国大商城厂家营业员手册(编辑修改稿)

国大商城厂家营业员手册(编辑修改稿)内容摘要：

地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。 如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持环境整洁。 八、保密未经批准，厂家营业员不得向外界非相关部门及个人传播或提供有关本公司或本部门的资料。 九、处理遗失物品 当场发现顾客遗失物品，立即提醒顾客；捡到遗失物品，一律交客服总服务台，不得藏匿顾客或同事遗失的物品。 十、通告及公告栏 公告栏是公司公布通知、规章制度的地方，应定期到公告栏处了解新的动向；不得在公司通告、公告栏上乱写乱画，不得撕毁公司的通告，十一、公共法规１、自觉遵守国家的一切法规；２、厂家营业员不得参与任何形式的违法团伙。 第四章 奖励和处罚 根据公司规章制度对厂家营业员进行奖惩,奖惩由您的上级按本章办法执行。 一、奖励（一）奖励条件１、 积极工作、讲求效率、以优良服务为公司赢得良好声誉者；２、 对公司经营管理、服务质量和增收节支等方面提出合理化建议，并被采纳，经实施在提高经济效益方面取得显著成效者；３、 工作中一贯遵守制度，忠于职守，在完成工作任务中有突出贡献者。 ４、 敢于坚持原则，不怕打击报复，为维护工作秩序和公司利益做出贡献者；５、 钻研业务，提高技艺，在行业技术业务考核、竞赛中成绩优异者；６、 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；７、 其他方面做出显著贡献，应给予奖励者。 （二）奖励方法 奖励采用书面表扬、记功、授予先进荣誉称号等形式，并结合一定的物质奖励。 １、 对厂家营业员的书面表扬，由楼面经理提名，店长批准，人事部备案；２、 对厂家营业员的记功、授予先进荣誉称号，由楼面经理提出建议，分管领导同意，总经理审批颁布，并由人事部记入本人的档案。 ３、 对于连续两年被评为公司“优秀营业员”的厂家营业员，可由本人提出申请转为公司正式营业员， 享受正式员工的福利待遇。 二、处罚（一）过失分类１、轻度过失 ──上班迟到、早退（迟到３０分钟以上， 作旷工处理）； ──违反公司一般纪律，如闲聊、群聚或东依西傍； ──未经许可使用公司电梯和自动扶梯； ──未经主管许可擅自离开工作岗位，离岗不做登记，不佩带离岗证。 ──在工作时间打私人电话或私事会客； ──浪费公司费用者； ──在公司内随地乱抛杂物或吐痰； ──上班时间佩戴规定以外的饰物； ──不按规定站位； ──上班时间个人仪表不整洁（包括女营业员不盘头、染发、染指甲，男营业员头发过长、染发、长指甲、染指甲等）； ──上班时间不穿指定的工装和不戴上岗证； ──在地面上推拉货等野蛮操作； ──身着工装外出； ──损坏花木及各种公用设施； ──在柜台货架上放私人物品或工装内装私人财物；将呼机、手机带入卖场； ──上下班不走员工通道； ──在营业时间随意将商品包装丢至柜外或将垃圾扫至柜外； ──因上货验货等工作而不接待顾客； ──接待顾客不一视同仁，老少有别，亲疏有别，贫富有别，金额多少有别等； ──卖错、卖串商品； ──禁忌的站相、行态、手势、表情； ──靠着柱子和箱子胡思乱想； ──在营业现场换工装； ──阅读书刊杂志，或四周张望； ──失神地整理货品或单据， 连顾客来到跟前也不知道； ──不按公司规定程序运作，造成一般后果者； ──违反《厂家营业员守则》的一般行为； ──对犯“较严重过失”或“轻度过失”三次者知而不报、视而不见； ──其他不符合公司有关制度规定之行为。 ２、较严重过失 ──旷工（两天以内）； ──对顾客不礼貌； ──在公司范围内吵闹； ──未经许可工作时间擅自出入商场大门； ──工作时间睡觉或从事私人事务； ──违反公司在收款方面所规定的收款程序； ──上班时间私人购物； ──有不道德的行为； ──拒绝服从主。