工商管理本科产品协同设计中知识共享的激励研究(编辑修改稿)

工商管理本科产品协同设计中知识共享的激励研究(编辑修改稿)内容摘要：

科团队合作的特点。 本文将围绕“协同设计知识共享”，利用系统的方法，综合并深入研究以下关键问题： 工商管理学院 本科毕业 论文 6 (1) 协同设计团队在知识共享过程中的障碍分析，明确知识共享过程中存在的主要问题。 (2) 在前面研究的基础上，分析协同设计团队在知识共享过程中的需求要素。 (3) 构建协同设计中知识共享的激励模型，结合协同设计团队在知识共享过程中的需求要素，提出激励方式 ， 促进协同设计团队的知识共享。 研究思路与总体框架 本文的研究思路是在分析总结前人研究的理论基础上，通过理论推演 的 方法和手段，探讨 协同设 计 知识共享的机理以及分析影响知识共享效果的障碍因素，最后设计出一个具有可操作性的 协同设计 知识共享的激励机制。 本文的研究方法与研究路线如下所示： 建立一个 协同设计 知识共享的基本模型，指出关键的障碍因素，提出相应的激励机制，为 制造企业更好进行协同设计 的知识共享提供一个理论框架，对 制造 企业在发展中有效激励 产品协同设计团队 知识共享提供理论依据和实践指导。 (1) 文献综述阶段 对有关 协同设计、 知识共享 激励 的相关文献进行阅读与总结，进行文献综述。 (2) 理论探讨阶段 通过对前人研究的阅读与思考，确定以建立一个具有操作性的 协同设计 知识共享模型为本文的研究目标，从理论上探讨影响研发人员知识共享状况的影响因素。 (3) 模型研究 基于前面的障碍因素探讨和激励的基本原理， 确定协同设计知识共享的激励因素， 构建协同设计 知识共享激励 机制 ，并针对性的提出对应措施。 第一章 绪论 7 本章小结 本章在分析了知识共享研究背景与意义的基础上，阐述了完善 协同设计 知识共享激励的理论意义和现实意义。 然后，提出了本文研究的主要内容：通过对知识共享过程分析，找出其中的共享障碍，借助需求理论进行分析，提出激励模式。 最后，提出了本文的研究思路与总体框架，运用需求理论以及知识共享的模型 ， 构建协同设计知识共享 激励 机制。 选题 的 背景及意义 文献回顾与评述 确定激励因素 协同设计人员 知识共享 需求分析 设计激励因素 需求分析 满足过程 需求结构 协同设计 知识共享过程障碍因素 设计激励因素 知识源 共享情景 知识受体 协同设计知识共享机制构建 构建条件 构建模式 激励形式 工商管理学院 本科毕业 论文 8 第二章 协同设计知识共享机理分析 建立合理有效的 协同设计知识共享 激励机制 是本文研究的目的。 激励机制的构建，首先离不开协同设计知识共享机理以及该过程中障碍因素的分析。 因 此 本章将结合前人的研究成果， 从 协同设计 知识共享过程涉及的要素出发建立自己的研究模型 ，分别从知识提供、共享情景和知识获取三个方面分析协同设计知识共享的机理及障碍因素 ，从而为 第四章 激励因素的设计及激励机制的构建提供 理论 依据。 协同设计 的 知识共享 过程及 模型 根据前人的研究成果，知识共享的基本要素包括共 享的知识、知识源、知识受体以及共享情境。 其中共享的知识是知识共享过程的主要内容，是知识源方面能力、资源、技能和经验等的结晶。 知识源是知识 共享过程的主体，即知识传递者，是知识的拥有者和共享动作的发出者。 知识受体是知识共享过程的客体，是知识的接收者。 共享情境是知识共享过程发生的环境条件，包括组织情境和相关情境。 在知识共享过程中，知识源将受体需要的知识共享给受体，受体接收到新知识后，将根据自己的具体环境进行加工，使其适应受体方的需要，进而加以运用。 整个共享过程都是在一定的情境下发生的。 共享的知识、知识源、知识受体 和共享情境相互作用，构成了知识共享过程，缺一不可。 本文 采用 图 21的知识共享过程研究构思。 图 21 知识共享过程 共享场景 知识源 知识 共享 知识 受体 企业文化 传授知识 知识管理者 知识库 知识源 知识受体 监督 记录评价 激励 激励 写入显性知识 学习显性知识 咨询 第二章 协同设计知识共享机理分析 9 由上述过程可见， 知识管理者的职能是，努力营造知识共享的企业文化氛围，采取有效的知识共享激励措施，向知识共享双方提供咨询，对过程进行监督，对共享活动的效果进行评价以及提供良好的技术支持（比如建立知识管理系统等）。 