店铺销售沟通技巧终端(编辑修改稿)内容摘要：
８％ 内容只占７％ 肢体语言 在沟通管理学中，肢体语言占了５５％的分量，而肢体语言交流过程中： •眼神居首位： “ 看重 ” •其次是微笑 •再次是点头 沟通的运用 •尊重同事自主空间 •安全距离 •注意 “ 洞穴时间 ” •服饰 •沟通双方是平等的 沟通技巧 听 问 说 答 沟通技巧之一 听 •听的四个层次 第一层是根本不听 第二层次假装再听 第三层有选择地听 第四层全神贯注地听 听的理念 • 让聆听成为一种习惯 • 在和别人谈话中，专注与你交淡的人，是对对方最大的奉承． • 让人把话说完，避免打断别人 • 从说话者的立场看事情 • 保持视线接触，并以点头等方式作出回应 研讨：关于听的反应 例如：某业务员甲对一内勤说 甲：“我用了整整 3个月时间来争取这单大业务，客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。 ” 聆听地层次 • 乙： “ 你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。 ” • 丙： “ 你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没能成功，一定非常难过，但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公司内部的沟通协调，今后的展业一定会顺当很多，公司内部协调方面以后我们加强配合。 总结：有效的听者主动的听者或能够移情换位地听懂别人的信息 丙的聆听是一种深层的移情换位．因为他听到了甲的言语外。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。