装修公司质量手册(编辑修改稿)

装修公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

承包人在专用条款中约定。 工程： 指发包人承包人在协议书中约定的承包范围内的工作。 图纸： 指由发包人提供或由承包人提供并经发包人批准，满足承包人施工需要的所有图纸（包括配套说明和有关资料），或由本公司设计室绘制的图纸。 不可抗力： 指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。 4 质量管理体系 总要求 本公司依据 ISO9001： 2020 标准，结合公司的实际情况，建立、实施和保持文件化的质量管理体系，并持续改进其有效性。 建立质量管理体系时，应明确其所需的并适用于本 公司 的相关过程，并规定此等过程的顺序和相互关系。 为确保这些过程的有效运行和控制，公司必须制定相应的管制准则和方法，并提供充分的资源和资讯，以支持这些过程的运作和监控。 对此等过程进行监视、测量和分析。 广东 *艺装饰有限公司 质 量 手 册 编号 QM001 版本 A/0 页码 7/20 此文件属质量管量体系文件 ,未经许可 ,不得擅自复印 . 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果，并持续改进之。 必须按照 ISO9001： 2020 标准管理这些过程。 本公司有外发加工过程为 劳务分 包详见【采购控制程序】 文件要求 本公司质量管理体系文件由以下文件构成： a) 质量手册，编码为： QM—001A； b) 程序文件，编码为： QP—XX（编号）； c) 作业文件，编码为： WI—XX（编号）； d) 记录表格；编码为： QF—XXX（编号）。 e) 外来文件。 质量手册 a) 阐述了本公司的质量方针和质量目标； b) 描述了本公司质量管理体系的范围、结构及其运作方式； c) 说明本公司质量管理体系各过程的控制方法和程度； d) 向顾客证实本公司具 备满足其要求的能力； e) 质量手册的管理参见。 文件控制 本公司对质量管理体系运行过程涉及文件的分类如下： a) 管理性文件； b) 技术性文件和外来文件。 具体管理详见《文件控制程序》。 记录控制 为对质量记录进行控制，以提高工程质量符合顾客要求和质量管理体系有效运行的证据，特制定《质量记录控制作业程序》。 公司质量记录分为两大类： a) 有关质量管理体系运行的记录，如：管理评审记录，内审记录、文件发放记录等。 b) 有关产品符合性的记录，如：采购申请单、各类验证记录、确认文件、交 付文件等。 质量记录的控制详见《质量记录控制作业程序》。 阐明质量管理体系的范围、各单位的职责和权限以及体系过程之间的相互联系和工作接口 与公司相关手册共同构成质量管理体系过程的操作文件 包括项目策划书、施工组织设计、项目质量计划、施工方案等文件及记录文件 手册 程序文件 支持性文件 广东 *艺装饰有限公司 质 量 手 册 编号 QM001 版本 A/0 页码 8/20 此文件属质量管量体系文件 ,未经许可 ,不得擅自复印 . 管理职责 ： 管理承诺 本公司最高管理层承诺通过以下方式 , 对公司品质管理系统进行展开、实施及有效性持续改善 : a) 对公司全员宣导“一切为满足客户需求及符合法律等要求”精神。 b) 制定并贯彻执行公司的质量方针 (见 )。 c) 明确公司各项品质目标 (见 和 )及评核其达成率。 d) 定期进行对公司管理系统进行管理评审 (见 )。 e) 提供和确保必要的各项资源 (见第 6 章节 ). 以客户为中心 公司最高管理层要求各职能部门通过管理程序 /规定的执行（如“【合同评审程序】”及“检验规定”等）来确保客户需求已被界定与实现，并通过客户满意度调查，来了解及监督客户满意度的达成，直至客户满意为最终目的。 品质政策 本公司品质政策 (见 )依以下内容制定与实施： a) 最高管理阶层依据客户需求、法令要求、公司期望等，搜集企业内、外部之相关资讯所拟定； b) 强调提高客户满意度与持续改善品质体系； c) 建立与品质政策相配套的品质总目标及定期评核其达成率。 d) 在公司内部确保品质政策传达给全员并达成一致的理解； e) 每年的管理评审会议上对品质政策的持续适应性和进行 检讨和必要的修订。 策划 品质目标 公司已建立与品质政策相呼应和量化的品质目标（见 公司品质远景总目标），并藉由品质政策管理展开至各层级及职位 ,制定出相适应的【部门品质目标】（附录二） ,其中包括满足产品要求所需的内容 . 