这些都属于共享场景的内容。 知识源是知识共享的贡献方，他有责任不断总结自身的工作经验和教训，向知识库写入经过整理的知识并在知识库中发布自己的相关信息，向知识受体认真传授自己的经验技能。 同时，知识源提供者将会从知识管理的激励体系中获得物质收益（比如奖金和专家津贴）和非物质收益（比如荣誉、地位、晋升等）。 作为知识受体，是知识共享的发起方和直接受益方， 知识受体 的知识水平、工作技能和工作效率的提高正是体现了知识共享的目的。 协同设计的思想是要求数据共享，即在设计过程中，各阶段可以同时进行。 每个阶段生成需要的数据，虽然在没有完成设计之前数据是不完整的，但是通过数据模型和数据管理大道数据共享协同设计的目的。 所以支持协同设计必需有一个产品设计主模型，并能将产品设计数据定义为多个对象。 对这些对象的组合 ，可以构成面向不同应用领域对象，设计过程中不同阶段应围拢着同一个设计主模型操作，保证数据模型的一致性和安全性 [2]。 设计过程中，无论是串行设计模式、并行设计以及协同设计模式，设计更改总是不可避免的。 而协同设计是以客户需求为设计追求目标，在设计时对产品整个生命周期的各环节进行统筹考虑。 在整个设计过程中，从产品开发到批量生产和销售以及回收利用，设计到各部门，要求以立体、交互、多学科团队协同合作的方式进行产品设计开发。 基于协同设计的特点，本文提出了图 22 的协同设计知识共享模型。 在这个模型中，知识源和知识受体是 交互的、跨学科的 ，甚至是跨地域、跨时域的。 图 22 协同设计的知识共享模型 产品 主模型 方案设计 施工设计 生产制造 销售服务 回收利用 客户需求 工商管理学院 本科毕业 论文 10 协同设计 知识提供机理分析 协同设计 知识提供的内在机制 协同设计团队具有跨学科、跨时域、跨地域的特点，同时各 人员有不同的价值观、个性、能力、态度和动机以及其对自身利益的追求。 员工间的利益目标，员工与部门间的利益目标，常常存在冲突，因此并不总是追求组织绩效最大，而会为了自己的私利、本位主义或安全感，明知知识共享对组织有利，却不愿分享。 互惠性、个人声誉和利他主义是卖方进行知识交易的主要动机。 团队 人员一般不愿意消耗时间和精力主动去 分享知识，除非这种消耗会带来合理的回报，比如其当次分享知识的对象可能拥有他日后可能需要的知识，这就是互惠性。 经济交换理论认为，个体是理性自私的，因此只有当个体意识到共享行为带来的报酬大于其共享支出时才会有共享行为。 在 团队 人员愿意共享知识后，共享知识的能力也是对知识提供者的重大考验。 体现为：团队 人员可能并不知道自身掌握着组织或者其他成员所需要的重要知识。 将零散的、无序的知识片段经过思维、整理、综合、表述等手段加工为有序的系统化的知识的能力，以及对知识接收方反馈信息的把握，都会影响知识流动的效率和成本。 知识 提供者在组织内的信誉是影响知识共享的重要因素。 信任是 团队 人员对彼此诚实合作行为的预期。 职称和职位可能是知识市场的信号。 信任感不仅会增加共享知识的数量，还能降低共享行为的交易成本，增进知识接收者与知识源的合作。 当知识接收者相信知识源是可靠、诚信、知识渊博时，知识接收者的怀疑感将减少，将更开放、更容易接收共享的知识。 协同设计 知识提供的障碍分析 协同设计过程中的知识源 是复杂交互的， 既来自客户需求，又来自 产品整个生命周期各环节。 合理利用知识源 ，建立密切配合的团队协同工作模式， 是 协同设计 成功的关键。 本文 从 3 个方面来 分析知识源共享时的障碍因素：共享意向，共享能力与知识源的信任度。 (1) 共享意向障碍 知识源的共享意向指的是知识源共享自己知识的意愿。 一般情况下，知识源都会产生保护意识，知识源拥有的特殊技能、经验、资源使得其可能在企业内享受特殊待遇、在该领域拥有专家权威、受人尊敬或者其他额外的收入，从而不愿意共享自己的专有知识，削弱自己的地位。 知识提供者由于担心“知识交易”不公平、对知识管理绩效体系缺乏信心、缺乏有效的激励，因此传授的能动性不足，原因为知识垄断性效应的存在使其不愿分享自身的知识。 一般情况下，知识源保护知识的垄断意 识越强，知识共享的难度就会越大。 协同设计中，共享意向障碍 既存在于协同设计团队内部，也存在于 不同产品 的协同设计 团队之间。 