酒店高层管理如何经营团队案例授课1(编辑修改稿)内容摘要：
•我的职业素质，现在是什么。 • 我的职业素质，应该是什么。 我的职业素质，将会是什么。 20 员工态度、责任异变：微笑如何成了枷锁 第二部份、酒店管理“驭人有术” 改变员工态度不如缩小差距 难以扭转的态度：“客人永远不会错” “一站式服务”攸关员工的态度、责任 2 3 4 5 6 Click to add title 1 绅士淑女服务于绅士淑女是否成立 态度、责任缺失：锦江、建国困境分析 21 态度 结构 22 23 Artwork Team Training amp。 Coaching How we Back 24 员工态度、责任异变：微笑如何成了枷锁 第二部份、酒店管理“驭人有术” 改变员工态度不如缩小差距 难以扭转的态度：“客人永远不会错” “一站式服务”攸关员工的态度、责任 2 3 4 5 6 Click to add title 1 绅士淑女服务于绅士淑女是否成立 态度、责任缺失：锦江、建国困境分析 25 员工食堂里的 “ 峰会论坛 ” 食堂中餐 集会高峰 信息传递高峰 LOOK LOOK VIEW VIEW Copyright 2020,Sunshine Company 今日能否发薪。 年末双薪是否定案。 有人要收购酒店。 26 27 员工态度、责任异变：微笑如何成了枷锁 第二部份、酒店管理“驭人有术” 改变员工态度不如缩小差距 难以扭转的态度：“客人永远不会错” “一站式服务”攸关员工的态度、责任 2 3 4 5 6 Click to add title 1 “王八蛋”的态度也不见得无价 值 态度、责任缺失：锦江、建国困境分析 28 态度波动曲线，忽高忽低，起伏不定。 需求（消费）曲线始终稳定不变 29 30 员工态度、责任异变：微笑如何成了枷锁 第二部份、酒店管理“驭人有术” 改变员工态度不如缩小差距 “一站式服务”攸关员工的态度、责任 2 3 4 5 6 Click to add title 1 “王八蛋”的态度也不见得无价 值 态度、责任缺失：锦江、建国困境分析 难以扭转的态度：“客人永远不会错” 31 星评中只能说“提倡微笑服务” 32 Copyright 2020,Sunshine Company 微笑如同股票，为事物本质的雨晴表，她的变化是员工真诚的表达。 微笑的枷锁与牛背上。阅读剩余 0%
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