质量管理体系策划 a) 本公司质量管理体系的策划与建立 ,是在最高管理阶层的直接参与下进行的 ,并通过确立公司组织结构图和【要素分配矩阵图 】、制定【 部门质量职能分配表 】的基础上 ,策划出品质管理系统 ,形成了以 “品质手册 ”、“程序”、“工作指引”和“品质记录”为内容的四 级层 次的质量管理体系。 其中对于 GB/T19001:2020 不适用本公司的项目在 “品质手册 ”中加以说明。 b) 本公司质量管理体系的策划之中 ,已对质量管理体系需要变更策划和实施时 ,建立了“内部审核”、“管理评审”、“文件检讨”等程序 , 以维持系统的完整性 . 职责、权限和沟通 职责和权限 本公司最高管理层通过确定 【 组织结构图 】 和批准【 岗位及部门的职责和权限 】，来确保公司内的职广东 *艺装饰有限公司 质 量 手 册 编号 QM001 版本 A/0 页码 9/20 此文件属质量管量体系文件 ,未经许可 ,不得擅自复印 . 责和权限得到规定和沟通。 管理者代表 本公司最高管理者通过发布【任命书】确定公司管理者代表 ,并赋予以下方面的职责和权限 ： a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 c) 确保在整个组织内提高满足客户要求的意识。 d) 为品质管理系统之对外联络人和管理审查会议之召集人。 内部沟通 1. 公司为确保企业内的有效沟通，对各部门职能的划分及主要责任作出了明确的规定 (详见公司组织图及各职位【 岗位及部门的职责和权限 】 )； 2. 根据公司运作实际情况 ,通过定期或不定期的会议，促进沟通有效性的达成。 3. 日常一般沟通可以考虑下列形式 : a) 公司要求及通知使用 公告，通知等。 b) 部门之间的相关工作 内部联络单。 c) 专项议题的小型会议 项目内容及会议议程。 管理审查 总则 公司最高管理者确定每年至少举行一次管理审查会议，于会中要以各项资讯或结果、报告审查品质管理系统之合适性、正确性及有效性。 检讨包括 之内容 ,评审的结果记录在有关会议记录上 ,由管理者代表保存并同时负责实行 . 详见【管理评审程序】 评审输入 管理审查的项目 ,须包括下列内容 : a) 各项内部审核及外部审核之结果。 b) 客户投诉及反馈之内容。 c) 制造过程运行状况及产品合格率等方面内容。 d) 纠正措施及预防措施 之落实情况。 e) 上一次管理审查决议事项落实程度与效果评估。 f) 可能影响品质管理系统正常运作之项目。 g) 各项目标达成率的检讨及针对系统改善的各种建议的讨论与决议。 评审输出 通过对以上管理审查项目的检讨 ,须视检讨结果在以下方面作出决议或改善行动 : a) 品质管理系统的进一步改善及各 b) 管理流程及生产过程优化改进。 广东 *艺装饰有限公司 质 量 手 册 编号 QM001 版本 A/0 页码 10/20 此文件属质量管量体系文件 ,未经许可 ,不得擅自复印 . c) 与客户要求相关之产品方面的改善。 d) 公司资源需求计划的制定与落实。 附： 1 公司组织架构图 注：财 会部 /后勤部 不纳到 ISO9001:2020 质量管理体系中。 附： 2 部门质量职能分配表 ： ISO9001:2020 中的章节与标题 董事会 总经理 管 理者代表 质监管 理部 市场 拓展 部 采购管 理部 项目管 理部 工程设 计部 人力资 源 部 4 品质管理系统 总要求 ▲ ○ 文件要求 ▲ 5 管理职责 管理阶层承诺 ▲ ○ 客户要求重点 品质政策 规划 职权、责任与沟通 董事会总经理管理者代表（ ISO 9001 + 14001 ）人力资源部项目管理部客户服务部质监管理部采购管理部工程设计部市场拓展部财务管理部文控中心广东 *艺装饰有限公司 质 量 手 册 编号 QM001 版本 A/0 页码 11/20 此文件属质量管量体系文件 ,未经许可 ,不得擅自复印 . 管理审查 6 资源管理 资源提供 ▲ 人力资源 ▲ 设施设备 ▲ 工作环境 ▲ 7 产品实现 产品实现流程之规划 ▲ 与客户相关之过程 ▲ 设计开发 删除 采购 ▲ 生产与服务作业 生产与服务提供 ▲ 生产与服务流程确认 标识与追溯性 客 户财产 ▲ 产品之防护措施 量测及监控设备之管制 ▲ 8 量测及监控 总则 ▲ 量测及监控 客户满意度衡量 ▲ 内部审核 ▲ 流程之衡量及监控 ▲ ○ ○ 产品之检测与监控 不符合品之管制 资料分析 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 改进 ▲：表示与部门主要相关的要素。 ○：表示与部门次要相关的要素。 附： 3 岗位及部门的职责和权限 ： 1) 总经理 a) 审核公司的决策、质量方针。 b) 制订公司组织架构和任命管理代表。 c) 公司事务的最终决策和核准。 d) 行使公司章程和董事会授予的其它权责。 e) 审核公司的质量目标，任命各部门主管 /负。