销售中客户常见问题解答(编辑修改稿)

销售中客户常见问题解答(编辑修改稿)内容摘要：

导购员答：你问的这个问题就很专业了，从肉眼看上去是差不多的，但是专业来讲，水晶是光性非均质体 ,而玻璃是光性均质体，水晶的硬度为 7,而玻璃的硬度为 , 所以水晶能对玻璃造成损害 ,而玻璃不能对玻璃造成损害。 另外，水晶含铅量达 24%以上，所以折射的光线会成七彩的图案，而玻璃刚不会。 导购员答：这个你可以放心，我们这里所有的吊灯，都会由专业的师傅上门帮你安装的，让你省时又省心，麻烦请留下您详细的地址和电话，货到了后，我们会电话通知您，再确定我们上门安装的时间。 谢谢 但是如果你只购买台灯和落地灯的话，我们是不包安装的，因为台灯和落地灯全部都是独立包装和组装说明，而且组件很少，组装十分简单的。 十、你们这里包安装吗。 这个灯我买回去不会安装怎么办。 解读：顾客一般常识性的问答，这需要我们对产品常识耳熟能详 十一、你们这些灯时间长会不会生锈。 解读：顾客一般常识性的问答，这需要我们对产品常识耳熟能详； 导购员答：我们的所有的钢材电镀在 3次上，在使用过程中产生的氧化非常满，并且刷了一层防锈油，从出厂到目前为止都还没有发现我们的灯出现生锈的现象，你可以放心。 十二、你们这些灯我买回去， 一个月之内出现问题，有没有包退还。 解读： 顾客是怕万一发生的意外会导致惨重损失， 这需要我们给予他肯定的信心； 导购员答：我们所有灯饰两年保修的。 首先我们这里的出厂的时候是经过层层检验的，质量您放心。 你看看我们这里很多设计公司、会所、酒店都买的是我们的产品，他们用了很久都没有出现质量问题。 如果因为运输或其他原因出现您所担心的比如水晶、配件等问题，我们可以免费给您调换。 十三、这些灯买回去，如果水晶不小心掉了， 你们可不可以再给我们多配几个呢。 解读：顾客赚小便宜的想法，应正当给予杜绝， 不过不要让顾客产生不满情绪； 导购员答：您提的这点非常好，像您挑选的这种水晶灯，水晶多、特别漂亮，我们的设计师在设计包装的时候已经为您想的很周到了，您买的这款， 就在原包装里多配了 3个水晶，就是为了防止客户不小心摔了或刮花了，以做备用。 您挑的这种灯，设计师对悬挂的设计想得非常周到没，而且我们用的材料是非常牢固的，所以不会掉的。 十四、客户对产品细细观察后说： 你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 导购答： 1）由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了，。