有效沟通技巧和人际关系管理工作(编辑修改稿)

有效沟通技巧和人际关系管理工作(编辑修改稿)内容摘要：

问题使用时机： 开场 搜集所有的事实资料 确认自己是否了解 封闭式问题使用时机： 获得对方的确认 在自己的优点上获得对方的确认 引导对方进入你想要谈的主题 缩小主题范围 16 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调的作用 : 案例 古代笑话 把话说对 把话说准 把话说好 表达出心意和立场 十一：说的艺术 讲究 [词语 ]之美： 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； 选择 “ 说 ” 的环境： 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境。 选择 “ 说 ” 的时机： 对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机。 17 说服和劝导语言技巧： 人际交往中 ， 许多地方都离不开说服。 说服别人转变看法是有意义的 ， 但也是不容易的。 说服要注意什么呢。 首先是取得对方的信任 ， 这是进行说服的基础。 其次 ， 说服要针对对方的心理 ， 这是成功的关健 . 话语的说服力 : 说服一个人的时候，开头就让他不反对，是实在要紧不过的事。 18 运用说服技巧的基本原则： 不要只说自己的理由； 研究、分析对方的心理、需求以及特点； 消除对方的戒心、成见； 不要操之过急，急于奏效； 态度诚恳、平等相待，积极寻求共同点； 不批评、不指责、不强加； 语言朴实具感召力，不要只讲大道理； 承认“情有可原”善于激发对方。 20 选择回答的时机 *并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答 回答的技巧 *先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答 十二：答的艺术 21 十三、企业内部的沟通 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动 工作沟通的 7个步骤 22 建立信任与合作关系  产生信任感基本原则： o 对事不对人； o 让他人保有自信与自尊； o 维持建设性的人际关系； o 主动改善事情； o 以身作则领导。  团队互信三阶段： o 相互接受； o 愿承担风险； o 开放。 如果想建立有效的人际关系，必须 避免以领导的职权、地位、身份为 基础进行沟通； 欲了解他人的自我观念，请试着去 适应他的思维方式，并体会他的 看法； 目标是沟通，不是抬杠。 23 领 导 必 须 承 认 沟 通 的 重 要 性  管 理 者 必 须 言 行 一 致  必 须 保 证 双 向 沟 通  重 视 面 对 面 的 沟 通  共 同 承 担 沟 通 的 责 任  根 据 听 众。