超市导购员管理培训仪容仪表(编辑修改稿)内容摘要：
在工作场所发生的。 与顾客谈话必须站立，姿态要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。 与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士，可以讲当地语言。 避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。 不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。 递交给顾客的物件应双手捧上。 工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。 工作时间禁止看书、看报、吃零食、听收音机、办私事，更不得脱岗、离开工作岗位。 工作时间不得接私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。 对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。 1在顾客面前要避免说 “ 不 ” 、 “ 没有 ” 等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。 1不准与顾客争吵，坚信顾客第一服务至上的原则。 “ 您好。 ” “ 请。 ” “ 欢迎光临。 ” （欢迎下次光临） “ 对不起。 ” “ 请指教。 ” “ 谢谢。 ” “ 不用客气。 ” “ 需要帮助吗。 ” “ 请随便看。 ” “ 再见。 ” 考勤纪。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。