店铺终端运营系统化管理手册店铺人事管理篇(编辑修改稿)

店铺终端运营系统化管理手册店铺人事管理篇(编辑修改稿)内容摘要：

定期例会 不定期的集体沟通会议（通常在大型推广活动前、公司相关政策调整前、销售黄金节日前举行动员会，激励同事的士气和说明推广活动的具体操作流程） 会议技巧： 主题明确，确定会议时间和目标 备充分，提前将会议资料作准备，以便提高会议的成效 语言清晰，简洁，确保每个与会人员能理解 参与互动，令与会人员都能积极发言，畅谈想法，促进有效的沟通，达致会议的目的和主题 会议时间安排： 早会（班会）：每天营业前、中 午交接班时、晚班营业结束 店长周工作例会：每周周一下午 14： 00— 18： 00 7．店铺领班角色定义、工作职责 店铺领班角色定义 店铺运作之员工，依据公司对店铺之生意、形象及服务等指示，负责协助店长执行店铺之日常运作，包括收银、辅导同事、处理一般文件工作、代表公司接触顾客，在店长、副店长均不在店铺时，作为店铺之临时负责人。 8．店铺领班的职责与日常工作 项目 工作职责 工作内容 人 员 方 面 ◆ 新入职人员的教练 ◇ 了解新入职员工的工作履历 ◇ 制定合适的教练计划和日程表 ◇ 按照计划及 日程表教导和跟进新员工的表现，及时提供反馈意见 ◆ 教导同事 ◇ 教导店员专业的产品知识及配衬 ◇ 教导店员专业销售技巧 ◇ 及时给予店员提供帮助 ◆ 安排人员工作及站位 ◇ 根据店长的安排，分配店员站位及当日工作 ◇ 旺场时加强店员的走位配合和呼应 ◇ 根据店铺人流情况安排店员吃饭时间 财 务 ◆ 进行当天营业结算 ◇ 核对并确保当天营业额与票据相符 ◇ 根据店长指引安排现金及票据的处理方法 ◇ 并作即时的封存或安排专人送行 ◇ 负责当天收银工作 市场营销圈 市场营销广告文库网 市场营销圈 市场营销广告文库网 方 面 ◆ 严谨监察各级别员工，防止出现舞弊现象 ◇ 定时检查现金与《销售小票》是否吻合 ◆ 负责行政物料及陈列物料的管理 ◇ 统计陈列物料的数量，科学、合理地存放 ◇ 检查陈列物料的质量，保证完好无缺 ◇ 及时补回所损耗的陈列物料 ◇ 有效分配及使用行政物料 货 品 方 面 ◆ 负责货品进、出、调、退、存的处理 ◇ 到货时进行验收货品的处理 ◇ 按公司要求对调、退货品进行包装及复核 ◇ 按要求分类摆放后仓货品 ◆ 负责次货及补货的处理 ◇ 按公司要求进行次货处理 ◇ 根据当天实际销售填写《补货申请表》 ◇ 及时将售出货品及水货补回货场 项目 工作职责 工作内容 货 场 方 面 ◆ 检查及跟进货场的卫生 ◇ 开业前检查 LOGO 灯箱、地面、家私、收银台、 POP 等各方面的卫生 ◆ 检查及跟进货场的陈列 ◇ 跟进没有做好的事项 ◇ 按照公司规定更换橱窗布置及模特着装 ◇ 依据公司要求定期整理 VM 摆设 服 务 方 面 ◆ 顾客投诉的处理 ◇ 在维护公司利益的大前提下适当处理顾客投诉 ◇ 必要时及时寻求上级的帮助 ◆ 建立顾客与公司良好关系 ◇ 时常关心顾客的情况，并收集顾客的意见反馈 ◇ 定期慰问熟客，为其提供店铺最新动向 ◇ 适当向顾客提供相应的服务 ◆ 树立良好的典范，演绎专业服务 ◇ 以身作则，提供专业顾客服务，带领店员演绎专业顾客服务 ◇ 给予同事教导及指引，提高整体士气 9．店铺收银员的角色定义、工作职责 收银员的角色定义 ： 店铺运作之员工，依据公司财务规定对店铺现金收付和帐务的执行，作为店铺内财务负责人，代表公司接触顾客。 市场营销圈 市场营销广告文库网 市场营销圈 市场营销广告文库网 10．收银员工作职责与日常工作： 项目 工作职责 工作内容 收 银 方 面 ◆ 负责现金管理 ◇ 上岗前准备好各项票据（小票及找零现金） ◇ 兑换零钱和存款时，必需通知店铺负责人，由其派专人一同去银行，并在回款单上签字确认 ◇ 收款期间离开卖场（例如上卫生间、吃饭等），必需与店铺负责人交接，由其或指派其他人代替，双方核实现金后方可离岗 ◇ 过夜现金，必须区分面值、统一张数、填写银行存款款单，一并放在保险箱内 ◇ 保险箱密码和钥匙，分别由收银员和店铺负责人管理 ◆ 负责现金。