工商企业管理-浅谈质量管理理论在企业中的运用(编辑修改稿)

工商企业管理-浅谈质量管理理论在企业中的运用(编辑修改稿)内容摘要：

目标 ，相互关联或者相互影响的一组要素。 实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 质量管理体系的作用 :第一，质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的程度。 第二，质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续提 供满足其要求的产品。 质量管理体系 的八项原则 （ 1） 以顾客为中心 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客永远是对的，如果一个产品不能满足顾客的需求，这个产品必将被淘汰，我们将失去顾客，失去市场。 所以，我们必须以顾客为中心，满足顾客的需求，满足的前提是我们必须了解顾客的需求（包括明示的需求和隐含的需求，明示需求指顾客提出的质量要求或者服务要求，隐含指顾客没有提出的但必须遵守的比如说法律法规要求）。 我们必须想顾客所想，急顾客所急 （ 2） 领导作用 俗话 说的好“火车跑的快，全凭车头带”一个企业如果质量管理体系做的较好，领导者应该发挥了重要作用。 领导者 应该 确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 作为组织领导者，应该将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，调动员工积极性，让全体员工为组织的宗旨和方向一起努力。 最高领导者应该具有决策和领导一个组织的关键作用， 确保建立和实施一个有效的质量管理体系。 并根据现有情况和目标对比，提出实现目标的措施。 （ 3） 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组 织带来收益。 全体员工是组织的基础，组织的管理不仅要靠最高领导者，还要依赖全体员工的参与。 所以要对员工进行质量意识、爱岗敬业、以顾客为中心的思想意识教育。 没有员工的积极参与，是不可能做出任何成绩的。 （ 4） 过程方法 将活动和相关的资源作 为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果， 着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法 ，物资 的有效使用。 在应用于质量管理体系时， ISO9000 系列标准建立了一个过程模式，将管理职责，资源管理，产品实现，产品的分析、改进、测量等作为该标准的 4 大过程，4 大过程是相互联系的，以顾 客的需求为输入，产品的实现为输出，通过顾客的反馈来测定顾客的满意度和评价质量管理体系的业绩。 （ 5） 系统 的 管理 方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 组织的各个过程不是孤立的，是有联系的。 正确识别各过程之间的关系，采取适当的方法来管理， 有助于 提高 组织 的有效 性，建立 和实施 质量管理体系的方法 ，此方法可使组织在三方面受益： 一是提供 对过程能力及产品可靠性的信任。 二是为持续改进打好基础。 三是使顾客满意，提升组织的知名度。 （ 6） 持续改进 通过管理评审、内外部审核以及纠正 与 预防措施，持续地改进质量体系的有效性。 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 在过程的实施 当中，不断发现问题，解决问题，这会形成一个良性循环。 在质量管理体系中，改进产品质量、过程及其体系，最终形成一个 PDCA 循环图，并使这个环不断地运行，使得组织能够持续改进 （ 7） 以事实为决策依据 ，实事求是 以审核报告 、 调查结果、 不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为 质量管理决策和行动的依据。 没有调查就没有发言权。 有效决策是建立在数据和信息分析的基础之上， 组织应该收集运行过程中的数据，对数据进行分析，以便组织分析，做出持续改进，防止错误决策。 在对数据进行分析过程中，统计技术是最重要的工具，统计技术可用来分析，说明产品和过程的变化性。 统计技术可以为持续改进提供依据。 （ 8） 互利的供方关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系 ，互利可增强双方创造价值的能力。 