商务基本礼仪(编辑修改稿)

商务基本礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

上下级之间，上级先，下级屈前相握；  迎接客人，主人先；  送走客人，客人先。 2020/9/15 60 见面礼仪 之 握手先后礼 握手礼的基本规范 ：  年长的先伸手，年幼的随之；  职位高的先伸手，职位低的随之；  女士先伸手，男士随之；  主人先伸手，客人随之； 规律是尊者先伸手。 — 握手姿态 2020/9/15 61 握手神态 —— 面带微笑、互相注视  握手时的姿态  女士握位：食指位  男士握位：整个手掌  一般关系，一握即放  三手相握，四手相握  屈前相握 2020/9/15 62 握手的注意事项  不可滥用双手；  不可交叉握手；  双眼要注视对方；  不可手向下压；  不可用力过度。 2020/9/15 63  礼貌用语  问候用语：统一问候、由尊而卑、由近及远  迎送用语  请托用语  致谢用语  征询用语  推托用语：道歉式、转移式、解释式  道歉用语 2020/9/15 64 —— 语言  文明用语礼仪  称呼恰当  按职务或社会职业  区分对象  照顾习惯  有主有次  严防犯忌  口齿清晰  用词文雅 2020/9/15 65 —— 商务职业习惯  个人举止行为的禁忌  见面礼仪  电话礼仪  办公礼仪  交谈礼仪  乘车礼仪  电梯礼仪  赠送礼仪 2020/9/15 66 —— 商务职业习惯  个人举止行为的禁忌  忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音  忌用手抓挠身体的任何部位  公开露面前需整理好衣裤  参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物  忌在公共场所大声喧哗  忌对陌生人盯视或评论  在公共场合最好不要吃东西  感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动  遵守一切公共活动场所的规则  在大庭广众下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙发里 2020/9/15 67  见面程序  问候  致意  介绍  握手  引导  交换名片 2020/9/15 68 —— 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼，为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 距 离 •70至 80厘米（熟悉） •1米至 1米 2（陌生） •2个手臂长（站立） •一个手臂长（坐着） •一个半手臂长（一站一坐） 2020/9/15 69 视线向下表现权威感和优越感 ， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 —— 目光 2020/9/15 70 —— 介绍礼仪 介绍次序在集体介绍中应该是先介绍身份高者或者年龄长者，也可以按照座位次序或职务次序一一介绍。 通常的引见介绍的规律是尊者具有优先了解权。 2020/9/15 71 之 介绍礼仪 通常的引见介绍一般遵循的规则是：  先将年轻者介绍给年长者；  将地位低者介绍给地位高者；  将客人介绍给主人；  将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；  将非官方人事介绍给官方人士；  将本国同事介绍给外籍同事；  将资历浅的介绍给资历深的；  将男士介绍给女士。 2020/9/15 72  早上好 —— 上午 10点以前  您好  晚上好 —— 太阳落山之后  欢迎光临  请多关照  多多指教 —— 问候 2020/9/15 73 —— 致意  举手致意  点头致意  欠立致意  通常在餐桌上，介绍陌生人认识时  非商务场合别人为你上茶时  抱拳致意  鞠躬致意  拥抱贴面  吻礼  忌讳：  不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 2020/9/15 74 —— 介绍  介绍自己 —— 推介自己  介绍自己前问候对方  明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀  介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁  原则：先提到名字者为尊重  仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 2020/9/15 75 —— 介绍他人  首先把：  年轻的介绍给年长的；  男子介绍给女子；  低职位的介绍给高职位的；  未婚的介绍给已婚的；  与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 2020/9/15 76 —— 引导  手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转  引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势  电梯引领：先进后出原则 2020/9/15 77 —— 名片礼仪  名片的准备  名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹  名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）  要保持名片或名片夹的清洁、平整 2020/9/15 78 —— 名片礼仪  接受名片  必须起身接收名片  应用双手接收  接收的名片不要在上面作标记或写字  接收的名片不可来回摆弄  接收名片时，要认真地看一遍  不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 2020/9/15 79 —— 名片礼仪  要看一遍对方职务、姓名等  遇到难认字，应事先询问  在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片  会谈中，应称呼对方的职务、职称，如 “ X经理 ” 、“ X教授 ” 等。 无职务、职称时，称 “ X先生 ” 、“ X小姐 ” 等，不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名，必要时尽量使用 “ 您 ” 代替。 2020/9/15 80 —— 名片礼仪  递名片  次序：下级或访问方先，被介绍方先  递名片时，应说些 “ 请多关照 ” 、“ 请多指教 ” 之类的寒喧语  互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 2020/9/15 81 见面礼仪 之 交换名片 名片一般放在衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋 索取名片的方法：  交易法：所谓 “ 将欲取之，必先与之，来而不往，非礼也 ” ，把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片给你。  激将法： “ XX先生，我是否有幸与您交换一下名片，一般人不会生硬的拒绝；  恭维法：比较谦恭地说 “ 听您讲了 XXX之后，很有启发，不知以后有没有机会向您请教一些问题。 ” ；  上级对下级，长辈对晚辈，平级之间可以直接说 “ 不知以后如何与你联系。 ”  接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢。 接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢 —— 名片礼仪 2020/9/15 82 见面礼仪 之 接名片的禁忌 不要一只手去接别人递过来。