/9/13 84  声音足够：声音大与吵架没关系，但与你的信心有关  重 复：一表示你没有很认真的倾听别人在说什么，一个容易受干扰的人，一个做事情不能专心致志的人，是很难集中注意力的，而一个人如果不能集中注意力，也是很难成就一番大事业的，很容易受干扰的人，也是一个意志力比较薄弱的人  倾听的重要性：重复的原因是没听清楚，我们都在表示沟通困难，总认为与某个人难以沟通，请问，如果你没有听清楚，有没有可能沟通不顺畅，有没有这种情况，在你的上司分配工作时，由于没听清楚，而导致工作出事故的现象，其实在通过我们这次学习，我们不仅仅是要学习如何赞美人，同时我们还要从今天的活动中学到更多对我们有用的东西， 2020/9/13 85  “美言一句三冬暖”。 从事行销工作就应该养成赞美别人的习惯，尤其对最亲近的人更不要忽视。 无论是你的父母、兄弟、姐妹、妻子、朋友、同事、客户，你都应该适当给予赞美，当然这必须是发自内心的，真诚与关心才会使你的赞美产生热力与吸引力。 针对不同状况的人、事、物分类赞美之词汇、话术供参考： 2020/9/13 86 一、衣  合潮流符时尚、穿着得体、品味独特、有品味、有格调、价值连城、别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有好的装扮来衬托、“可否告诉我您是如何学会这样得体的穿衣哲学。 ” 2020/9/13 87 二、食  美味可口、合乎健康、吃出美食、色香俱全、匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、名副其实、垂涎三尺、食指大动、高朋满座、龙肝凤髓。 2020/9/13 88 三、住  古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小，五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美轮美奂、焕然一新、金玉满堂、福地人杰。 “您的住家有一种特别的风格，看起来很优雅、高尚，室内的摆设蛮独特，看得出主人匠心独运、慧眼独具”。 2020/9/13 89 四、行  豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、鹏翅高展。 2020/9/13 90 五、外表  光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、帅气、美丽、风度翩翩、神采飞扬、一表人才、亲切感、和善、热忱、气质不凡、亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、驻颜有术、千娇百媚、国色天香、齿若编贝、目如秋水、气宇轩昂、妩媚、温文尔雅、举止优雅。 2020/9/13 91 六、内在  气质高贵、气质非凡、学富五车、学识丰富、德高望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富有爱心、雪中送炭、刻苦耐劳、学识丰富、桃李满天下、惠我良多、贤劳卓著、成熟稳健、知书达礼、通天文、知地理、人才出众、一字千金、不同凡响、能文能武、雄才大略。 2020/9/13 92 七、经理  运筹帷幄、经营有道、领导大方、大刀阔斧、明察秋毫、先见之明、以身作则。 2020/9/13 93 八、老板  事业有成、具有创造力、容光焕发、勇于开创、成绩卓越、一本万利。 2020/9/13 94 九、长辈  福如东海寿比南山、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、尽享天伦之乐、最美不过夕阳红、老当益壮。 2020/9/13 95 十、年轻人  风华正茂、黄金时代、生龙活虎、前程似锦、多才多艺、年轻有为、风度翩翩、知书达礼、仪态万千。 2020/9/13 96 十一、父母  教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心。 2020/9/13 97 十二、小孩  活泼可爱、聪明伶俐、机敏过人、茁壮成长、人见人爱、掌上明珠、虎父无犬子、小天使、小精灵。 2020/9/13 98 公务往来礼仪 2020/9/13 99 握手是信任和友善的开始 握手礼仪 2020/9/13 100 握手的礼仪 何时要握手 ?  遇见认识人  与人道别  某人进你的办公室或离开时  被相互介绍时  安慰某人时 2020/9/13 101 握手的技巧  握手的顺序。 先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。 2020/9/13 102  握手的力度也应注意。 一般情况，相互间握一下即可。 如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。 而用手指尖去点一点，则是无礼之举。 2020/9/13 103  握手的时间通常以三至五秒为宜 ，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。  握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。 特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。 2020/9/13 104 握手的禁忌 （ １）不要用左手相握，这在商务礼仪中看来是极不尊重和极不礼貌； （２）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的； 2020/9/13 105  （３）在握手时避免与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，是非常不吉利的；  （４）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰、过分客套； 2020/9/13 106 （５）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好象有意与对方保持距离，正确的做法，是要握住整个手掌。 即使对异性，也要这么做； （６）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西； 2020/9/13 107  （７）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；  （８）不要拒绝和别人握手，如果有手疾或汗湿、手脏，就要和对方说一声“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会 2020/9/13 108  左手递名片  名片背面对着对方  名片颠倒着面对对方  名片举得高于胸部  以手指夹着名片给人 递上你的名片 — 错误的做法 交换名片礼仪 交换名片的礼仪 礼仪培训 —汽车销售展厅。