团队协作的沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：
按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通非语言沟通 文字 7％ 语音 38％ 肢体 55％ 按沟通的方向及渠道分类 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通 纵向沟通的原则 积极的消息向下传达 消极的问题向上反映 主管员工 员工主管经理横向沟通的原则 三种人： 制造垃圾 ——搬运垃圾 ——消除垃圾 沟通六要素 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通 :我们既要收集信息又要发布信息 沟通是一种交谊舞 有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建议性地反对 沟通的障碍及改善 沟通的障碍 1） 缺乏信息或知识 2） 没有倾听 3） 没有完全理解问题和询问不当 4） 只顾按自己预先设计的思路发展 5） 不理解他人的需要 6） 没有经过慎重思。阅读剩余 0%
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