mtp中层管理才能训练(编辑修改稿)

mtp中层管理才能训练(编辑修改稿)内容摘要：

让每一个人能专心的完成他的工作 （３）例外状况 突发事件的紧急处理 负责人不在时 事先协调好时 相关人员需回避时 二、组织管理的原则 2020/9/13 30 ２、管理幅度适中 （１）影响 过 大 过 小 （２）决定因素 主管工作份量 工作性质 主管能力 所需沟通 ,协调程度 部属能力 工作场所 2020/9/13 31 ３、职务的认知 • 内涵 : （１）对人的尊重 （２）让员工感到自己是工作的主人 （３）激发员工投入工作的意愿 （４）避免“因人置事” （５）迈向“自主式管理”的基础 . 2020/9/13 32 授权的运用 （１）授权的好处 .对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会 .自主与 创造的发挥 （２）授权的障碍 .担心部属做不好 .自己做比较快 .担心自己扮演角色贬低 .担心部属做得比自己好 .不愿放弃权力 .担心无法掌握工作进度 2020/9/13 33 授权前 授权中 授权后 根据工作职责 确定可授权内容 选择授权对象 明确授权形式 解释授权内容 明确授权目标 制定行动计划 排定支持措施 追踪工作进度 支持被授权者工作 评价工作结果， 提出改进措施。 根据工作结果奖惩 —— 授权的步骤 2020/9/13 34 三、如何布置工作 岗位导向 能力优先 目标衡量 过程与结果 控制 评价与调整 2020/9/13 35 清楚指令 —— ５Ｗ２Ｈ • 具体明确，强调时间资源限制 • 让部属知道你想要的结果与考虑问题的出发点 • 不要假设部属已经理解 • 强调重点、难点，提醒异常点 2020/9/13 36 第四讲 工作沟通协调技巧 2020/9/13 37 一、沟 通 的 定 义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通 三要素 目标 信息 ,思想和情感 达成共识的协议 2020/9/13 38 二、日常工作中的沟通种种 个人 公共关系 公司 2020/9/13 39 沟通循环 听 说 问 2020/9/13 40 三、与领导沟通的技巧 仔细聆听命令 5W1H 探讨目标的 可行性 拟订详细的 工作计划 随时汇报 总结汇报 2020/9/13 41 四、与下属沟通 • 态度真诚 • 内容具体 • 注意场合 • 适当运用间接赞美 2020/9/13 42 —— 批评部下的方法 • 以真诚的赞美开头（“三明治”） • 尊重客观事实 • 不要伤害自尊和自信 • 友好的结束批评 • 选择适当的场所 2020/9/13 43 五、与客户沟通的技巧 讲究沟通的礼仪和技巧 给予客户足够的关注 创造畅通无阻的沟通氛围 选择。