案场管理手册(编辑修改稿)

案场管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

前两天与销售人员联系，以便我们能为您准备好所需要签署的相关合同。 D、销售人员须提醒按揭客户：①由于银行贷款政策的紧缩，贷款事宜的主动权在银行，按揭的过程中可能会要求补充提供其他资料，还需要客户的全面配合；②切勿提供虚假的个人资料或证明，否则将影响到客户的按揭办理进程；③按揭办理过程稍有烦琐，过程中还请客户予以理解；④ 最终的按揭成数、年限以银行批复的为准。 E、 认购后三日内 向客户去电，询问客户对后续手续是否还有什么不清楚的地方，为其解答。 销售变更 : 退定、更名、换房、 延期、变更付款方式、 退房、签约流程、特殊事务审批流程。 41 退定流程： （退房流程与其类似） 负责人 /操作人 /协作人 流程图 相关文件或表单 客户 销售 代表 /销售经理 销售经理 销售文员 5. 销售代表 /销售文员 销售代表 销售经理 《退定申请》 收回原《认购书》加盖作废章，收回原《付款收据》 要求 ： （ 1） 原《认购合同》上的业主须本人到场，并带好身份证原件。 （ 2） 作废《认购合同》必须交回案场经理处作废后，由经理指定的案场后台的销售文员存档，不得遗失。 整个过程应由销售代表全程陪同。 （ 3） 已办理签约登记的客户需要退定，必须得到开发商的签字同意后方可办理；同时将移交已签约的《买卖合同》给开发商，由开发商到交易中心办理注销手续后，才能办理退款手续。 客户提出退定申请请 销售经理同意 开发商同意 打印退定申请书 客户、销售经理、 开发商 签字 确认 打印退款单 ，客户和收银各 一份。 收回客户联《认购合同》； 开发商退款。 收回收据； 送客 打开房源 42 换房流程： （更名流程与其类似） 负责人 /操作人 /协作人 流程图 相关文件或表 单 客户 销售经理 销售经理 开发商 销售代表 、销售文员 销售代表 销售经理 《换房申请》 收回原《 认购合同 》加盖作废章 ； 财务 收回原《 收据 》并作废 要求： （ 1） 原《认购合同》上的业主须本人到场，带好身份证原件。 （ 2）作废的客户联《认购合同》销售代表必须交回案场经理处签字作废，并存档案场后台的销售文员处，不得遗失。 （ 3）已办理签约、备案的《买卖合同》的 业主需要换房，必须得到开发商同意的签字确认件，将已签约《买卖合同》移交开发商，由开发商到交易中心办理注销手续后，才能办理退款手续。 （ 4）在换房申请书上，须请开发商代理人签字盖章确认方可进行换房处理。 换 房 申请 销售经理同意 报送开发商 开发商确认 签字 送客 打开 老 房源 收回客户联《认购合同》原件并加盖作废章，打印新《认购合同》 返回销售经理 客户签字确认，开发商盖章； 43 签约 流程： 要求： ① 提前与客户预约签约时间； ② 准备《买卖合同》（包括粘贴附件），合同须经销售主管或经理审核无误后方可使用； ③ 回收客户 的《认购合同》 ，交由后台销售文员存档； ④ 在签订合同过程中如出现笔误，须由买受人在相关错误处加按手印或签字确负责人 /协作人 流程图 相关文件或表单 /销售文员 /销售文员 /销售文员 /销售文员 /销售文员 销售文员 /销售代 表 客户出示《认购 合同》的所有 需携带的资料； 本购房合同： 盖骑缝章、更正章、公章、合同编号等。 ： 凭 签约的 《 文本合同 》付款。 销售代表接待 审核认购书及客户应携资料 销售文员 凭认购书领购房合同 在武汉房地产信息网上打印电子合同，同步填写完成 签订买卖合同 客户进门出示认购合同 办证中心 收回合同，检查客户预售登记资料并审核合同内容 客户付款，加盖公章，骑缝章并开具发票 备案登记材料检查 销售文员开具解款通知单 复印 客户资料，收回认购合同 收款登记 送客 认； ⑤ 销售代表在签约过程中务必仔细，签约完成后需立。