商业银行会计实务年度决算业务处理(编辑修改稿)

商业银行会计实务年度决算业务处理(编辑修改稿)内容摘要：

查明吞卡原因是否是因为客户延时未取卡，或使用挂失、过期卡或伪卡，或者是其他系统原因所造成的。 2．审核。 柜员审核客户有效身份证件的真伪和有效期、吞卡凭证是否属实，并针对吞卡信息进行确认。 3．登记登记簿。 柜员确认客户身份和吞卡事实后，要求客户填写自助设备异常情况受理表一式两联，柜员根据真实情况登记吞卡登记簿，并在自助设备异常情况受理表两联上加盖银行业务公章和名章。 4．归还银行卡，送别客户。 柜员把自助设备异常情况受理表第一联与客户银行卡、身份证件一并交付客户，并要求客户在吞卡登记簿上签收；送别客户。 5．后续处理。 柜员整理吞卡登记簿，并把自助设备异常情况受理表第二联作为该笔吞卡处理业务的处理凭证保管。 教学项目十 年度决算业务处理 19 活动练习： 模拟银行某营业网点当日发生下列业务： 1．客户伏新在自动柜员机存款时发生异常，存款 2 000元结束后因机器突发事故其银行卡被吞，本人于当日来自动柜员机管辖行办理吞卡领卡手续，本人身份证号码 2 10119197805313029。 2．客户刘锦在自动柜员机取款 2 500元时发生异常情况，所取钞款吐出后，因没有及时取卡致使银行卡又被机器吞回，查询余额账，取款交易已经进账，本人于当日到自动柜员机管辖行办理吞卡领卡手续，本人身份证号码210118199002181369。 要求以模拟银行某营业网点柜员的身份进行相应业务处理，包括凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理。 教学项目十 年度决算业务处理 20 学习任务二 网上银行业务操作处理 【 活动目标 】 要求每个学生熟悉网上银行账户注册、查询、转账、挂失等金融服务的业务内容与服务规范； 能按有关业务规定正确进行网上银行账户查询、转账、挂失等业务的操作处理。 教学项目十 年度决算业务处理 21 教学活动 网上银行业务申请与挂失处理 【 活动目标 】 熟悉网上银行账户注册、查询、转账、挂失等金融服务的业务内容与服务规范，能按有关业务规定正确进行网上银行账户查询、转账、挂失等业务的操作处理。 【 知识准备 】 1．网上银行系统主要包括银行管理系统和客户交易系统。 2．网上银行客户分为注册客户和非注册客户；注册客户是指办理了客户注册手续，与银行签订了网上银行服务协议，并从银行取得客户证书的个人；非注册客户是指未办理客户注册手续而登录网上银行系统的个人客户，也称公共客户。 教学项目十 年度决算业务处理 22 3．网上银行的注册客户在网上银行系统中被设置有唯一的客户号，在该客户号下可关联多个账户。 4．网上银行证书是指由金融认证中心向证书申请人发放的含有申请人特征信息等有关要素，能够确认申请人唯一身份的一组电子信息。 5．个人客户证书可以存放在 IC卡或 USB Key中，也可以存放在 IE浏览器中。 教学项目十 年度决算业务处理 23 6．网上银行个人注册客户业务包括：业务申请、基本业务、网上缴费、网上漫游汇款、网上贷记卡还款、网上记账式国债业务、网上开放式基金业务、开放式基金网上直销、网上银证通、网上银证转账、网上外汇业务、电子银行交易回单、工资单明细查询、网上支付等。 7．网上银行错账处理是指对由于系统故障 (网络通信中断、软件差错、设备故障 )、银行人员操作失误或客户自助操作失误等原因造成的错记、重记、漏记或少记客户账务进行的处理。 教学项目十 年度决算业务处理 24 【 教学活动 1】 网上银行业务申请 活动目标： 掌握网上银行申请业务的操作方法与基本要领，能按照业务规程正确进行网上银行申请业务操作。 业务引入： 2020年 12月 16日，韩林持本人身份证件来行申请网上银行业务 (证件号码： 210115198602071012)。 银行工作人员按规定为其办理网上银行申请手续。 教学项目十 年度决算业务处理 25 活动步骤： 1．业务受理 2．审核 3．业务开通 4．凭证打印 5．送别客。