行政人事部制度与程序(编辑修改稿)

行政人事部制度与程序(编辑修改稿)内容摘要：

论前不随便表态； 3 给予关心和理解： 不应该对员工 的投诉采取漠不关心，草率应付的态度； 4 不转移目标： 把注意力集中在员工提出的问题，不随便引申，不嫁罪于人，不推卸责任，不怪罪员工； 5 记录投诉要点： 记清楚投诉员工反映问题的时间、地点、有关部门人员或事情、原因、要求等情况，以作为解决 处理投诉的依据； 6 采取行动，解决问题： 在采取行动和解决问题时要注意与有关本部门的协调 ，在找有关部门人员了解谈话时，应事先征得部门 经理的同意； 7 投诉处理意见终结反馈： 把结果即时通知投诉员工和有关部门或 公布于员工布 告 栏 ； 8 记录存档： 收集整个过程写成报告，归档。 以避免员工投诉问题屡次发生。 政 策 与 程 序 酒店名称 : 汇利酒店 编号： EP03 部门： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分发： 各部门经理 / 第一负责人 页 第 2 页 标题： 员工投诉制度与程序 12 员工对 酒店 经营管理有任何合理化建议，请将其建议以书面 形式投入“ 总经理 信箱”或用邮递 、邮箱 等 形式 寄予 酒店 总经理 、 副总经理 或 行政人事部经理。 酒店管理层应认真对待员工 的每一个建议。 并在一个星期内给予答复，管理层的答复将以书面形式登在员工布告 栏 上；员工的合理化建议如被酒店采纳，酒店将给予表扬奖励； 酒店将尊重员工的投诉：保密投诉员工的姓名，并按员工个人意愿给予答复。 制表人 : 王金梅 审批人 : 张旭光 职位 : 行政人事部经理 职位 : 副总经理 签名 : 日期 :2020年 9月 1日 : 签名 : 日期 :2020 年 9 月 1 日 政 策 与 程 序 酒店名称 : 汇利酒店 编号： EP03 部门： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分发： 各部门经理 / 第一负责人 页 第 3 页 标题： 员工投诉制度与程序 13 酒店将为员工提供必要的酒店知识培训； 每位员工必须参加由 行政人事部 组织为期两天的入店培训方可上岗； 员工应参加酒店要求的各项培训； 各部门应根据各自部门的实际运做制定各项员工培训计划及制度，并报备 行政人事部 ； 行政人事部 于每月 22 日提供下月 酒店的培训 计划，包括专题培训（主管技能培训、 培训者 等）； 各部门须在要求的时间内向 行政人事部 提交需受训人员名单； 受训员工应准时参加培训，并按规定签到；且在休假及补休期间均应参加培训； 受训员工如有特殊原因需请假的，应事先填写“请假单 ”（注明原因），经部门 /经理签署，报送 行政人事部 经理 批准备案； 若受训员工无故缺席、迟到早退， 行政人事部 将及时通知有关部门，并给予相应的处罚：迟到或早退者10 元 /次，缺席者 30 元 /次，三次以上违犯培训纪律，给予书面警告； 培训考勤情况由行政人事部 在每月 5 日汇总报 相关部门负责人； 1 每次培训均由 行政人事部 组织测试，测试成绩，由 行政人事部 上报 常务副总经理。 1 员工培训测试成绩将 作为员工提升、调薪的重要考核依据； 1 对于培训测试成绩优秀者，酒店将给予奖励； 1 受训员工成绩不合格的，将给予一次补考机会，如补考仍不合格，将 给予辞退或延期转正 ； 1 如属专题培训， 行政人事部 将给予培训合格者签发由酒店 总经理 、 副总经理 签发的《岗位培训合格证》，并存入员工个人档案。 政 策 与 程 序 酒店名称 : 汇利酒店 编号： EP03 部门 ： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分发： 各部门经理 / 第一负责人 页 第 1 页 标题： 员工培训制度与程序 14 1 各部门应做好本部门的培训计划，并报备 行政人事部。 1 行政人事部 将跟踪部门的培训情况，部门应将本部门的培训结果报送 行政人事部 ； 1 行政人事部 每月应总结酒 店各部门的培训项目、内容、效果及培训跟踪反馈信息，以书面形式上 报常务 副总经理 ； 1 新员工培训流程： 新员工 入店培训 合格 上岗培训 一个月后部门 组织考核 合格转正 不合格复训或辞退 制表人 : 王金梅 审批人 : 张旭光 职位 : 行政人事部经理 职位 : 副总经理 签名 : 日期 :2020年 9月 1日 : 签名 : 日期 : 2020 年 9 月 1 日 政 策 与 程 序 酒店名称 : 汇利酒店 编号： EP03 部门： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分发： 各部门经理 / 第一负责人 页 第 2 页 标题： 员工培训制度与程序 15 制表 人 : 王金梅 审批人 : 张旭光 职位 : 行政人事部经理 职位 : 副总经理 签名 : 日期 :2020年 9月 1日 : 签名 : 日期 :2020 年 9 月 1 日 政 策 与 程 序 酒店名称 : 汇利酒店 编号： EP03 部门： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分发： 各部门经理 / 第一负责人 页 第 1 页 标题： 员工更衣柜管理制度与程序 1. 员工入职时可从 行政人事部 分配到一个供个人使用的员工更衣柜。 2. 员工更衣柜将分别 编号，分配给员工的更衣柜只供该名员工使用，不得转让、互相调换或占用他人 更衣柜。 3. 更衣柜的钥匙一把由员工自行保管，另一把由 行政人事部 保管，员工应妥善保管好更衣柜钥匙，不 得转借、转让或私配钥匙。 4. 员工不得私自换锁，锁如需更换，须到 行政人事部 办理缴费手续，由财务部收费， 行政人事部 通知 工程部换锁。 5. 员工丢失更衣柜钥匙时，应及时向 行政人事部 报告，按规定作出赔偿后，由 行政人事部 通知工程部 换锁。 6. 员工需借更衣柜钥匙时，必须向 行政人事部 缴纳 10 元押金， 行政人事部 负责作好登记，员工在一天 7. 内将钥匙还回 行政人 事部 ，否则，将押金扣除。 8. 员工归还钥匙时如弄虚作假，给予书面警告之纪律处分。 9. 员工应经常保持更衣柜清洁整齐，应随时紧锁，严禁在更衣柜内外安装挂钩。 不得在更衣柜上乱写 乱画或张贴。 10. 更衣柜内不允许。