知识是有价值的知识资本 ，是员工 在企业中生存的根基，是其向企业索取分配资源 (利润和机遇 )的资本。 知识拥有者将其独有的稀缺知识资源转移给他人而共享，改第二章 协同设计知识共享机理分析 11 变了企业内稀缺知识的供求关系，有利于企业提升核心竞争力和持续发展，但为自己的职业生涯带来风险 [16]。 这些矛盾使 得协同设计团队 缺乏足够的共享动机。 (2) 共享能力障碍 在知识源愿意共享知识后，共享能力的高低也会直接影响到知识共享的效果，共享能力指知识源 在企业内以合适的方式解释说明知识并将知识进行共享的能力。 在共享知识的过程中，知识源根据知识受体的特征对知识进行适当分解，以合适的方式进行共享。 知识源的共享能力不强，知识共享就很难顺利进行。 在产品的协同设计中，共享的知识资源涉及到的许多不同领域、不同学科。 这些知识资源不仅包括企业已有的显性知识，还包括必须通过交流协商才能获取的存在于人们头脑中的隐性知识。 协同设计团队人员 不愿意分享他们的知识还因为 不同学科的语言壁垒阻碍了设计工作的跨学科交流 [2]，同时 他们拥有的知识是难以简单阐述的隐性知识，隐性知识的高度意会 性和语境依赖性，加大了隐性知识的传 授和共享的困难。 而且不同 人员有不同的知识结构和知识背景，知识拥有者缺乏适当的语言概念、媒介和工具来表达自己的知识。 这些问题对于 协同设计团队 人员的知识共享能力来说都是巨大的挑战。 (3) 缺乏信任度 知识源的信任度指的是知识接受者认为知识源值得信赖和相信知识源是正确的程度。 这是共享的基本条件，如果知识源的信任度很高，那么他所传授知识的说服力就很强。 如果知识受体觉得知识源值得信赖，那么他就更有可能接受和运用共享来的知识。 协同设计团队人员进行产品开发的过程中，不可避免要发生各种冲突，包 括设计冲突、资源冲突、过程冲突等 [2]。 他们在各自的领域内，具有自主的选择和决策权，具有较高的自我意识，不可避免地会产生自我保护和排他意识。 因此， 协同设计 中知识接受者对知识源的信任度也是一个重要的障碍因素。 协同设计 知识共享情境分析 协同设计 知识共享情境的内在机制 环境既可能促成共享，又可能阻碍知识的交换、理解和进化。 依赖理论区分了置身情境之外和置身社会和组织情境时个体间的知识交换行为。 对于产品 协同设计 开发团队，员工间有正式的知识共享机制，但是分享隐性知识更主要的是通过非正式网络、实践社区和非正式场所等 非正式机制进行。 在持续的知识需求指引下，知识转化的动力越长久，成功率和效果也越大。 企业将部分产出转让给成功进行知识分享的员工是激励制度的关键。 团队内部知识共享有正式扩散、非正式扩散和建立组织的联结知识三种机制。 组织应当合理使用三种机制来促进知识的共享。 工商管理学院 本科毕业 论文 12 隐性知识的传播是无数次个人知识交换的过程，这表明共享行为是源和目标之间基于沟通的反复建立和维持关系的过程。 隐性知识最有效的转移途径是面对面的交流(facetoface)，这种方式能够在信息发出之后迅速得到反馈，从而更有利于团队成员更加明晰地理解对方的意 图，保证了隐性知识传递和转移的有效性和准确性。 协同设计 知识共享情境的障碍分析 在 协同设计过程 中，不管是采用面对面或者是电子信息系统进行沟通，只要能建立一个依赖于总体数据库的共同语言环境和共同的心智模型，对 团队 知识共享都是相当有利的。 一旦有了共同语言， 团队 也可以完成基于电子信息系统进行交流的任务。 反之，如果不能建立共同的语言表达环境，大量的信息沟通问题会导致沟通的失败，从共享的整个过程所处的环境来分析共享情境是非常重要的。 (1) 基础设施障碍 基础设施是企业进行知识共享的物质基础，也是企业在推行知识管理时耗费较大 但又容易实施和评估的方面。 沟通 的 最基本设施，包括视听会议、 电话、语音邮件、传真等。 团队 人员 可以根据自身的情况，进行设施的选择以及使用指导。 团队 人员之间采用的交流方式对知识共享有非常重要的影响。 知识社区是团队成员因为共同的兴趣或目标而结合在一起，所组成的正式或非正式的团体。 知识社区包括两种组织形式：虚拟社区和实体社区。 知识社区有两个作用：一是加速知识的共享及创新，为组织创造价值；二是增进信任感，有助于一种相互信任的文化氛围的建立。 这是实现知识共享最直接、最有效的方法。 因此考察企业知识社区组织的建设情况是评估 知识共享效果的。