顾客投诉的处理技巧(编辑修改稿)内容摘要：
成就 0%20%40%60%80%100%全国消费者调查表占总客户比 9% 19% 54% 82%未回头比例 91% 81% 46% 18%从不投诉 未得到解决 得到解决 迅速解决不满意投诉 4%（反馈） 不满意不投诉 96%（背后有 10倍人不满） 处理顾客投诉工作的原则 • 主动原则 ：要主动与顾客进行正面接触，不能回避，躲闪，推脱，搪塞。 • 善意原则 ：对顾客要进行正面引导，必要时需要从顾客的角度考虑问题的解决。 • 不是说非得赞同他们，而是要客户知道你明白他的难处，而在你们之间架起理解的桥梁。 • 妥善地运用一些善于理解的语句和顾客交谈。 处理顾客投诉工作的原则 • 妥协原则 ：对顾客提出的要求要妥善解决，有时要进行一些必要的非原则性的让步，以换取顾客的信任并解决问题。 • 分离原则 ：尽量不要在卖场里，特别是当着其他顾客的面解决投诉问题。 • \顾客投诉到商场 ,我们怎么处理 .ppt 处理顾客投诉的六个步骤 • 第一步：让客户发泄。 • 闭口不言 • 仔细聆听 • 第二步：真诚地道歉，让客户知道你已经了解他的问题。阅读剩余 0%
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