沟通技巧之人际冲突的处理(编辑修改稿)

沟通技巧之人际冲突的处理(编辑修改稿)内容摘要：

指在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面。 在使用妥协方式时应注意适时运用，特别注意不要过早采用这一方式，如果过早会出现以下问题： 管理者可能没有触及到问题的真正核心，而是就事论事的加以妥协，因此缺乏对冲突原因的真正了解。 在这种情况下妥协并不能真正的解决的问题。  也可能放弃了其他更好的解决方式。  妥协是谈判的一个组成部分 ，谈判是指两个以上的个人或团体彼此有着共同且相互排斥的利益，通过讨论各种可能达成协议方案的过程。  根据维斯有关妥协在谈判中的作用的观点： “ 谈判已成为自由社会中不可缺少的必要程序。 它使我们在妥协彼此的利益冲突时，了解到彼此的共同利益，而这种方法几乎比人们截至目前为止所采取的其他方法更为有效。 ”  这种解决冲突的管理方式适用于以下情况： （ 1） 对双方而言，协议的达成要比没有达成协议更好。 （ 2） 达成的协议不止一个。  五、合作 合作是指冲突双方愿意共同了解冲突的内在原因，分享双方的信息，共同寻求对双方都有利的方案，采用这一管理方式可以使相关人员公开的面对冲突和认识冲突，讨论冲突的原因和寻求各种有效的解决途径。  在下述情况下适于采取合作的管理方式： 相关人员具有共同的目标并愿意达成协议。 一致的协议对各方有利。  采取合作管理方式应遵守的原则：  在焦点问题上，双方要相互沟通和反馈。 在分析问题和制定可行性方案之后考虑妥协。 在认真检查自己想法的基础上，了解对方的想法。 不要事先设定对方的人格，如缺乏涵养、粗暴无礼、神经病等。 目前所做的永远比过去重要。  利用合作的方式有效管理冲突必须以上述原则为依据。 虽然合作的方式被认为是最佳的方式，但前四种也有其适用的情况。 对冲突的双方来讲，有时需要通过第三者的协助来促进达成合作的方式。  案例 :  上周五的一个课间 ,林萧因急事急匆匆从外面跑进教室。 没想到，还没跑到自己的位置，就被杨雷的脚绊倒了。 当时他正将腿伸到过道上跟同学聊天。 顿时，林萧摔了个跟头，杨雷的脚也被踩痛了。 可还没等林萧爬起来，杨雷就生气地吼道：“ 你没长眼睛呀，怎么往我脚下踩呀。 ”  问题：如果你是林萧你会怎么办。  为了建立良好人际关系，化解人际冲突，提高社会适应能力，提供几项意见供大家参考：  沟通时要坦诚，接纳彼此的看法，并积极地倾听对方所表达的信息；  彼此的要求和请求要合情合理；  培养幽默感，给予对方适度的赞美；  主动地关心对方的成长与幸福；  尊重他人的自由与适度地自我肯定表达。  当我们处在冲突的情境或有人际冲突上的困扰时，可以从以下几个步骤与方式予以解决：  意识到冲突的存在；  有面对冲突的勇气与决心；  双方进行沟通、交涉；  找出问题的症结和冲突所在；  想出解决的方法及该进行的步骤；  付诸实施并检讨其有效性。  如果已经为人际关所困扰，其改善的做法亦可有如下数点：  认知改变与重建  改变是过程而不是奇迹，不要建立在“ 别人应该知道我的意思 ” 之错误假设上来与人沟通。  行为改变与尝试  改变目前一成不变的行为方式；不要划地自限，自筑围墙，把自己围起来，或高筑围墙与人沟通。 可尝试新的做法与表达，或有不同的效果。   态度改变与关系重建  以专注、倾听、接纳、同理、尊重、真诚、积极关注的态度化解彼此的敌对，重新建立更为友善的关系。  沟通分析与练习  透过录音机，无意间录下自己平时与人的对话，做为检视，改进自己沟通方式之参考，并勤加练习学得的沟通态度与技巧。  若能如上所述，你将生活的更充实、更健康。 人际冲突解决能力自测  下面有 10道题，每道题有四个被选答案。 请根据自己的实际情况，选择一个最适宜你的答案。  假如你与同事产生了矛盾，关系开始紧张起来，你会怎么办。  A、 他不理我，我也不理他；他若主动打招呼我，。