商务礼仪_有礼走遍天下细节决定成败(编辑修改稿)

商务礼仪_有礼走遍天下细节决定成败(编辑修改稿)内容摘要：

己和别人的尊重。  要求化淡妆，保持清新自然。  化妆应避人 ,不能在公众场合化妆。 不准当众 修饰自己 男士腰带上不挂任何物品  男士和女士的着装，有句行话 :“女人看头，男人看腰”。  商务场合尤其在涉外交往中 ,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西 (手机、钥匙、打火机之类 ). 商务人员的交往礼仪 ——会面礼仪 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括： 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 ， 视线向上表现服从。 视线水平表现客观和理智。 称呼礼仪  案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。 他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。 也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。 他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。 它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。  在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。  在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“ 就高不就低 ”。 通用的称呼：  使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；  使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；  使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；  使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、 小姐 、夫人等；  直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。 商务交往中失敬的称呼：  不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。  不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号 ……  不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟 ……  不用 非正式的简称 ：黄局、李处、倪董 ……  不用地方性称呼 :伙计、师傅、大妈 、大叔、大哥、大姐（内地与北方） ……  不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：  区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。 2 、问候礼仪 与人打招呼，是尊重他人的表示。  问候的基本规矩（顺序） ：  地位低者应先向地位高者问候；  男士应先向女士问候；  晚辈应先向长辈问候；  主人应先向客人问候。 问候的方式：语言问候和动作问候  语言问候：  你好。  早上好 ——上午 10点以前  晚上好 ——太阳落山之后  语言问候总的原则：越简单越好。  动作问候： 点头 、鞠躬、 握手 、拥抱、吻礼等。  双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。  在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。  对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；  欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。 介绍礼仪 —自我介绍  介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。  介绍分：自我介绍和为他人作介绍  在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家。 自我介绍 自我介绍应注意： 自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸； 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。  自我介绍内容：  单位（全 称）  部门  职务  姓名 您好。 我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。 （很高兴认识您，请多关照。 ） 自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。 介绍礼仪 —为他人作介绍  为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。  为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。 介绍顺序 : 给别人作介绍应遵循的原则： 让尊者优先了解对方情况  具体顺序  把地位低者先介绍给地位高者；  把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；  把男士先介绍给女士；  把公司人员先介绍给客户。 以上几种方式，共同点是：介绍时遵循 “尊者居后”原则 ，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍） 介绍时的姿态：  介绍时不可用单手指指点对方，而 应手掌心向上 ，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。 向谁介绍，眼睛应注视着谁。  被介绍者应微笑朝向对方。 介绍完毕后 ,被介绍者双方一般应握手 ,彼此问候一下， (如：你好。 很高兴认识你。 )也可以进一步互递名片 .  介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。  介绍的语言 ：宜简不宜繁。  较正规的介绍，使用敬辞，如 :“XX 小姐 ,请允许我向您介绍，这位是 .. ..。 ”  较随便的介绍 :如” XX先生 ,我来介绍一下 ,这位是 .. ...”  介绍内容 :一般介绍双方的姓名 /单位 /部门 /职务 .  不论是自我介绍还是给别人作介绍 ,被介绍双方态度都应友好 、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩 . 相互介绍中应注意的问题：  如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。  如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。 4 、 握手礼仪  握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器 ,表明亲切友好之意 .其后成为风尚 ,通行于欧美 .辛亥革命后我国也习以为礼 .  在当今商务交往中 ,握手是最常使用的一种见面礼 .  握手的方式 : 双方各自伸出右手 ,彼此间保持 一步左右的距离 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并拢 ,拇指自然 向上 ,握住对方 ,同时注意上身稍 向前倾 ,面带微笑地注视对方 . 握手时伸手的先后顺序  握手时应遵循的原则：尊者居前。  上下级之间，上级先伸手； (职位高者先伸手 ,职位低者应先问候 ,然后伸手相握 , 体现对领导的尊敬 )  男女之间，女士先伸手；  长晚辈之间，长辈先伸手；  同级同辈之间，不分谁先伸手。  注意 :  介绍时应 尊者居后 （先介绍地位低者，后介绍地位高者）。 但握手时应 尊者居前 （地位高者先伸手）。  客人和主人握手时，伸手顺。