互利的供应关系其实是让供应链当中各方同时得到改进的机会，共同进步。 供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要 影响。 因此，处理好与供方的关系，影响到组织能否持续的向顾客提供满意的产品。 对供方不能只讲控制，不讲合作互利。 特别是关键供方，应该遵守平等互利，双赢的原则，这对组织和供方都是有利的。 （五）国外质量管理概况：以美国、日本为例。 美国人非常重视个人的权利与自由，是以个人为中心，个人英雄主义意识非常浓烈，但同时美国也是一个法治国家，注重强调法律意识和个人职责权限的划分，希望建立完善而细致的管理制度。 同时强调领导作用和个人价值观。 ISO9000，QS9000 系列标准 就是基于此种文化形成的，这种标准强调明确的质量方针和质量目标，强调领导层的参与，要求明确各部门及个人的职责权限和责任。 没有明确具体的做事方法。 日本是一个带有东方文化色彩的国家，注重的是集体主义而不是个人英雄主义， 上级对下级非常尊重，个人对企业也有非常高的认同感。 日本非常典型的质量管理方式 QC 质量小组是在组织的鼓励下自发形成的，自发的解决在过程中遇到的问题特别是质量管理问题。 上级给予这些组织技术上的指导和帮助。 是一种自下而上的质量管理方式。 美国企业的质量管理主要是通过明确职责权限，增加 对 员工的培训 ，提供给员工学习的机会 和提高员工的技能来提高质量管理水平。 对存在的问题以项目管理的形式进行突破式解决，注重的是解决问题。 工程师和技术人员起主导作用，基础员工起辅导作用，而日本强调质量第一的企业文化，在这种文化的推动下进行持续的改进。 全体人员以团队的方式参与。 对产品质量进行监督，对发现不合格的产品及时改进或者淘汰， 所有生产的过程都是改善的着眼点。 日本强调的是基础员工起主导作用，工程师和技术人员起辅导作用。 日本注重的是把质量问题消灭于无形当中。 由于两国文化的差异，导致质量观念的不同，美国的质量方式大多数是自上而下的推 动，美国的质量管理更依赖于领导的 积极 参与 ，并明确相关人员的责任，对下属工作进行激励，如果没有领导的参与，则工作显得很被动。 相反的是日本企业更强调的是一种质量文化，质量管理活动的中心在基层，领导只是给予一定的帮助和指导，是自下而上的管理方式，领导的作用在质量管理方面被弱化，日本构建的是全体员工共同参与，共同改善的质量文化。 二、我国企业实行质量管理的必要性 （一）我国企业中存在质量 管理 问题的原因 缺少 长期的战略规划 长期的战略规划 提供了企业向何处发展、 怎样发展， 企业如何制定行动计划以及企业实施计 划所需要 的组织结构和 各系统 之间 的顺序 和关系。 缺少 规划 就 容易 把质量 管理 排斥在战略之外，这样企业的目标及优先顺序就不明确，质量在企业中的角色就不易被了 解。 有时候企业为了降低成本，获取利润，忽略质量管理，这样就给企业带来了重大麻烦。 所以说一个长期的战略规划对企业的质量管理有重大影响。 没有以顾客为中心 误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识 ， 虽 然 改进了一些工作 ， 但没有给顾客增加 额外的 价值，也会导致质量管理的失败。 企业生产的产品最终由顾客购买，顾客对产品 的赞赏，才是我们企业的成功。 所以我们要以顾客为中心，理解顾客， 为顾客排忧解难。 要时刻想到怎样才能让顾客满意，顾客对购买产品的满意无非是产品的质量和服务质量的满意。 所以说企业产品的好坏决定权是在顾客手中。 要具备超前为顾客服务的意识 ，要建立顾客至上的观念，让这个观念在企业每个员工的脑海中根深蒂固。 管理者贡献不够 质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层领导 的贡献 ， 管理者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法，使所有员工和所有活动都集中于不断改进。 在全球激烈的市场竞争中和内外部环境的压力下，要求我国企业的管理者具备更高的素质，注重自身素质和学习能力的提高。 熟 悉企业的实际状况和质量管理管理工作，甚至在国外 有些中小企业中是由企业的领导者和管理者直接负责质量管理工作 ，而我国绝大部分管理者不熟悉企业的质量管理工作，对质量管理的理念和思想不能融会贯通 ，这样就会导致质量管理工作不能自上而下的传达到员工那里，不明白公司管理者的质量管理理念。 没有目的的培训 企业 把 许多 钱花费在质量管理的培训上，然而许多企业并没有因此得到根本的改进 ， 收效甚微， 因为太多的质量管理培训是无关紧要的。 质量管理的培训要控制在一定的量上面，企业培训应该有。