twi-ji工作教导培训(编辑修改稿)内容摘要：
及工作上的需要 ,并有所回应 . “ 合伙人 ” 一般 ,而没有 “ 权势大小 ” 的差别 . 三、督导人员必备的五个条件 （一） 工作的知识 职务专业的知识 良好的品质意识 （二） 改善的技巧 (工作方法 ) 5W1H法 . 防呆法的思维 . （三） 沟通的技巧 （四） 领导的技巧 （五） 教导的技巧 职务专业的知识 （ 1）熟悉本部门的工作内容及相关规定 . （ 2）了解本部门的作业程序 （ 3）熟悉个人的工作职责和绩效考核方式 （ 4）了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责 （一）工作的知识 良好的品质观念 • 品质观念的四阶段 (1)品质是检验出来的 (2)品质是制造出来的 (3)品质是设计出来的 (4)品质是设计 ,制造 ,品管共同努力经营出来的 • 好品质不仅仅只是产品的品质 ,还应推广到周围所有的人和事 .(生活 ,环境 ,为人 ,处事 , 文书… ) （三）沟通的技巧 沟通的类型 : • 书面 (写信 ),语言 (面对面 ,电话 ),动作 (肢体语言 ). • 不同的情境应采用不同的沟通类型 .没有最好 ,只求最有效 . • 沟通过程需注意语言表达的 逻辑性 ,致密性 ,正确性 . • 沟通的方向 :上对下。 下对上。 平行。 客户沟通. 常用沟通技巧 人与人间的沟通 是促进人际关系之最佳方式 ,因此应 互相尊重对方就事论事 ,方可达成目的 . • 在沟通时 ,只针对问题 ,不要翻旧账 . • 不要在生气时沟通 ,容易 语无伦次 . • 在沟通严重问题时 ,不要有第三者在场 • 不要用命令的语气沟通 . 常用沟通技巧 • 不要压抑对方的情绪 . • 沟通时 ,要能倾听别人的意见 , 不要流于训话方式 • 沟通时 ,要尊重对方 ,多站在对 方的立场考虑 • 多说赞美的话 ★ 某下属的 专业技术很好 ,但其 脾气暴躁 ,如果工作涉及到外部门时 ,他往往处理不好 .作为上司 ,该怎么办 ? 沟通技巧情景分析 （四）领导的技巧 • 增进 领导能力。阅读剩余 0%
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