酒店客房管理信息系统开发案例(编辑修改稿)

酒店客房管理信息系统开发案例(编辑修改稿)内容摘要：

大 堂 经 理房 务 总 管前台服务迎宾房间设施的维护客房清扫被褥等物品清洗客房楼层管理引导客人到达客房 总 经 理人 力 资 源 部经 理人员招聘、解聘职位调整绩效考评员工培训员工福利政策的制定 六 ．业务流程图的绘制 业务流程分析是在业务功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务的处理过程中的每一个步骤用一个完整 的图形串起来。 19 1 计划建造子系统： 市场调研市场调查组市场调查报告市场计划制定定价开会讨论高层管理人员正式文件物资采购采购组市场调查组宾馆布置收集资料销售计划组销售计划组市场调查组财务部存档 计 划 建 造市 场 研 究 计 划 制 定 物 资 筹 备 内 部 建 设市场部市场部高层管理人员高层管理人员客房部门客房部门财务部财务部市 场 调 研信 息 搜 集市 场 调 查 报告市 场 计 划制 定定 价开 会 讨 论正 式 文 件物 资 采 购宾 馆 布 置 20 2. 客房服务子系统业务流程图 客 房 预 订房 务 组客 房 订 单住 宿 查 询住 宿 登 记客 房 住 宿登 记 单收 取 押 金引 导 顾 客入 住每 日 清 理服 务 定 制服 务 查 询收 银 组房 务 组房 务 组管 家 组 房 务 组 房 务 组洗 涤 组房 务 组存 档服 务 定 制清 单房 务 组存 档 客 房 服 务客 房 预 订 住 宿 登 记 服 务客服组客服组管家组管家组洗涤组洗涤组收银组收银组客 房 预 订住 宿 查 询客 房 订 单住 宿 登 记押 金 收 取客 房 住 宿 登记 单引 导 顾 客入 住服 务 查 询 服 务 定 制服 务 定 制 清单每 日 清 理 21 客 房 账 单 查询客 房 每 日 清理退 宿服 务 定 制 清单客 房 账 单客 房 住 宿 登记 单房 务 组 会 计 组收 银 组房 务 组 洗 涤 组管 家 组存 档 退 房账 单 查 询 退 房 清 理客房部客房部财务部财务部服 务 定 制 清单客 房 住 宿 登记 单客 房 账 单查 询客 房 账 单退 房每 日 清 理 22 七 数据流程分析 是把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。 主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。 （一） 分层 数据流程图 从系统的外部环境和系统与其外部环境之间的接口为出发点。 环境图定义了系统的外部环境和范围，具体地说，环境图说明系统的外部实体以及系统与这些外部实体之间的数据交换，即系统与外部实体之间的接口，整个系统用一个过程来表示。 宾馆客房管理系统的环境图如下所示： 顾 客1处 理 业 务供 应 商客 房 预 订 订 单住 宿 登 记 单客 房 账 单订 货 单发 货 单顾 客 信 息D 2D 8供 应 商 信 息 说明： 表示外部实体， 表示数据储存， 表示处理过程，表示数据流向。 构造 DFD 的的零层图是分解环境图过程，以显示系统的主要处理过程即子系统，以及这些子系统之间的数据交换。 零层图说明了系统主要处理功能、数据 23 流、外部实体以及数据存储。 下图为宾馆客房管理信息系统的零层图： 顾 客客 房 服 务1 1计 划 建 造1 2供 应 商D 1物 资 库 存1 3退 房D 2顾 客 信 息D 3向 供 应 商 的 订 货 单客 房 预 订 订 单住 宿 登 记 单服 务 定 制 清 单客 房 账 单物 资 缺 少 通 知订 货 单发 货 单D 6房 间 信 息 是显示了其父图中某一个子系统的数据流和处理功能。 ① 客房服务子系统的 vision 数据流程图 24 顾 客1 1 1处 理 预订 订 单D 2顾 客 信 息1 1 3确 定 顾 客预 订 订 单1 1 4处 理 顾 客住 宿 登 记单1 1 2告 知 顾 客取 消 订 单D 5住 宿 登 记 单1 1 5登 记 服 务定 制 清 单1 1 7处 理 服 务所 需 物 品清 单1 1 8确 定 服 务定 制 清 单D 4服 务 清 单1 1 6登 记 需 添加 物 品 清单1 1 9填 写 物 资领 取 单1 1 8缺 乏 物 资清 单1 1 1 0制 定 订 货清 单D 2向 供 应 商 的 订 货 单供 应商1 1 1 1确 定 发货 单D 1物 资 清 单D 2顾 客 信 息D 4服 务 清 单客 房 预 订 订单满 足 条 件的 订 单不 满足 条件 的订 单住 宿 登 记单服 务 定 制 清 单在 库 存 物 资 范 围 内服务定制清单不 在 库 存 物 资 范 围 内不 在 库 存 物 资 范 围 内在 库 存 物 资 范 围 内订 单D 6房 间 信 息D 7已 确 定 订 单②退房子系统的数据流程图 D 6客 房 账 单D 5住 宿 登 记 单1 2 1客 房 账 单结 算D 4服 务 清 单顾 客1 2 2开 收 据 并记 账付 款收 据客 房 账 单 25 （二）数据字典 数据字典的内容主要包括：数据项的定义， 数据结构的定义，数据流的定义，处理逻辑的定义，数据存储的定义，外部实体的定义 义 数据项又称数据元素，是数据的最小组成单位，如学号、姓名等。 对数据项的描述，应该包括以下属性： ① 数据项名称，名称要尽量反映该数据项含义，以便于理解和记忆； ② 数据项编号，对于系统中所有的数据项应该进行统一编号，以方便查找； ③ 别名，一个数据项可能有多个名称，应该在 “别名 ”中加以说明； ④ 数据项类型，说明数据项取值是字符型还是数字型； ⑤ 数据项长度，组成该数据项的数字或字母的位数； ⑥ 数据项取值范围和取值的含义，数据项可能取什么值和每个值所代表的含义。 根据以上要求，对于宾馆客房管理信息系统 的数据项的定义如下列表中显示 ： ① 房间号 数据元素 系统名： 客房服务 条目名： 房间号 编号： DE1 别名： 属于数据流： F111~F113 储存处： D6 数据元素构： 代码类型 取值范围 意义 字符 1（ 01~20） ~9（ 01~20） * ** （有数字组成的字符串） 楼层号 房间编号 26 简要说明： 房间号是房间的识别符，每个房间都有且只有唯一的房间号 修改记录： 编写：朱虹 日期： 20201220 审核：吴丹 日期： 20201220 ②房间类型 数据元素 系统名： 客房服务 条目名： 房间类型 编号： DE2 别名： 属于数据流： F111~F113 储存处： D6 数据元素构： 代码类型 取值范围 意义 字符 豪华套间，商务间，标准间 房间的级别 （由文字组成的字符串） 简要说明： 房间类型是用来区别不同房间级别，用于满足不同消费者的住房需求。 修改记录： 编写：朱虹 日 期： 20201220 审核：吴丹 日期： 20201220 ③房间容纳人数 数据元素 系统名： 客房服务 条目名： 房间容纳人数 编号： DE3 别名： 属于数据流： F111~F113 储存处： D6 数据元素构： 代码类型 取值范围 意义 字符 1~3 （由数字组成的字符串） 27 简要说明： 房间容纳人数，是只该房间为单人间，双人间，还是三人间。 修改记录： 编写：朱虹 日期： 20201220 审核：吴丹 日期： 20201220 ④ 房间内部设施 数据元素 系统名： 客房服务 条目名： 房间内部设施 编号： DE4 别名： 属于数据流： F111~F113 储存处： D6 数据元素构： 该数据项主要由文字组成的字符串组成，包括：空调，电视机，独立卫生间，冰箱，保险柜，加热水壶 简要说明： 房间内部设施，不同类型的房间内部所包括的设施都是不同的。 修改记录： 编写：朱虹 日期： 20201220 审核：吴丹 日期： 20201220 ⑤顾客的年龄 数据元素 系统名： 客房服务 条目名： 顾客年龄 编号： DE5 别名： 属于数据流： F113~F114 储存处： D2 数据元素构： 代码类型 取值范围 意义 字符 1~150 （由数字组成的字符串） 28 简要说明： 顾客信息登记时，需要登记顾客的年龄，以完善顾客信息。 修改记录： 编写：朱虹 日期： 20201220 审核：吴丹 日期： 20201220 ⑥顾客姓名 数据元素 系统名： 客房服务 条目名： 顾客姓名 编号： DE6 别名： 属于数据流： F113~F114 储存处： D2 数据元素构： 该数据项主要由文字组成的字符串组成 简要说明： 顾客的姓名提供便于顾客信息登记， 同时可用于区分不同的顾客 修改记录： 编写：朱虹 日期： 20201220 审核：吴丹 日期： 20201220 ⑦顾客身份证号码。