项目人力资源与项目沟通管理(编辑修改稿)

项目人力资源与项目沟通管理(编辑修改稿)内容摘要：

励的方式与手段  物质与荣誉奖励  参与激励与制度激励  目标与环境激励  榜样激励与感情激励 激励理论： 1. 需要层次理论 2. X理论和 Y理论 3. 双因素理论 4. 期望理论 5. 成就理论 6. 权变理论 7. 目标设置理论 8. 强化理论 9. 公平理论 邱晨是一家软件企业经理，他深知“民以食为天”的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。 但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平。 这是为什么。 激励机制四大要素 监督约束 （控制力） 竞争淘汰 （压力） 奖励惩罚 （推力） 目标牵引 （拉力） 五、项目经理的权力、领导风格和管理风格 1．权力  强制权力  专家权力  合法权力  威信权力  奖励权力 2. 领导风格  独裁式  咨询独裁式  合意式  股东式 3. 管理风格  独裁式  放任式  民主式 权力类型 惩罚 正式 奖励 专家 参考 团队不同阶段领导风格 阶段 成员情绪 典型疑问 /行为 PM重点 PM风格 形成阶段Forming 兴奋、期望、焦虑、怀疑 我的目的是什么。 我的角色和任务是什么。 我能和别人合得来吗。 指导、分析 指导型 Directive style 疑问阶段Storming 挫折、愤怒、紧张、对立 我的职责是什么。 我该如何配合别人。 我知道他的缺点，可不知道如何帮助他。 冲突管理、运用影响 影响型 Selling or Influence style 规范阶段Normalizing 明确、信任、 规范、交流 关系确立 接受团队规则 逐步有凝聚力 帮助建立关系 参与型 Participative style 成熟阶段Performing 开放、沟通、 积极、激情 具有集体感、荣誉感 积极开放 配合默契 授权 授权型 Delegate style 团队成员的四个发展阶段 热情高涨的初学者 憧憬幻灭的学习者 有能力谨慎执行者 独立自主的完成者 意愿 能力 领导的四个模式 高 低 高 支持活动：鼓励、倾听、询问、解释 指导活动： 计划、组织、教练、督导 指导型 热情高涨的初学者 教练型 憧憬幻灭的学习者 有能力谨慎执行者 独立自主的完成者 授权型 支持型 我来决定 你来决定 我们一起探讨我们一起决定 我们一起探讨我来决定 共享式领导 Shared Lead Ship 领导者的四类管理风格 民主式管理 独裁式管理 自由式管理 官僚式管理 领导的四类管理风格 名称 特点 使用 优点 缺点 民主式 双向沟通 计划阶段 便于学习 决策科学 决策慢 真理有时候在少数人手里 好的领导集体，才有好的集体领导 独裁式 单向沟通 执行阶段 决策快 不利于学习分享 自由式 没有沟通 启动阶段 有助创新 不易控制 官僚式 大量程序 收尾阶段 防止出错 效率很低 项目经理的人际关系技能 项目经理应该综合运用技术、人际和抽象技能来分析形势，并与团队成员有效互动。 恰当地使用人际关系技能，有助于项目经理充分利用全体团队成员的优势。 项目经理最常用的人际关系技能简介如下：  领导力。 成功的项目需要强有力的领导技能。 领导力在项目生命周期中的所有阶段都很重要。 领导力对沟通愿景以及鼓舞项目团队高效工作特别重要。  影响力。 在矩阵环境中，项目经理对团队成员往往没有或只有很小的直接权力，所以他们适时影响干系人的能力，对保证项目成功就非常关键。 影响力主要体现在如下各方面： ○ 说服别人的能力，以及清晰表达观点和立场的能力； ○ 积极且有效倾听的优秀技能； ○ 任何形势下都能综合考虑各种看法； ○ 收集相关的关键信息来解决重要问题，并在维护相互信任的同时达成一致意见。  有效决策。 包括谈判的能力，以及影响组织与项目管理团队的能力。 进行有效决策需要： ○ 着眼于所要达到的目标； ○ 遵循决策流程； ○ 研究环境因素； ○ 提升团队成员的个人素质； ○ 激发团队创造力； ○ 管理机会与风险。 影响力最终效果 以德服人是信服 以才服人是折服 以力服人是压服 六、冲突管理 在项目环境中，冲突不可避免。 冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格的差异等。 采用团队规则、团队规范以及成熟的项目管理实践（如沟通规划和角色定义），可以减少冲突的发生。 1． 冲突的 7个来源 ⑴ 进度 ： 在项目任务的时间选择、排序和安排方面存在不一致意见。 ⑵ 项目优先级 ：项目参与者在活动的顺序上观点不同。 ⑶ 资源 ：对资源分配意见方面的冲突。 ⑷ 技术意见与执行情况的权衡 ：在技术问题、执行规范和技术权衡上的不一致。 ⑸ 管理程序 ：在项目如何管理的问题上发生的管理导向和行政导向的冲突。 ⑹ 成本 ：在费用分配问题上产生的冲突。 ⑺ 个性 ：项目成员的价值观，对事物判别标准不同。 行政程序 资源 进度安排 技术意见 个性 个人工作风格 优先级 项目前期 项目后期 项目执行中 为了处理团队中的冲突，项目经理应该认识到 冲突和冲突管理过程具有如下特征：  冲突是正常的，它迫使人们寻找解决方案；  冲突因团队而存在；  开诚布公有利于解决冲突；  解决冲突应对事不对人；  解决冲突应着眼于现在而非过去。 传统的观点 现代的观点 冲突是麻烦制造者引起的 是坏事 应被避免 必须被压制 冲突是人和人之间不可避免的事 经常是有益的 是变化带来的自然结果 是能够被且应被管理的事情 2． 解决冲突的方法 由于每种方法都有各自的地位和用途，以下所列没有特定顺序：  撤退 /回避。 从实际或潜在冲突中退出。  缓解 /包容。 强调一致而非差异。  妥协。 寻找能让全体当事人都在一定程度上满意的方案。  强迫。 以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢 —输方案。  合作。 综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守。  面对 /解决问题。 通过审查备选方案，把冲突当做需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。 冲突管理 强制 Winlose 解决问题 Winwin 撤退 Loseleave 调和 （求同存异） Yieldlose 妥协 （各让一步） 面向解决问题 面向人际关系 冲突管理  一个项目经理正在解决某个项目干系人和其他项目干系人之间的冲突，他可能说出如下内容的话，请分析各自是在运用哪个冲突解决方式  “很多方面我们都是认识一致的，我相信如果我们关注于此问题，我们可以找到解决方案”  “ 让我们看看为什么会有这些不同的需求观点 ”  “今天的讨论已经很热烈了，让我们明天再重新分组讨论解决这个问题吧”  “我已经决定通过此方式解决这个问题” 我说我恨你就真的恨你吗。 我说我爱你就真的爱你吗。 我真的搞不懂。 第十章 项目沟通管理 第十章 项目沟通管理 关键术语  沟通规划（ Communication Planning）  信息发布（ Informa。