如何打造优秀的基层团队7月版(编辑修改稿)

如何打造优秀的基层团队7月版(编辑修改稿)内容摘要：

， • 组织的力量，来自同仁的自发的高度协同一致性 生产力来自于我愿意 — 自动自发；好的管理就是密切的配合 • 目标光明正大，领导大公无私，而且顺应人心 中国人良心人人都有，不信举手谁没有良心。 良心就是心里那把看不见的尺；中国人的良心在某个阶段就会发生作用，盲目久了就会反省，就会良心发现；中国人约束的力量就是良心，这是上天给中国人最宝贵的东西； 如果目标是挂羊头卖狗肉，领导假公济私，员工心知肚明，眼睛雪亮 中国人非常敏感，思路复杂，反应很快，这是难伺候的地方 — 必须顺应人心 49 产生协作的要件 • 协同一致性必备的三个要件 ，一切以安人为最终目标，不能够怀疑 利是基础，没有利益一切免谈；有了利，乐不乐。 是自己一人乐还是大家乐。 是暂时的乐还是长期的乐；有啦乐，和不和啊。 ，不和就会窝里反；安吗。 不安的和就是和稀泥。 从利到安，层层推进，环环相扣，最高位是安。 不能缺失环节，安就是一切摆平。 改朝换代都要出榜安民就是这个道理 50 产生协作的要件 • 协同一致性必备的三个要件 ，重视各方面的兼顾并重，寻找平衡点 八卦就是从八个不同的方面看同一个问题，叫面面俱到；上半夜想想自己，下半夜想想别人；现代人上半夜想玩自己就睡着了，从来不想别人。 现代管理的 4个目标：安顾客（客户是利润来源 衣食父母）、安员工、安股东、安社会大众 51 产生协作的要件 • 协同一致性必备的三个要件 ，加强大家在和谐中充分合作的一致性 以想让代替竞争：中国人让你的时候就是在跟你争，一切听你的。 中国人定的游戏规则：猜拳喝酒，猜赢的没有酒喝，西方人不理解，我赢了你喝酒，喝的人就会有高度的密切配合的态度，对方也会满足；猜拳技术很高的人，老赢没机会喝就会说，来，你喝酒，我陪你一杯 一个人想竞争的时候就会有压力，一个人想让的时候就不会有压力 会让的人永远得到最多，有智慧的人把竞争和礼让看成一样的东西 52 53 领导力 领导模式 激励技巧 沟通技巧 激励 杯水车钉游戏 突破自我设限 54 需求层次论 生理需求安全需求社會需求尊嚴需求自我實現55 需求与激励 • 自我实现 • 被尊重 • 社会需要 • 安全感 • 本能需要 • 挑战性任务、自主权、承担责任、授权 • 头衔、荣誉、提高身价、积极肯定等 • 惯例、集体生活、价值认同、共同成功 • 标准、程序、游戏规则、分工明确、信息、培训、合同、工作工具等 • 酬劳、待遇、工作条件等 需求 激励手段 56 双因素理论 10% 20% 30% 40% 50% 成就感 他人的認同 工作本身 職責 進步 個人成長 政策與 管理措施 督導方式 與上司關係 工作環境 薪水 與同事關係 個人生活 工作保障 階級地位 與部屬關係 50% 40% 30% 20% 10% 0 57 职场氛围 • 好的职场氛围给人的感觉会给员工很激励。 职场氛围越轻松，员工情绪越好，生产力也就高 • 职场氛围的案例：  工厂里适当的音乐、工间操；  车床前用木质垫板代替水泥地，工人传袜套站在木板上操作比穿鞋站在水泥地上耐力增加 2个小时；  带饮料、音乐、沙发和影视设备的谈话室登记就可以进入，方便员工放松交流；  IT公司允许员工带玩具上班  允许员工给自己操作的机器取名字，把冷冰冰的机器人性化  欧洲的公司工作下午 3点有“ tea time”，员工利用 3040分钟边喝咖啡吃水果点心，边交流休息  允许部门装潢自己的房间，允许员工分时间穿或者不穿制服，在公司穿拖鞋踩地板，会让员工觉得“这是我的家” ，用以缓和员工紧张 58 工作扩大化和丰富化 • 工作扩大化：一个人做好几个工作。 一个人只做一个工作会很枯燥，一个人兼顾相关工作或其他工作会增加兴趣，并且可以在别人缺位时随时支援和补位。 （工作职能水平维度的增加） • 工作丰富化：自己计划，自己执行，自己考核自己（工作职能垂直维度的增加） 59 分权 • 分权不同于授权。 授权（ delegation）：原意是代表，即 :我不在现场时你代表我；分权(decentralization)：原意：中央集权的拆解和分化，无需请示同意就可以自主操作 • 一般的程序是：先授权，经过教育训练以后再有步骤的分权；所有员工都喜欢“自主性”，分权就会给员工极大地激励 • 分权比授权有更大的激励作用，只是二者之间的教育训练 一定是必要的，合格后才能分权；现在的问题是既不愿意训练下属，也不舍得分权给下属，有的甚至连授权都不舍得 60 激励的原则 • 实事求是原则 • 适时适度原则 • 公平合理原则 • 有益性原则 • 物质激励和精神激励相结合的原则 61 沟通 蒙眼作画 魔棒 62 停顿型组织 断 层 断 层 断 层 断 层 部门A 部门B 部门C 部门D 部门E 63 变动型组织 项目 1 项目 2 项目 3 项目 4 部门 A 部门 B 部门 C 部门 D 部门 E 特点： 除了垂直职权还有横向的不完整职权 即：根据项目要求进行水平链接和沟通 64 给变动型组织的建议 • 上级主管应明确宣布项目经理的权力，并鼎力支持 （项目经理 有能力吗。 =有权力吗。 ） • 项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限 • 项目经理要快速回报项目进展过程中重要事故、重要变动和重要瓶颈 • 项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相冲突的地方，且提出妥善的对应之道 65 沟通的困境 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 66 问的技巧 5种提问 优 点 缺 点 开放型性问题 “ 你怎么想 …。 ” “ 你怎么看 …。 ” 1. 回答内容完全丰富 2. 发现观点、事实和感情 1. 容易离题 2. 回答冗长 半封闭型问题 谁、何时、何地。 多少。 话将成为 讯问式的 封闭型问题 “ 你用不用 …。 ” “ 你是否 …。 ” 1. 回答迅捷简洁 2是 的话可继续交谈 3.不 的话谈话中断 选择型问题 “ 你希望 …。 ” “ 你偏爱。 ” 易被看作是一种操纵手断 反射型问题 “ 你刚才谈到安全 …” 以问题回复客户的提问 ，自己可以有时间思考 这种技巧一用再用的话，易被看作是一种逃避 67 听的技巧 不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 68 练习同理心倾听 • 公式 : 感受 事實 1 事實 2 事實 3 感受 : 你當然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現在還在醫院裡 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 我可能比你還生氣 • 分享他的感受 並沒有同意他的行為 69 说的技巧 事实 对方的 回答和说明 观点 感情 说话的原则：讲事实而不是靠推理 70 人际沟通风格类型 人际风格特征01020304050607080901001101201300 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130。