商务礼仪培训--跨国公司礼仪公关部(编辑修改稿)

商务礼仪培训--跨国公司礼仪公关部(编辑修改稿)内容摘要：

耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之 • 服装与气味 公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水 • 健康与卫生：勤剪指甲，勤洗手洗脸，保持自己清爽干净 • 零食习惯：不要边吃东西边和别人说话 目录  着装礼仪  仪态礼仪  接待礼仪  电话礼仪  名片礼仪 /会议礼仪  座位安排  西餐礼仪 /中餐礼仪  结束语 FeiHong Technology Development Co., Ltd 29 介绍  介绍自己 —— 推介自己 • 介绍自己前问候对方 (如你好，我叫 **） • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀  介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 • 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 先介绍我方人员给客方） • 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人 • 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好。 很高兴认识您。 ） 30 握手礼仪 握手位置 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 • 一般关系，一握即放 • 屈前相握 握手的伸手顺序 • 男女之间，女士先； • 长幼之间，长者先； • 上下级之间，上级先，下级屈前迎握； • 迎接客人，主人先； • 送走客人，客人先。 31 握手禁忌 X 握手时，左手拿着东西或插在兜里 X 不按顺序，争先恐后 X 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） X 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） X 用左手或用双手与异性握手 X 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） X 拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度 X 手脏、湿、当场搓揩 32 奉茶 /咖啡 • 征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬） • 器具洁净卫生、完好无缺 • 顺序：先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 • 茶：不太满 ， 八分为宜。 水温不宜太烫 ， 同时有两位以上访客时 ， 端出的茶色要均匀 • 咖啡： 替每位客人准备一包砂糖和奶精 ， 将其放在杯子旁 （ 碟子上 ） ，方便客人自行取用。 • 接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿一下喝干、勿品论 33 奉茶 /咖啡： 1. 准备：杯子 、 碟子 、 托盘 、 抹布。 不管份数多少 ， 一律使用托盘端送。 2. 左手捧着茶盘底部 ， 右手扶着茶盘的边缘 、 同时拿抹布 （ 以便茶水或咖啡洒在桌面上时 ， 可立即擦拭 ） 若会客室关着门 ， 应先敲门再进入。 进入时面带微笑 ， 点头示意。 3. 先将托盘放在桌面上 ， 再右手端杯 、 左手拿碟 ， 端送给客人。 视状况从客人的正面或斜后方奉上。 杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。 4. 上茶时应向在座的人说声 “ 对不起 ” ， 面带微笑 ， 眼睛注视对方并说：“ 这是您的茶 ， 请慢用。 ” 5. 离开：双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出 (面对客人 )，把门关上。 目录  着装礼仪  仪态礼仪  接待礼仪  电话礼仪  名片礼仪 /会议礼仪  座位安排  西餐礼仪 /中餐礼仪  结束语 FeiHong Technology Development Co., Ltd 35 电话礼仪 • 接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了” • 与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中； • 嘴里不含东西。 因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意； • 热情问候并报出公司或部门名称。 如：“您好。 明月港湾。 ” 如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码； • 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５ W１ H的原则记录； • 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣； • 扼要汇总和确认来电事项。 谢谢对方，并表示会尽快处理； • 说声“再见”，对方挂后再挂； 36 电话礼仪 • 留言时，勿忘留下自己的电话号码； • 办公区中的的谈话不属于您个人； • 在办公区内接手机时，尽量压低声音； • 用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方； • 开会、与客人谈话场合，将手机调为无声 /震动 • 无特殊情况，不在非上班时间致电客人手机。 如需要，也不过早 /晚； • 不必须时，不使用扬声器，尤其。