沟通管理--有效的沟通技巧和团队管理(编辑修改稿)

沟通管理--有效的沟通技巧和团队管理(编辑修改稿)内容摘要：

•使用身体 身体姿势、泄露信息、身体距离 •让对方开口 鼓励别人谈论观点。 记住乒乓球比赛。 “您觉得怎样。 ” 2020/9/13 29 人性的弱点 喜欢批评别人 却不喜欢被批评 喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人 因此造成了人与人之间的距离 2020/9/13 30 语言的差异 积极主动 消极被动 •试试看有没有别的办法 •我可以选择不同的作法 •我可以控制自己的情绪 •我可以想出有效的表达方式 •我能选择恰当的回应 •我选择 •我情愿 •我打算 •我已无能为力 •我就是这样一个人 •他使我怒不可遏 •他们不会接受的 •我被迫 ~ •我不能 •我必须 •如果 ~ 2020/9/13 31 －运用反馈：避免不准确或误解 －简化语言：选择措施、组织信息 －积极倾听：专注、移情、接受、对完整性负责的意愿 －抑制情绪：避免信息失真或受阻 －注意非语言提示：行动与语言相匹配 改善沟通的途径 2020/9/13 32 怎样与下级沟通 的想法 确信息 工自尊 提供支持 2020/9/13 33 例题： “ 张小姐，请你将这份调查报告复印 2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。 ” 问：该沟通所传递的重点。 Who(执行者 )： __________________________ What(做什么 )： _________________________ How(怎么做 )： _________________________ When(时间 )： ___________________________ Where(地点 )： __________________________ How Many(工作量 )： ______________________ Why(为什么 )： __________________________ 正确传达命令意图 2020/9/13 34  如何使部下积极接受命令 态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况 、 提出对策 让部下提出疑问  如何批评部下 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所 2020/9/13 35  了解上司的期望  将上司划为 “阅读者” 和 “倾听者”  彼得 德鲁克 的 “西洋马屁经” 让其有控制感 （权威） 避免惊愕（一切尽在掌握中） 由衷赞美（到处说） 看老板优点（了解他的难处 ） Let him be wrong 怎样与上司沟通 2020/9/13 36 • 我在领导面前怎样像个透明体。 我们单位领导太官僚了。 • 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心。 • 小王的公司发展得很快，去年还赚了 500多万，就凭运气好。 我要是像他那样的运气，早赚 800万了。 • 哎呀，这个世道。 我等是 “ 怀才不遇 ” 啊。 要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。 • 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。 • …… 生活中感叹声 … 2020/9/13 37 • “要说服他人，首先要说服自己” —从内心认同工作的价值和说服理由 ； • 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； • 以内在沟通解决外在问题：目标在外部 ——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我沟通是成功管理沟通的前提 2020/9/13 38 认知自我 • 审视自我动机 • 静心思考自我 提升自我 • 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵 超越自我 • 超越目标和愿景 • 以自我为目标 自我沟通的三阶段 2020/9/13 39 你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。 与你们一起落在非洲丛林中有 14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 在 14样物品中，先以个人形式把 14样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。 当大家都完成之后， 小组讨 论，以小组形式把14样物品重新按重要次序再排列，把答案写在工作表的第二栏，讨论时间为 20分钟。 团队游戏－－迷失丛林 2020/9/13 40 大砍刀 打火机 蜡烛 一张防水毛毯 一瓶驱虫剂 药箱 7个大的绿色垃圾袋 一盆轻便食物 一 个热水瓶（空的） 蛇咬药箱 3支高尔夫球杆。