服务营销品牌文件(编辑修改稿)

服务营销品牌文件(编辑修改稿)内容摘要：

大 众 FAWVOLKSWAGEN 大众品牌市场促销部 Market Promotion (VW) 服务品牌体系构架 Service brand structure 品牌口号 品牌元素 支持点 品牌标识 06年核心信息 内部外部 服务产品 Brand elements: Superior tech skills, stringency attitude, warm caring, Germany heritage Service series programs: External: Winter / Summer / Autumn caring Internal: warm reception / fort stay / happy fixed Brand logo / Brand promise Brand path in 06: Launch ceremony Autumn caring Parts promotion Brand supporting 技术 保障、严谨态度、 消费者关爱、德国血统 内部品牌建设规范：亲切接待、舒适休息、快乐再来 免费检测 •夏季空调 •冬季制动 •秋季全面 •…… 服务承诺 •服务标准 •核心流程 •星级评定 •…… 服务热线 •4008171888 •用户回访关爱 •24小时电话支持 •…… 24小时救援服务 •标准救援服务车 •专业的救援设备 •庞大的服务网络支持 •…… 特色服务 •保养套餐 •原装精品 /附件 •一汽－大众车友俱乐部 •…… 06年服务品牌建设活动：上市活动、秋季关爱、备件促销 对外品牌系列服务产品：冬季关爱、夏季关心、秋季关怀 一 汽 － 大 众 FAWVOLKSWAGEN 大众品牌市场促销部 Market Promotion (VW) 服务品牌营销亮点 Service improvement based on the branding 备件价格统一化、透明化 接车环节：价格预估 交车环节：服务提醒卡 专业的 24小时救援服务 客户休息室的改进 原装备件质量担保 服务工程，承诺服务 Transparent price policy of parts, no difference all over the country. Price estimate before fixing. Warm reminder card after fixing. Professional 24 hrs rescue service Customer waiting room improvement Branded parts guaranteed quality 9 service promises announce in the dealer bulletin board 九个“一”承诺 一、入店后“一”分钟内服务顾问接待您； 二、给您提供“一”个公开、透明的价格标准； 三、维修前，为您提供“一”套完整的维修方案； 四、为您提供“一”个舒适整洁的休息空间； 五、按照约定在第“一”时间交付您的爱车； 六、维修后，为您解释在本店“一”切消费内容； 七、每次维修保养后将免费为您洗车“一”次； 八、为您提供原厂备件“一”年（十万公里）的质量担保 (损耗件除外 )； 九、为您的爱车提供专业的每“一”天 24小时救援服务保障。 一 汽 － 大 众 FAWVOLKSWAGEN 大众品牌市场促销部 Market Promotion (VW) 市场传播的角度：对内对外两手抓 对外 对内 一 汽 － 大 众 FAWVOLKSWAGEN 大众品牌市场促销部 Market Promotion (VW) 店面内宣资料 在店面环境严格要求达标的情况下，摆放品牌宣言背板和品牌主体挂幅，使经销商深入了解品牌精神，激励经销商。 制作经销商品牌手册，配合售后服务实操手册，传达给经销商服务品牌精神，让经销商有可操作的根本。 一 汽 － 大 众 FAWVOLKSWAGEN 大众品牌市场促销部 Market Promotion (VW) 接待区 展示区，导购区 ,交车区，提车区 … 天顶大横幅 宣言背板 一 汽 － 大 众 FAWVOLKSWAGEN 大众品牌市场促销部 Market Promotion (VW) 休息区 自动门欢迎牌 一 汽 － 大 众 FAWVOLKSWAGEN 大众品牌市场促销部 Market Promotion (VW) 维修区 工作车间，附件区，工具间，图书室 … 图书室 一 汽 － 大 众 FAWVOLKSWAGEN 大众品牌市场促销部 Market Promotion (VW) 维修区标语 工作车间，附件区，。